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??群眾不僅需要建設“好房子”，也期盼物業(yè)的“好服務”。

??5月12日，湖南省住建廳下發(fā)《住宅小區(qū)物業(yè)服務質量提升行動方案》，要求規(guī)范物業(yè)服務行為，提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、共有設施設備運行維護水平，提高行業(yè)從業(yè)素質，推動物業(yè)服務公示率、履約率提升，投訴率下降，解決住宅小區(qū)內群眾天天有感的關鍵小事，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

??湖南此次物業(yè)服務提質行動主要聚焦以下七大任務：建立和完善物業(yè)服務事項公開公示制度，切實保障業(yè)主知情權，主動接受業(yè)主、業(yè)主委員會、街道社區(qū)和主管部門監(jiān)督，提升物業(yè)服務的公示率和履約率；聚焦物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題，集中整治物業(yè)服務中存在的突出問題，發(fā)揚新時代“楓橋經驗”，抓早抓小，將物業(yè)矛盾糾紛及時化解在源頭、化解在社區(qū)，營造和諧穩(wěn)定的小區(qū)環(huán)境，推動物業(yè)服務領域有效投訴數量相比2024年顯著下降；規(guī)范物業(yè)秩序維護、客戶服務行為；提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化水平；做好小區(qū)共有設施設備運行維護更新；提高物業(yè)從業(yè)素質。

??湖南省住建廳要求，各市州5月底前細化措施，制定本地的物業(yè)服務質量提升行動實施方案，6月~11月分步推進、治理提升，重點治理短板弱項，緊盯群眾急難愁盼問題和房前屋后小事，狠抓物業(yè)服務質量問題，及時查處違法違規(guī)行為，以點帶面促進物業(yè)服務質量提升。