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??近日，湖北省住房和城鄉(xiāng)建設廳辦公室公布2025年度湖北省“加強物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例名單，全省僅20個小區(qū)入選，世茂服務在管項目武漢世茂錦繡長江二期，憑借扎實的服務積淀、創(chuàng)新的品質運營，以及深度推進社區(qū)共治共建，成功上榜，榮獲該項省級榮譽。這份認可，既是對項目團隊十七年如一日深耕細作、匠心服務的充分肯定，更是世茂服務堅持提質增效，以有溫度的服務持續(xù)提升居民獲得感、幸福感、安全感的生動實踐。

??（湖北省住房和城鄉(xiāng)建設廳辦公室公布典型案例）

??坐落于武漢市漢陽區(qū)的世茂錦繡長江二期，是擁有6棟樓棟、近2000戶居民、常住居民3500余人的成熟小區(qū)，交付至今已近17年。與多數(shù)老舊小區(qū)顯露的管理疲態(tài)不同，該小區(qū)在歲月洗禮中常住常新、愈發(fā)宜居，成為武漢漢陽濱江片區(qū)的標桿示范。此次獲評省級典型案例，亦是行業(yè)主管部門對世茂服務深耕物業(yè)領域、創(chuàng)新社區(qū)治理模式的高度認可。

??（武漢世茂錦繡長江二期）

??黨建引領聚合力，多方聯(lián)動破解民生痛點

??黨建引領是小區(qū)物業(yè)服務高質量發(fā)展的核心引擎，也是世茂錦繡長江二期打造美好家園的根本遵循。為激活社區(qū)治理活力，小區(qū)借鑒全國優(yōu)秀示范小區(qū)社區(qū)治理成功經驗，構建起“社區(qū)+業(yè)委會+物業(yè)+業(yè)主代表”四方聯(lián)動機制，將黨建引領的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為社區(qū)治理效能。

??四方建立定期聯(lián)席會議制度，把業(yè)主的急難愁盼問題作為議事決策的核心議題，面對面溝通、實打實解決，讓物業(yè)服務從“單向輸出”變?yōu)椤半p向互動”。譬如，針對交房多年后，客觀上不可避免出現(xiàn)的監(jiān)控設備老化、高空拋物隱患突出、電瓶車充電難等業(yè)主反映強烈的民生痛點，世茂服務主動扛起“主心骨”責任，推進協(xié)調業(yè)委會、社區(qū)街道以及業(yè)主，成為多方溝通的堅實橋梁。

??（ 小區(qū)開展“四方聯(lián)席會議”）

??為從根源上筑牢小區(qū)安全防線，物業(yè)服務中心積極配合業(yè)主委員會，組織業(yè)主代表走訪考察先進小區(qū)，多方征詢安防專家意見，并多次召開業(yè)主大會答疑解惑，最終順利推動小區(qū)安防系統(tǒng)全面升級，徹底解決了老舊安防設施存在的各類問題。目前，園區(qū)監(jiān)控已由原模擬信號整體升級為高清數(shù)字信號系統(tǒng)，共煥新部署226個高清攝像頭，覆蓋園區(qū)主干道、樓棟大堂、地下車庫等重點區(qū)域，具備移動偵測、紅外補光等功能；同時配備64個超清高空拋物捕捉攝像頭，構建起24小時全覆蓋的園區(qū)安防監(jiān)控體系。高空拋物攝像頭投用以來運行穩(wěn)定，已成功排查多起高空拋物墜物事件，有效遏制了園區(qū)高空拋物行為。

??（小區(qū)煥新高清攝像頭）

??此外，針對電瓶車“飛線充電”安全隱患，物業(yè)聯(lián)動社區(qū)、業(yè)委會及業(yè)主共同規(guī)劃建設7個集中充電停車棚，可同時滿足400余輛電瓶車充電需求，從源頭杜絕“飛線充電”亂象，真正實現(xiàn)“堵”得堅決、“疏”得到位，切實保障業(yè)主日常出行更加便捷、安全。

??（小區(qū)建有多個集中充電停車棚）

??在資金使用與服務監(jiān)督上，小區(qū)嚴格落實“四公開一監(jiān)督”制度，服務流程、收費標準、公共收益使用情況等全程公開透明，確保每一筆資金都用在小區(qū)建設和服務提升的“刀刃上”。透明化的管理與實打實的服務，贏得了業(yè)主的高度認可，如今，小區(qū)物業(yè)費收繳率長期穩(wěn)定在90%以上，成為物業(yè)服務與業(yè)主信任雙向奔赴的最好證明。

??銀發(fā)志愿添新彩，共治共享激活社區(qū)動能

??美好家園的建設，從來不是物業(yè)一方的獨角戲，而是全體居民的“大合唱”。世茂錦繡長江二期在深耕物業(yè)品質提升的過程中，始終堅持“人人參與、人人共享”的治理理念，充分激活居民的參與熱情，其中由退休黨員、老干部組成的“銀發(fā)志愿隊”創(chuàng)新小區(qū)共治模式，成為小區(qū)治理中一抹溫暖的亮色，也為世茂服務的物業(yè)服務工作注入了強勁的共治動能。

??（銀發(fā)志愿者隊）

??這支平均年齡超過70歲的銀發(fā)志愿隊，由小區(qū)內一批熱心腸、有威望的退休黨員和老干部組成，是物業(yè)開展社區(qū)服務的重要伙伴。他們化身“文明督導員”，每天穿梭在園區(qū)的各個角落，與世茂服務物業(yè)工作人員“并肩作戰(zhàn)”，參與垃圾投放督導、消防通道清理、不文明行為勸導等工作，讓小區(qū)環(huán)境始終整潔有序，公共秩序得到有效維護。這支成立3年有余的志愿隊，持續(xù)為小區(qū)的貢獻了群眾共治的力量。2022年，長江日報、武漢城市留言板“區(qū)區(qū)小事 滿滿幸福”系列活動，還走進世茂錦繡長江二期，點贊小區(qū)以“銀發(fā)志愿隊”為代表的創(chuàng)新服務及品質煥新，共建美好幸福社區(qū)。

??（物業(yè)負責人接受長江日報采訪）

??除了日常的園區(qū)督導，銀發(fā)志愿隊還將紅色文化傳承融入社區(qū)生活，把黨史學習教育與鄰里互動相結合，通過開展形式多樣的紅色文化活動，讓紅色基因在小區(qū)扎根，進一步凝聚了鄰里情誼，營造了和諧友愛的社區(qū)氛圍。銀發(fā)志愿者們的無私付出，不僅有效助力了物業(yè)服務的開展，更讓小區(qū)治理從“物業(yè)管”變?yōu)椤按蠹夜堋?，形成了“黨建引領、物業(yè)主導、居民參與”的多元共治格局，讓社區(qū)成為有溫度、有溫情的鄰里大家庭。

??深耕服務筑品質，暖心舉措提升幸福體驗

??以業(yè)主需求為導向，將“品質”二字貫穿服務每一個環(huán)節(jié)，是武漢世茂錦繡長江二期的物業(yè)服務準則，也是該小區(qū)始終保持高品質宜居狀態(tài)的關鍵。世茂服務物業(yè)團隊摒棄傳統(tǒng)“被動應對”的服務模式，主動轉變服務理念，走向“主動問需”，從園區(qū)環(huán)境煥新到民生服務保障，從日常細節(jié)呵護到共建區(qū)域發(fā)展，用精細化、有溫度的服務，雕琢業(yè)主的品質生活。

??為讓小區(qū)實現(xiàn)“常住常新”，世茂服務持續(xù)推進園區(qū)綠化煥新工程，針對老化苗木、斑禿草坪開展全面的補植補種工作，更被評為武漢市“園林式小區(qū)”；僅2025年，綠化修剪、補栽補種便達700余次，其中花卉補種約142㎡、草坪補種約845㎡，讓園區(qū)四季有綠、移步換景。同時，物業(yè)還對小區(qū)中央水池景觀進行煥新改造，修建拱橋、以水車點綴，打造生態(tài)魚池，構筑景觀小品，讓園區(qū)景觀品質大幅提升，并修建景觀涼亭、健身休閑活動區(qū)等功能區(qū)域，為業(yè)主打造了一個推窗見綠、出門見景、怡然自得的濱江宜居環(huán)境。

??（小區(qū)景觀）

??（休閑活動區(qū)等功能區(qū)打造）

??在軟性服務上，從春節(jié)聯(lián)歡的歡聲笑語、到中秋月下的鄰里團圓；從星空電影節(jié)的夏夜浪漫，到老年義診的健康守護......一場場社區(qū)文化活動，讓鄰里情誼持續(xù)升溫。免費磨刀、家電檢修、地墊清洗......貼心的便民服務將溫暖送到業(yè)主家門口。

??（小區(qū)組織第六屆鄰居節(jié)文藝匯演）

??針對家長們普遍面臨的“四點半難題”，2025年，世茂服務中西部區(qū)域公司專門組建“愛心護學隊”，為小區(qū)業(yè)主提供孩子接送等暖心服務，切實解決了家長的后顧之憂，這一舉措也成為小區(qū)物業(yè)服務從“基礎服務”向“增值服務”延伸的重要體現(xiàn)，獲得小區(qū)業(yè)主、校方以及行業(yè)內外的廣泛好評。

??（世茂服務愛心護學隊）

??在應急守護方面，物業(yè)建立完善的極端天氣應對預案，每逢暴雨、暴雪、高溫、汛期等極端天氣，第一時間啟動應急響應，組織工作人員開展園區(qū)排水清淤、除冰掃雪、高溫送涼等工作，對小區(qū)電梯、水電、消防等關鍵設施進行全方位巡檢，定期開展消防、防汛等安全演練，為獨居老人、行動不便業(yè)主上門送物資、查隱患，用24小時的堅守筑牢小區(qū)安全防線，守護業(yè)主的生命財產安全。

??在做好小區(qū)內部服務的同時，世茂服務還將服務邊界延伸，積極履行社會責任，推動黨建共建落到實處。2026年1月，世茂服務錦繡長江二期物業(yè)聯(lián)合社區(qū)開展“城市美容師 錦繡來關愛”慰問活動，為轄區(qū)環(huán)衛(wèi)工人送上防寒物資與新春祝福。同時，與社區(qū)、環(huán)衛(wèi)部門達成共識，建立常態(tài)化聯(lián)動溝通機制，物業(yè)分享小區(qū)保潔標準化流程與垃圾清運經驗，社區(qū)與環(huán)衛(wèi)部門則響應作業(yè)難點，三方攜手優(yōu)化轄區(qū)整體環(huán)境，讓“共建美好家園”從小區(qū)理念變?yōu)閰^(qū)域行動，實現(xiàn)了從“管好一個小區(qū)”到“服務一片區(qū)域”的升級。

??（物業(yè)為轄區(qū)環(huán)衛(wèi)工人送溫暖）

??從安防升級到環(huán)境煥新，從鄰里互助到文化共建，從民生保障到區(qū)域共治，武漢世茂錦繡長江二期的每一步發(fā)展，都離不開世茂服務始終堅守的“高質量、高品質、有溫度”的物業(yè)服務初心。此次獲評2025年度湖北省“加強物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例，既是榮譽，更是新的起點。

??未來，世茂服務將繼續(xù)以“品質深耕”為抓手，以武漢世茂錦繡長江二期為范本，持續(xù)探索物業(yè)管理與社區(qū)治理深度融合的新模式，不斷優(yōu)化服務細節(jié)、提升服務品質，進一步凝聚黨建引領、多方共治的強大合力，讓宜居幸福在濱江之畔持續(xù)升溫，也為行業(yè)的高質量發(fā)展貢獻更多世茂力量，讓更多居民在美好家園的建設中持續(xù)收獲的獲得感、幸福感與安全感。