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??近年來，青海省西寧住房公積金管理中心（以下簡稱“西寧中心”）堅持深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”三位一體協(xié)同推進(jìn)，從線上和線下、前臺服務(wù)和后臺支撐多個維度，全面加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作，持續(xù)提升廣大服務(wù)對象的獲得感。

??西寧中心優(yōu)化綜合服務(wù)平臺的服務(wù)渠道，不斷提升網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、手機(jī)APP等網(wǎng)上平臺服務(wù)渠道效能。扎實推進(jìn)住房公積金業(yè)務(wù)與西寧市政務(wù)服務(wù)平臺“一張網(wǎng)”的深度融合，首批12項住房公積金高頻服務(wù)事項在省市政務(wù)平臺實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

??不斷加快“信息共享”進(jìn)程，實現(xiàn)與央行征信系統(tǒng)等的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享；建設(shè)電子影像系統(tǒng)，應(yīng)用電子簽名、電子簽章等技術(shù)，實現(xiàn)電子檔案數(shù)據(jù)共享、全電子化留存業(yè)務(wù)單據(jù)；啟用提取資料復(fù)用功能，減少非首次辦理提取業(yè)務(wù)的所需要件。

??西寧中心信息系統(tǒng)集核心業(yè)務(wù)處理、資金管理、資金結(jié)算平臺等于一體，實現(xiàn)住房公積金各項業(yè)務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化。在資金管理方面，實現(xiàn)住房公積金提取和貸款發(fā)放的實時到賬，資金結(jié)算數(shù)據(jù)當(dāng)天返回，會計核算“日清日結(jié)”。

??積極探索“人工智能﹢住房公積金”的創(chuàng)新運(yùn)用，通過建立人工智能客服應(yīng)答系統(tǒng)，為繳存職工提供咨詢服務(wù)。機(jī)器人進(jìn)駐中心業(yè)務(wù)服務(wù)大廳，為現(xiàn)場辦事職工提供引導(dǎo)和政策咨詢服務(wù)。建成12329客戶服務(wù)中心，增加熱線服務(wù)通道和語音查詢功能。

??優(yōu)化服務(wù)流程，開通單位網(wǎng)上開戶功能，繳存單位通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳可直接上傳相關(guān)資料完成在線開戶、委托收款業(yè)務(wù)。采取委托扣款的繳存方式，繳存資金到賬后即可將資金自動分配至職工個人賬戶。

??加強(qiáng)多方合作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)就近辦理。積極推進(jìn)綜合業(yè)務(wù)下沉，探索“政銀企”三方合作新模式，建設(shè)特色業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為廣大服務(wù)對象提供智慧住房公積金和延伸金融服務(wù)；開通“貸款直通車”，將貸款業(yè)務(wù)延伸至大型樓盤銷售現(xiàn)場。目前，西寧中心已形成由6個業(yè)務(wù)服務(wù)大廳、59個銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和3個售樓中心業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的線下服務(wù)格局。

??改進(jìn)服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)效能。全面推行“一窗受理”綜合柜員制，促進(jìn)住房公積金歸集等業(yè)務(wù)在所有窗口均能受理辦結(jié)；建設(shè)服務(wù)效能監(jiān)管平臺，對各渠道業(yè)務(wù)辦理情況和各業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)開展情況，進(jìn)行全程實時監(jiān)控；落實“好差評”制度要求，將評價結(jié)果運(yùn)用到線下窗口、熱線咨詢等各環(huán)節(jié)；嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量回訪暗訪等服務(wù)監(jiān)督措施，暢通投訴反饋渠道，促進(jìn)服務(wù)效能全面提升。