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關(guān)于印發(fā)《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》的通知

京建法〔2025〕2號(hào)

各有關(guān)單位：

??為貫徹落實(shí)《深化物業(yè)管理改革創(chuàng)新持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量三年行動(dòng)計(jì)劃（2025-2027年）》，進(jìn)一步強(qiáng)化本市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧宜居環(huán)境，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委會(huì)同市委組織部、市委社會(huì)工作部、市經(jīng)濟(jì)和信息化局研究制定了《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織開展相關(guān)工作。本辦法自2026年1月1日起試行，將于2026年上半年評(píng)價(jià)周期結(jié)束后發(fā)布第一次試評(píng)價(jià)結(jié)果。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

中共北京市委組織部

中共北京市委社會(huì)工作部

北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局

2025年12月17日

北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)管理辦法（試行）

??第一章　 總 則

??第一條  為加強(qiáng)本市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，依據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于健全社會(huì)信用體系的意見》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2019〕35號(hào)）等文件精神，按照《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》《北京市優(yōu)化營商環(huán)境條例》《北京市公共信用信息管理辦法》等法規(guī)政策要求，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

??第二條  本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)及管理工作，包括制定評(píng)價(jià)指標(biāo)、歸集評(píng)價(jià)信息、實(shí)施綜合評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用、主體權(quán)益保護(hù)等。

??本辦法所稱住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指按照《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在北京市行政區(qū)域內(nèi)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對(duì)住宅項(xiàng)目從事物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的企業(yè)。

??第三條  堅(jiān)持依法合規(guī)、公平公正、全面覆蓋、權(quán)益保護(hù)原則開展綜合評(píng)價(jià)工作。

??第四條  市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)工作，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)制定、綜合評(píng)價(jià)實(shí)施、異議申訴處理、信息系統(tǒng)建設(shè)等工作。

??市委組織部負(fù)責(zé)指導(dǎo)住建房管部門加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)黨建工作與行業(yè)發(fā)展相融合，提升物業(yè)服務(wù)水平。

??市委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)按照本辦法要求開展住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)分工作。

??市經(jīng)濟(jì)和信息化局負(fù)責(zé)協(xié)助提供住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共信用評(píng)價(jià)信息。

??各區(qū)住建房管部門負(fù)責(zé)按照本辦法要求指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展信息歸集、信息核查、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等工作。

??市、區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)助開展綜合評(píng)價(jià)工作。

??第二章  綜合評(píng)價(jià)體系

??第五條  評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由企業(yè)基礎(chǔ)信息、企業(yè)加分信息、企業(yè)扣分信息三方面構(gòu)成。

??企業(yè)基礎(chǔ)信息主要包括公共信用評(píng)價(jià)、企業(yè)經(jīng)營情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

??企業(yè)加分信息主要包括接管項(xiàng)目、獲得榮譽(yù)、物業(yè)收費(fèi)、黨建融合等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

??企業(yè)扣分信息主要包括行政處罰、參與社區(qū)治理情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

??第六條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)實(shí)行記分制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅管理一個(gè)項(xiàng)目的，直接按評(píng)分指標(biāo)計(jì)算分值；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理多個(gè)項(xiàng)目的，分兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，涉及企業(yè)信息評(píng)價(jià)得分項(xiàng)直接按評(píng)分指標(biāo)計(jì)算分值，涉及項(xiàng)目綜合信息評(píng)價(jià)得分項(xiàng)，按照每個(gè)項(xiàng)目綜合信息評(píng)價(jià)得分累加后除以總備案項(xiàng)目數(shù)量計(jì)算。具體加減分事項(xiàng)詳見《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。

??第七條  綜合評(píng)價(jià)等級(jí)劃分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，根據(jù)本評(píng)價(jià)周期所有參與綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的記分分值從高到低按比例劃分，記分排名在前10%（含）的企業(yè)為A級(jí)，10%至50%（含）的企業(yè)為B級(jí)，50%至90%（含）的企業(yè)為C級(jí)，排名后10%的企業(yè)為D級(jí)。一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)，在本市行政區(qū)域內(nèi)無在管住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不納入當(dāng)期綜合評(píng)價(jià)。

??第八條  評(píng)價(jià)周期為6個(gè)月，每年1月1日至6月30日、7月1日至12月31日分別為一個(gè)評(píng)價(jià)周期，評(píng)價(jià)周期屆滿后重新評(píng)分。

??第三章 綜合評(píng)價(jià)程序

??第九條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負(fù)責(zé)組織編制《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，明確各評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)來源、評(píng)價(jià)周期等。

??《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)法規(guī)政策變動(dòng)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

??第十條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、各區(qū)住建房管部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、各住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位，應(yīng)按照《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》要求，及時(shí)完成信息歸集工作，確保信息的完整性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

??第十一條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委根據(jù)《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成初步評(píng)價(jià)，形成初步評(píng)價(jià)結(jié)果。

??第十二條 參評(píng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)查看初步評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)初步評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)提出異議申請(qǐng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委接到異議申請(qǐng)后，于7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)異議內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并將異議處理結(jié)果告知申請(qǐng)人。

??第十三條  根據(jù)《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成評(píng)分后，評(píng)價(jià)結(jié)果通過市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委官方網(wǎng)站主動(dòng)公開，供各住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、相關(guān)單位查詢、使用。

??第十四條  本市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)通過北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)登錄系統(tǒng)如實(shí)填報(bào)相關(guān)信息并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)；涉及行政處罰、責(zé)令改正等信息，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委通過與行政執(zhí)法系統(tǒng)對(duì)接，按照行政處罰決定書或責(zé)令改正通知書進(jìn)行采集；涉及相關(guān)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)評(píng)價(jià)的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)登錄系統(tǒng)按照評(píng)價(jià)指標(biāo)及周期進(jìn)行評(píng)價(jià)；涉及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳報(bào)道等加分內(nèi)容的，由各企業(yè)自行申報(bào)，區(qū)住建房管部門進(jìn)行審核，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委進(jìn)行復(fù)審。

??第十五條  按照“一主體一檔案”原則，依托北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)建立住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)檔案，將企業(yè)相關(guān)評(píng)價(jià)信息、異議信息、評(píng)價(jià)結(jié)果等，一并記載或者存入評(píng)價(jià)檔案，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)工作全流程可追溯，并確保評(píng)價(jià)檔案資料的完整、真實(shí)、有效。

??第四章  評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用

??第十六條  市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委建立住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)信息主動(dòng)公開機(jī)制，評(píng)價(jià)結(jié)果通過市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委官方網(wǎng)站主動(dòng)公開，并通過“京通”小程序向社會(huì)公開，供業(yè)主查詢、監(jiān)督。

??第十七條  根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí)分類情況，對(duì)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施差異化監(jiān)管，優(yōu)化監(jiān)管資源配置。

??對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)C、D級(jí)企業(yè)所承接的住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，各區(qū)住建房管部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以適當(dāng)提高抽查比例和頻次，加大監(jiān)管力度。

??第十八條  在選聘企業(yè)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、財(cái)政性資金獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)貼）等活動(dòng)中，鼓勵(lì)相關(guān)部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同等條件下優(yōu)先選用綜合評(píng)價(jià)結(jié)果較好企業(yè)。

??按照本市社會(huì)信用體系建設(shè)相關(guān)工作要求，做好評(píng)價(jià)結(jié)果在政務(wù)領(lǐng)域的部門共享，在保障企業(yè)權(quán)益基礎(chǔ)上，探索推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果在“信用+”惠企活動(dòng)中的社會(huì)化應(yīng)用。

??第五章  附  則

??第十九條  本辦法自2026年1月1日起試行，自本辦法試行之日起，《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)綜合監(jiān)管實(shí)施方案（試行）》（京建發(fā)〔2022〕75號(hào)）停止執(zhí)行。

??附件：北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（2026年版）.doc