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??【克而瑞物管研究】

??2026年3月26日，佳兆業(yè)美好集團(tuán)有限公司（以下簡稱“佳兆業(yè)美好”）發(fā)布截至2025年12月31日止年度經(jīng)審核全年業(yè)績業(yè)績。面對行業(yè)深度調(diào)整與市場多重挑戰(zhàn)，佳兆業(yè)美好緊扣“好房子、好服務(wù)”核心定位，堅定不移推進(jìn)從“空間運(yùn)營商”向“社區(qū)品質(zhì)生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以精細(xì)化運(yùn)營筑牢盈利底盤，以品質(zhì)升級守護(hù)居住價值，以多元服務(wù)滿足業(yè)主需求，全年經(jīng)營保持穩(wěn)健韌性，高質(zhì)量發(fā)展底色持續(xù)夯實，為“十五五”開局奠定堅實基礎(chǔ)。

??經(jīng)營穩(wěn)健盈利韌性凸顯

??報告期內(nèi)，集團(tuán)圍繞“好房子、好服務(wù)”深耕主業(yè)，在行業(yè)調(diào)整周期內(nèi)嚴(yán)守成本底線、優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)，全年經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)步提升。全年總收益約為人民幣1,611.6百萬元，毛利約為人民幣375.7百萬元，毛利率23.3%。面對宏觀環(huán)境壓力與行業(yè)深度調(diào)整，集團(tuán)通過組織架構(gòu)優(yōu)化與精細(xì)化運(yùn)營，行政開支同比下降7.4%，年內(nèi)溢利及全面收益總額約為人民幣23.9百萬元，擁有人應(yīng)占溢利約為人民幣13.2百萬元，經(jīng)營韌性持續(xù)顯現(xiàn)。

??管理規(guī)模階段性調(diào)整，聚焦優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)與區(qū)域深耕

??截至2025年12月31日，集團(tuán)總合同建筑面積約為124.8百萬平方米，總在管建筑面積約為99.1百萬平方米，在管物業(yè)項目718個。集團(tuán)秉持“擇優(yōu)去劣、提質(zhì)減量”原則，主動優(yōu)化項目結(jié)構(gòu)，策略性退出部分低效、虧損項目，聚焦粵港澳大灣區(qū)、長三角地區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、華西及華中五大高活力區(qū)域。

??業(yè)態(tài)布局全面貼合“好房子”多元場景需求，覆蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、文體場館、政府公建、產(chǎn)業(yè)園、文旅等9大業(yè)態(tài)，其中非住宅項目374個，成功中標(biāo)吉利控股集團(tuán)、泰州溱潼人民醫(yī)院、桐鄉(xiāng)電力工程等優(yōu)質(zhì)第三方項目，第三方開發(fā)項目占比達(dá)55.3%，打破單一住宅依賴，市場化服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，為多業(yè)態(tài)業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)。

??品質(zhì)升級，以“好服務(wù)”定義“好房子”新內(nèi)涵

??服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級：2025年重磅升級發(fā)布《佳服五星「1+3+5」十大場景、三個窗口標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，覆蓋全部9大業(yè)態(tài)，明確服務(wù)流程、操作規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)從基礎(chǔ)保潔、安保巡檢到設(shè)施維護(hù)、環(huán)境美化的全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化管控。

??品質(zhì)專項煥新：聚焦“好房子”居住體驗提升，全年開展“春風(fēng)沐佳3.0”“精誠筑佳3.0”“品質(zhì)煥新”“最美園林”等專項行動，對樓齡10年以上老舊小區(qū)全面體檢、翻新修繕，優(yōu)化人行、車行雙動線，升級園林綠化與公共設(shè)施；

??安全防線牢筑：開展百日安全、消防演練、防爆巡查等專項行動，筑牢社區(qū)安全防線，客訴響應(yīng)及時率、關(guān)單率、回訪滿意度保持行業(yè)高位，用硬核品質(zhì)守護(hù)“好房子”的居住價值。

??高頻業(yè)務(wù)深度滲透：依托近場私域優(yōu)勢，平臺聚焦物業(yè)服務(wù)、社區(qū)拼團(tuán)、維修清洗等高頻服務(wù)，通過原產(chǎn)地溯源與“1+N”服務(wù)體系，日活率及復(fù)購率增長超50%，社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式實現(xiàn)用戶裂變。

??榮譽(yù)認(rèn)可：集團(tuán)獲選為「2025物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP17」、「2025中國物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)」、「2025中國物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先企業(yè)」、「2025中國物業(yè)服務(wù)ESG可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)先企業(yè)」、「2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系」、「2025中國物業(yè)服務(wù)品牌特色企業(yè)」。

??科技賦能，從運(yùn)維到資產(chǎn)增值引擎

??以數(shù)字化、智慧化手段升級好服務(wù)，讓“好房子”更智能、更便捷、更安全，是集團(tuán)2025年戰(zhàn)略重點(diǎn)。

??K服務(wù)平臺：自主研發(fā)深度融合AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建全流程智慧運(yùn)營體系，實現(xiàn)工單調(diào)度、設(shè)備巡檢、客戶服務(wù)、能耗監(jiān)控的數(shù)字化閉環(huán)管理。

??智慧安防：打造鷹眼安防、無感通行、AI視頻智能識別預(yù)警系統(tǒng)，構(gòu)建“事前預(yù)警、事中處置、事后追溯”立體化安防體系，實現(xiàn)從被動防御到主動預(yù)警的轉(zhuǎn)變；

??人機(jī)協(xié)同：推廣清潔機(jī)器人、電梯“三位一體”閉環(huán)管理系統(tǒng)、綠化彈性外包模式，破解超高層樓宇、地下車庫等場景服務(wù)痛點(diǎn)，提升運(yùn)維效率；

??節(jié)能降耗：通過AI算法自控中央空調(diào)、電梯動能回收、公區(qū)照明節(jié)能改造等技術(shù)，實現(xiàn)能耗顯著下降，用科技為“好房子、好服務(wù)”提質(zhì)增效。

??全齡響應(yīng)，構(gòu)建社區(qū)品質(zhì)生活生態(tài)圈

??集團(tuán)家庭服務(wù)部推出覆蓋全生命周期的“老幼寵”專項服務(wù)包，將“好服務(wù)”延伸至業(yè)主生活的每一個維度。

??活力長者：落地深圳中央廣場康養(yǎng)驛站，推出適老改造、健康監(jiān)測、老年學(xué)堂等康養(yǎng)服務(wù)；

??寶貝到佳：推出“寶貝到佳”托育普惠服務(wù)；

??養(yǎng)寵達(dá)人：打造「罐罐Pets」寵物服務(wù)品牌，提供上門喂養(yǎng)、鮮食供應(yīng)、寵物洗護(hù)等專屬服務(wù)。

??溫情浸潤，“美好FUN”生態(tài)讓服務(wù)更有溫度

??集團(tuán)以“美好FUN”為核心IP，圍繞“好房子”全齡業(yè)主需求，構(gòu)建有溫情、有活力的社區(qū)生態(tài)。

??佳鄰·佳親：聚焦“一老一少”核心需求，開展老年學(xué)堂、銀齡文藝匯演、親子嘉年華、節(jié)日主題慶典等特色活動；

??便民服務(wù)：落地“佳門口”便民服務(wù)，提供免費(fèi)檢修、理發(fā)、義診等暖心服務(wù)；

??急救天團(tuán)：組建社區(qū)“急救天團(tuán)”，聯(lián)合政府部門培訓(xùn)持證救護(hù)員，構(gòu)建社區(qū)生命守護(hù)網(wǎng)絡(luò)；

??低碳公益：推進(jìn)“螢火蟲”公益行動、綠色節(jié)能改造，打造低碳共治社區(qū)，讓好服務(wù)融入業(yè)主日常生活，讓“好房子”成為幸福生活的載體。

??未來展望，堅守好房子好服務(wù)，深耕城市綜合服務(wù)

??集團(tuán)將繼續(xù)緊扣“好房子、好服務(wù)”核心定位，夯實基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，持續(xù)升級品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與智慧化建設(shè)，做優(yōu)社區(qū)生活服務(wù)；加大第三方市場化拓展力度，深化與國企、政府平臺合作，穩(wěn)步從社區(qū)服務(wù)向城市綜合服務(wù)升級。

??2026年是佳兆業(yè)美好戰(zhàn)略深化的關(guān)鍵之年，佳兆業(yè)美好將以品質(zhì)為根、以服務(wù)為本，在挑戰(zhàn)中搶抓機(jī)遇，實現(xiàn)穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展，與城市、業(yè)主共赴美好未來。