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??從“空間供給”到“生態(tài)連接”：福州世茂國(guó)際中心，城市超高層建筑的運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)化論

??在城市更新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，商務(wù)樓宇的競(jìng)爭(zhēng)邏輯正在發(fā)生變化——從以“空間供給”為主，轉(zhuǎn)向以“服務(wù)能力”與“運(yùn)營(yíng)水平”為核心的全新賽道。

??位于福州市核心區(qū)域的福州世茂國(guó)際中心，作為當(dāng)?shù)剌^早落成的超高層綜合體之一，自2012年投用以來(lái)，已穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)超過(guò)15年。項(xiàng)目集超五星級(jí)酒店、5A寫字樓及酒店式公寓于一體，在近300米的城市高度之外，其優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)與服務(wù)體系，為商寫資產(chǎn)提供了一個(gè)值得深入觀察的樣本。

??【福州世茂國(guó)際中心】

??在存量時(shí)代，這類項(xiàng)目的價(jià)值不再僅由硬件單方面決定，而更多取決于其服務(wù)與運(yùn)營(yíng)能力的持續(xù)進(jìn)化。

??以標(biāo)準(zhǔn)為起點(diǎn)，重塑高端商寫服務(wù)的基本盤

??對(duì)于高端商寫項(xiàng)目而言，服務(wù)體系的穩(wěn)定性，直接關(guān)乎企業(yè)客戶的使用體驗(yàn)與項(xiàng)目的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

??福州世茂國(guó)際中心引入“金鑰匙”服務(wù)體系，并圍繞客戶日常使用場(chǎng)景，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化拆解。從秩序維護(hù)、環(huán)境管理、客戶服務(wù)到設(shè)備運(yùn)維，各環(huán)節(jié)均形成精細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋客戶從進(jìn)入、停留到離開的完整動(dòng)線。

??福州世茂國(guó)際中心引入“金鑰匙”服務(wù)體系，并圍繞客戶日常使用場(chǎng)景，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化拆解。從秩序維護(hù)、環(huán)境管理、客戶服務(wù)到設(shè)備運(yùn)維，各環(huán)節(jié)均形成精細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋客戶從進(jìn)入、停留到離開的完整動(dòng)線。

??【“五星級(jí)”服務(wù)，給予尊崇禮遇】

??在執(zhí)行層面，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及持續(xù)考核機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定輸出。無(wú)論是來(lái)訪接待、日常辦公支持，還是各類細(xì)節(jié)化服務(wù)觸點(diǎn)，均以可復(fù)制、可落地的標(biāo)準(zhǔn)加以實(shí)現(xiàn)。

??【規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將細(xì)節(jié)做到極致】

??這種以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，使項(xiàng)目在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中維持了穩(wěn)定可靠的服務(wù)水準(zhǔn)，構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)能力的“堅(jiān)實(shí)底盤”。

??在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中，持續(xù)提升空間的品質(zhì)與效率

??超高層綜合體的運(yùn)營(yíng)能力，不僅體現(xiàn)于服務(wù)，更在于對(duì)空間品質(zhì)與運(yùn)行效率的持續(xù)管理。

??福州世茂國(guó)際中心將“智能化”與“低碳化”作為重要抓手。一方面，引入智能清潔設(shè)備，根據(jù)不同時(shí)段與區(qū)域開展靜音作業(yè)，在保障環(huán)境品質(zhì)的同時(shí)最大限度減少對(duì)辦公的干擾；另一方面，在設(shè)備管理端，對(duì)中央空調(diào)及公共能耗系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)控，在適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂驐l件的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)能耗與舒適度的平衡。

??【靜音作業(yè)，營(yíng)造舒心辦公環(huán)境】

【節(jié)能減排，踐行綠色低碳辦公】

??從實(shí)際成效看，這種技術(shù)與管理協(xié)同驅(qū)動(dòng)的模式，使項(xiàng)目在經(jīng)歷十余年運(yùn)行后，仍能保持穩(wěn)定、高品質(zhì)的空間狀態(tài)與運(yùn)營(yíng)水平。

??從基礎(chǔ)服務(wù)出發(fā)，向企業(yè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景延伸

??隨著企業(yè)客戶需求的不斷變化，物業(yè)服務(wù)的邊界也在持續(xù)外延。在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外，福州世茂國(guó)際中心逐步將服務(wù)延伸至企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，包括招商協(xié)同、裝修咨詢、公寓租賃以及配套零售服務(wù)等，通過(guò)深度嵌入企業(yè)運(yùn)營(yíng)鏈條，提升服務(wù)的實(shí)用性與客戶粘性。

??與此同時(shí)，項(xiàng)目通過(guò)節(jié)日?qǐng)鼍盃I(yíng)造及企業(yè)間資源鏈接，增強(qiáng)樓宇內(nèi)部的互動(dòng)與協(xié)同，逐步形成具有一定活躍度的商務(wù)生態(tài)。

??【商寫樓宇節(jié)日專屬氛圍營(yíng)造】

??這種從“空間管理”向“企業(yè)服務(wù)支持”的轉(zhuǎn)變，折射出當(dāng)前物業(yè)行業(yè)在存量競(jìng)爭(zhēng)階段的典型進(jìn)化路徑。

??以安全能力為底座，支撐超高層穩(wěn)定運(yùn)行

??在超高層綜合體的運(yùn)營(yíng)體系中，安全始終是最基礎(chǔ)也是最核心的能力。

??圍繞這一核心，福州世茂國(guó)際中心建立了覆蓋消防、急救、防詐騙等多場(chǎng)景的應(yīng)急管理體系，并通過(guò)常態(tài)化演練不斷強(qiáng)化實(shí)際處置能力。項(xiàng)目與政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)動(dòng)，定期開展高層建筑滅火救援等實(shí)戰(zhàn)化演練，并被納入?yún)^(qū)域消防演練體系。

??圍繞這一核心，福州世茂國(guó)際中心建立了覆蓋消防、急救、防詐騙等多場(chǎng)景的應(yīng)急管理體系，并通過(guò)常態(tài)化演練不斷強(qiáng)化實(shí)際處置能力。項(xiàng)目與政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)動(dòng)，定期開展高層建筑滅火救援等實(shí)戰(zhàn)化演練，已被納入?yún)^(qū)域消防演練體系。

??【定期開展大規(guī)模高層建筑消防實(shí)戰(zhàn)演練】

??通過(guò)高頻演練與機(jī)制化管理，安全能力從制度層面轉(zhuǎn)化為可驗(yàn)證的實(shí)際能力，也為項(xiàng)目的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行筑起堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

??在樓宇之上，構(gòu)建更具連接力的商務(wù)生態(tài)

??在服務(wù)與運(yùn)營(yíng)之外，樓宇的價(jià)值正逐步延伸至更廣泛的組織與資源協(xié)同層面。

??福州世茂國(guó)際中心自2022年成立樓宇黨委，并聯(lián)合多家企業(yè)黨組織形成黨建聯(lián)盟，通過(guò)構(gòu)建平臺(tái)化機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)間的交流與協(xié)同。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目定期開展政企對(duì)接、人才交流等活動(dòng)，為入駐企業(yè)提供更多資源支持。

??【開展上百場(chǎng)樓宇黨建專題活動(dòng)】

??在實(shí)踐中，這種機(jī)制不僅強(qiáng)化了樓宇內(nèi)部的組織連接，也在一定程度上提升了項(xiàng)目對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的服務(wù)能力。

??福州世茂國(guó)際中心的實(shí)踐顯示，一座超高層綜合體的長(zhǎng)期價(jià)值，不僅取決于其物理空間，更取決于其服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)能力以及生態(tài)構(gòu)建能力的持續(xù)進(jìn)化。

??從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從服務(wù)延展到生態(tài)連接，這一項(xiàng)目所呈現(xiàn)的，是一條較為清晰的未來(lái)商寫資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)路徑。

??在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，這種“以運(yùn)營(yíng)為核心”的能力體系，正構(gòu)筑起世茂服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘。