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關(guān)于印發(fā)《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價管理辦法（試行）》的通知

京建法〔2025〕2號

各有關(guān)單位：

??為貫徹落實《深化物業(yè)管理改革創(chuàng)新持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量三年行動計劃（2025-2027年）》，進(jìn)一步強化本市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧宜居環(huán)境，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委會同市委組織部、市委社會工作部、市經(jīng)濟(jì)和信息化局研究制定了《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真組織開展相關(guān)工作。本辦法自2026年1月1日起試行，將于2026年上半年評價周期結(jié)束后發(fā)布第一次試評價結(jié)果。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

中共北京市委組織部

中共北京市委社會工作部

北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局

2025年12月17日

北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價管理辦法（試行）

??第一章　 總 則

??第一條  為加強本市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，依據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于健全社會信用體系的意見》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2019〕35號）等文件精神，按照《北京市物業(yè)管理條例》《北京市優(yōu)化營商環(huán)境條例》《北京市公共信用信息管理辦法》等法規(guī)政策要求，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

??第二條  本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合評價及管理工作，包括制定評價指標(biāo)、歸集評價信息、實施綜合評價、評價結(jié)果應(yīng)用、主體權(quán)益保護(hù)等。

??本辦法所稱住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指按照《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定，在北京市行政區(qū)域內(nèi)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對住宅項目從事物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動的企業(yè)。

??第三條  堅持依法合規(guī)、公平公正、全面覆蓋、權(quán)益保護(hù)原則開展綜合評價工作。

??第四條  市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價工作，包括評價指標(biāo)制定、綜合評價實施、異議申訴處理、信息系統(tǒng)建設(shè)等工作。

??市委組織部負(fù)責(zé)指導(dǎo)住建房管部門加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建責(zé)任落實，推動黨建工作與行業(yè)發(fā)展相融合，提升物業(yè)服務(wù)水平。

??市委社會工作部負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)按照本辦法要求開展住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)評分工作。

??市經(jīng)濟(jì)和信息化局負(fù)責(zé)協(xié)助提供住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共信用評價信息。

??各區(qū)住建房管部門負(fù)責(zé)按照本辦法要求指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展信息歸集、信息核查、評價結(jié)果應(yīng)用等工作。

??市、區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)協(xié)助開展綜合評價工作。

??第二章  綜合評價體系

??第五條  評價指標(biāo)體系由企業(yè)基礎(chǔ)信息、企業(yè)加分信息、企業(yè)扣分信息三方面構(gòu)成。

??企業(yè)基礎(chǔ)信息主要包括公共信用評價、企業(yè)經(jīng)營情況等評價指標(biāo)。

??企業(yè)加分信息主要包括接管項目、獲得榮譽、物業(yè)收費、黨建融合等評價指標(biāo)。

??企業(yè)扣分信息主要包括行政處罰、參與社區(qū)治理情況等評價指標(biāo)。

??第六條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價實行記分制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅管理一個項目的，直接按評分指標(biāo)計算分值；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理多個項目的，分兩個維度進(jìn)行評價，涉及企業(yè)信息評價得分項直接按評分指標(biāo)計算分值，涉及項目綜合信息評價得分項，按照每個項目綜合信息評價得分累加后除以總備案項目數(shù)量計算。具體加減分事項詳見《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。

??第七條  綜合評價等級劃分為A、B、C、D四個等級，根據(jù)本評價周期所有參與綜合評價企業(yè)的記分分值從高到低按比例劃分，記分排名在前10%（含）的企業(yè)為A級，10%至50%（含）的企業(yè)為B級，50%至90%（含）的企業(yè)為C級，排名后10%的企業(yè)為D級。一個評價周期內(nèi)，在本市行政區(qū)域內(nèi)無在管住宅項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不納入當(dāng)期綜合評價。

??第八條  評價周期為6個月，每年1月1日至6月30日、7月1日至12月31日分別為一個評價周期，評價周期屆滿后重新評分。

??第三章 綜合評價程序

??第九條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)組織編制《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》，明確各評價指標(biāo)的得分標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)來源、評價周期等。

??《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)法規(guī)政策變動情況動態(tài)調(diào)整。

??第十條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、各區(qū)住建房管部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、各住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位，應(yīng)按照《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》要求，及時完成信息歸集工作，確保信息的完整性、時效性、準(zhǔn)確性。

??第十一條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委根據(jù)《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》對各住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成初步評價，形成初步評價結(jié)果。

??第十二條 參評物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)查看初步評價結(jié)果，對初步評價結(jié)果有異議的應(yīng)在7個工作日內(nèi)提出異議申請，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委接到異議申請后，于7個工作日內(nèi)對異議內(nèi)容進(jìn)行核實，并將異議處理結(jié)果告知申請人。

??第十三條  根據(jù)《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)》對各住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成評分后，評價結(jié)果通過市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委官方網(wǎng)站主動公開，供各住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、相關(guān)單位查詢、使用。

??第十四條  本市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價通過北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)實施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)登錄系統(tǒng)如實填報相關(guān)信息并對其真實性負(fù)責(zé)；涉及行政處罰、責(zé)令改正等信息，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委通過與行政執(zhí)法系統(tǒng)對接，按照行政處罰決定書或責(zé)令改正通知書進(jìn)行采集；涉及相關(guān)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)評價的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)登錄系統(tǒng)按照評價指標(biāo)及周期進(jìn)行評價；涉及相關(guān)獎勵、宣傳報道等加分內(nèi)容的，由各企業(yè)自行申報，區(qū)住建房管部門進(jìn)行審核，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委進(jìn)行復(fù)審。

??第十五條  按照“一主體一檔案”原則，依托北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價檔案，將企業(yè)相關(guān)評價信息、異議信息、評價結(jié)果等，一并記載或者存入評價檔案，實現(xiàn)評價工作全流程可追溯，并確保評價檔案資料的完整、真實、有效。

??第四章  評價結(jié)果應(yīng)用

??第十六條  市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委建立住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評價信息主動公開機制，評價結(jié)果通過市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委官方網(wǎng)站主動公開，并通過“京通”小程序向社會公開，供業(yè)主查詢、監(jiān)督。

??第十七條  根據(jù)評價等級分類情況，對住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施差異化監(jiān)管，優(yōu)化監(jiān)管資源配置。

??對評價等級C、D級企業(yè)所承接的住宅物業(yè)服務(wù)項目，各區(qū)住建房管部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以適當(dāng)提高抽查比例和頻次，加大監(jiān)管力度。

??第十八條  在選聘企業(yè)、評優(yōu)評先、財政性資金獎勵（補貼）等活動中，鼓勵相關(guān)部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會同等條件下優(yōu)先選用綜合評價結(jié)果較好企業(yè)。

??按照本市社會信用體系建設(shè)相關(guān)工作要求，做好評價結(jié)果在政務(wù)領(lǐng)域的部門共享，在保障企業(yè)權(quán)益基礎(chǔ)上，探索推進(jìn)評價結(jié)果在“信用+”惠企活動中的社會化應(yīng)用。

??第五章  附  則

??第十九條  本辦法自2026年1月1日起試行，自本辦法試行之日起，《北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)綜合監(jiān)管實施方案（試行）》（京建發(fā)〔2022〕75號）停止執(zhí)行。

??附件：北京市住宅項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評分標(biāo)準(zhǔn)（2026年版）.doc