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克而瑞物管|做好社區(qū)安全這一件事,簡單不簡單?

物業(yè)研究 2026-05-27 15:38:33 

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  • 城市:全國
  • 發(fā)布時(shí)間:2026-05-27
  • 報(bào)告類型:物業(yè)研究
  • 發(fā)布機(jī)構(gòu):克而瑞物管

??【克而瑞物管研究】

??什么樣的房子,會被稱為老房子?

??在不同的語境下,或許有不同的釋義。比如,在城市更新的敘事里,老房子的定義是千禧年之前,房齡超過這個(gè)年限,才有機(jī)會參與財(cái)政撥款的老舊改造。

??又比如在普通人眼里,房子老與不老,或許是一套感性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。斑駁脫落的草皮墻面、坑洼缺角兒的地磚井蓋,在此之外,還有更多“老”的痕跡,只有住在其中才能知曉,樓梯的雜物,落土的消防設(shè)施,再加上凌亂、老化的電路電線,像藤蔓爬滿了走廊。

??這些一眼可見的黯淡是居民有口難言的老舊感?!袄稀眰α朔课莸拿孀?,內(nèi)中反映的則是安全的里子。例如,人們很難想象,在消防設(shè)施落土的小區(qū)里,物業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠在遭遇火災(zāi)時(shí)冷靜的妥善應(yīng)對。卻有理由相信,一個(gè)連居民室內(nèi)燃?xì)獍踩寄鼙O(jiān)控照顧到的小區(qū),樓道里不會出現(xiàn)混亂無章的電路走線,與亂停亂放的雜物、自行車。

??基于這個(gè)語境,年齡不再是劃定“老”的界線。不少3-5年的次新房小區(qū)已呈現(xiàn)老態(tài),相反很多20年以上房齡的小區(qū)卻干凈整潔,即便可以在設(shè)計(jì)風(fēng)格上找到歲月的痕跡,但依然能在居民生活中的悠然與從容里,找到難得的一份旺盛生命力。

??安全是社區(qū)運(yùn)行的底線,但它卻不只是那個(gè)關(guān)鍵的“1”。正如所見,一輪以“安全”為目標(biāo)的新行業(yè)趨勢正在緩緩展開。

??1.更及時(shí)的體檢

??隨著樓市進(jìn)入存量提質(zhì)時(shí)代,房屋安全從老生常談的話題,開始變得廣泛且炙手可熱,其中之一,就是為房屋做體檢。

??近期,全國各地陸續(xù)出臺了房屋安全相關(guān)地方法規(guī),并鼓勵為房屋建筑進(jìn)行安全評估。背后的現(xiàn)實(shí)問題是,當(dāng)前核心城市建設(shè)存量房屋規(guī)模大,建筑老齡化正在進(jìn)入加速期,房屋體檢雖然聽起來有點(diǎn)陌生,卻通過政策導(dǎo)向成為實(shí)實(shí)在在的趨勢。

??事實(shí)上,在進(jìn)一步加強(qiáng)房屋安全管理的新命題下,體檢不僅僅指那些老項(xiàng)目。面對健康,一代人有一代人的焦慮,不分年齡不分貧富,而房子也是一樣。

??在“好房子”的浪潮中,安全、智慧等標(biāo)簽都成了房屋的賣點(diǎn),如果一個(gè)項(xiàng)目不以此表達(dá)些什么,就會錯(cuò)過一個(gè)實(shí)現(xiàn)溢價(jià)的絕好契機(jī)。相對應(yīng)的,普通家庭掏空六個(gè)錢包,買下的也不僅是地段、景觀、戶型、學(xué)區(qū),還有很多摸不到的“安全”、“智慧”等隱性價(jià)值,這些標(biāo)簽雖沒有明碼標(biāo)價(jià),但內(nèi)里也都是購房者的真金白銀。

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??除了依托于強(qiáng)大的HALO智慧服務(wù)管理平臺,對空間中的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效運(yùn)維管理,龍湖智創(chuàng)生活是當(dāng)下少數(shù)還在每年聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)開展安全管理體系審核和評估的物業(yè)服務(wù)商。據(jù)龍湖智創(chuàng)生活介紹,其每年在這一項(xiàng)的開銷大約數(shù)百萬元,在管的項(xiàng)目分季度隨機(jī)抽查,在全年保證100%的覆蓋率。檢查的價(jià)值是發(fā)現(xiàn)問題,但根本目的還是為了改錯(cuò),而這涉及了一筆更大的開支,2025年龍湖智創(chuàng)生活僅在安全層面的整改花費(fèi)就達(dá)到數(shù)千萬元。

??巨大的支出“勸退”了很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

??顯而易見的是,隨著社區(qū)使用周期的拉長,社區(qū)積壓的問題項(xiàng)越來越多;而增多的問題,又面臨著更大資金的整改投入,這對于本就以“省錢”為目的的企業(yè)來說,如果拿不出整改的費(fèi)用與決心,還不如“兩眼一黑”,省去為“給自己添堵”。

??所以,更及時(shí)的體檢、治小病,才是長期保障項(xiàng)目安全最節(jié)約的一種方式。在龍湖智創(chuàng)生活針對全國千余項(xiàng)目的體檢報(bào)告中顯示,一季度85分以上的項(xiàng)目占比超過70%,而排名在前列的項(xiàng)目有石家莊云歌朗樾、杭州璀璨瀾庭、南京宸閱府、青島春江天越等高層項(xiàng)目,也有重慶香樟林等交付20年的“老”項(xiàng)目。

??這意味著兩點(diǎn):其一,檢出問題的項(xiàng)目,只需要小幅投入就能讓社區(qū)的狀態(tài)回歸最佳;其二,房屋安全無關(guān)房齡,也無關(guān)業(yè)態(tài),更多與物業(yè)企業(yè)的態(tài)度有關(guān)。

??2.更專業(yè)的響應(yīng)

??在傳統(tǒng)觀念里,基于建筑原因,高層住宅在應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí),往往會面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)。

??北大-林肯中心曾對128個(gè)樣本城市進(jìn)行過一項(xiàng)統(tǒng)計(jì),以7層作為“高層住宅”與“多層住宅”的分界點(diǎn),當(dāng)建筑年齡在10年左右,82%的城市里高層住宅的二手房均價(jià)都會高于多層住宅;而當(dāng)建筑年齡超過20年,這個(gè)數(shù)字便會驟降到46%,反轉(zhuǎn)為多層住宅的價(jià)格普遍高于高層住宅。

??數(shù)據(jù)結(jié)果表明,很多洋房、別墅往往更加保值,內(nèi)中并沒有太多復(fù)雜的原因,研究顯示,相較于多層住宅,高層住宅在消防和日常維護(hù)運(yùn)營上有著更高的管理難度,比如,由于國內(nèi)外大城市建筑消防裝備和撲救高度在 15 層左右,這就對社區(qū)自身的安全設(shè)施、應(yīng)急反應(yīng)效率與服務(wù)者自身的素質(zhì),提出了更高的要求。

??所以,安全管理不光是“里子”、“面子”,還關(guān)乎著業(yè)主的“錢袋子”。

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??在近期的一個(gè)熱門視頻里,某小區(qū)發(fā)現(xiàn)火情,在中控室下午5點(diǎn)15分收到煙感報(bào)警后,兩分鐘后秩序人員就到達(dá)了現(xiàn)場。除了在確認(rèn)業(yè)主外出后,由管家與業(yè)主確認(rèn)房門密碼,攜帶滅火器入戶,從滅火、開窗通風(fēng),到等待業(yè)主回來檢查,動作迅速且按部就班。

??視頻里的項(xiàng)目是濟(jì)南的龍湖春江悅茗,是一個(gè)以17-18層樓宇為主的高層社區(qū)。在短短1分鐘的視頻背后,龍湖智創(chuàng)生活起碼在三個(gè)重要環(huán)節(jié)做到了準(zhǔn)確執(zhí)行。

??首先,物業(yè)設(shè)備完善。從終端的探測器,到云端的智慧消防系統(tǒng),均高效在線,保證第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情或隱患。

??第二,人員配備齊全。中控室人員保持在崗,巡邏人員、管家等崗位迅速響應(yīng),快速到達(dá)現(xiàn)場。

??第三,應(yīng)急流程規(guī)范。秩序巡邏隊(duì)員,攜帶滅火器3分鐘內(nèi)跑步到達(dá)現(xiàn)場,確認(rèn)火情,回復(fù)中控室具體報(bào)警位置,判斷起火的地點(diǎn),使用消防設(shè)備撲滅初期火災(zāi),將業(yè)主損失降至最低。

??當(dāng)下,火災(zāi)已是社區(qū)安全里的最大應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng),其中,又以電氣與燃?xì)鉃樯酢8鶕?jù)國家消防救援局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2025年,居住場所因電氣引發(fā)火災(zāi)占比44%,因燃?xì)鉅t具等生活用火不慎的引發(fā)比例為34%,兩者合計(jì)占比接近八成。

??日常生活并沒有完全隔絕風(fēng)險(xiǎn),安全隱患依然是正常生活的潛在威脅。不久前,在成都某項(xiàng)目地下車庫突發(fā)火情,中控室接到煙感報(bào)警后,迅速通知龍湖智創(chuàng)生活的秩序人員攜帶滅火器材達(dá)到現(xiàn)場,確認(rèn)是汽車自燃后,開始控制火情并上報(bào)中控室,同步撥打119報(bào)警,最終與消防隊(duì)員一起將火勢撲滅。

??危機(jī)的化解,無形中為房價(jià)建立起了一道防火墻。在二手房市場,即便是近年來樓市整體震蕩,龍湖的住宅項(xiàng)目也在同板塊內(nèi)保持著不俗的競爭力,這背后有先天設(shè)計(jì)、建設(shè)的原因,龍湖智創(chuàng)生活的維護(hù)也占了很大因素,安全即是重要的一項(xiàng)。據(jù)龍湖智創(chuàng)生活介紹,目前龍湖已構(gòu)建起“人防+技防+智防”一體化的安全體系,以智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺核心,融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)等全域、全時(shí)、全流程智能管控。

??好的物業(yè)服務(wù),是居民安全、舒適度的重要來源,也是二手房房價(jià)保值甚至增值的重要加成。

??3.更扎實(shí)的內(nèi)功

??當(dāng)下,每一家物業(yè)公司都要面臨“錢要怎么花”的現(xiàn)實(shí)拷問,而把投入或者“利潤”用在安全方面值不值得?起碼龍湖智創(chuàng)生活是舍得投入大額支出的。

??足額的安全支出,保證了社區(qū)的健康運(yùn)轉(zhuǎn),有效減小突發(fā)事件對業(yè)主的損失,而通過經(jīng)年累月形成的慣性,也讓安全管理成為龍湖智創(chuàng)生活一件自上而下的重點(diǎn)工程。

??目前,龍湖智創(chuàng)生活基于ISO45001體系、風(fēng)險(xiǎn)分級管控與隱患排查治理雙重預(yù)防體系等先進(jìn)管理體系,結(jié)合自身實(shí)際特點(diǎn)建立了安全管理體系。體系以有效保障業(yè)主、客戶、員工和相關(guān)方人身和財(cái)產(chǎn)安全為核心目的,涵蓋了培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、作業(yè)安全、應(yīng)急管理、相關(guān)方管理等安全管理的各項(xiàng)主要要素。

??于人員,社區(qū)關(guān)鍵人員每個(gè)月安全管理考試,新人的安全管理培訓(xùn),還有各種各樣以備不時(shí)之需的演習(xí)演練:每季度一次的消防應(yīng)急演練,每半年一次的安全生產(chǎn)類應(yīng)急演練、治安安全類應(yīng)急演練,還有零零種種的其他應(yīng)急演練。

??于設(shè)備,基于自研的數(shù)智化系統(tǒng),龍湖智創(chuàng)生活已實(shí)現(xiàn)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)前置識別、安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警、客戶安全早期干預(yù)、突發(fā)事件智能監(jiān)控?;?×24小時(shí)全域監(jiān)控的“智能眼睛+智慧大腦”, 龍湖智創(chuàng)生活將“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動防控”,為第一時(shí)間響應(yīng)業(yè)主安全需求提供關(guān)鍵支撐。

??基于人力、財(cái)力以及數(shù)字化能力,類似于“飛檢”的檢查,在龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)的社區(qū)里,時(shí)刻都在進(jìn)行著。

??回到最初的問題,安全管理簡不簡單?

??從龍湖智創(chuàng)生活案例來看,妥善的安全管理起碼需要企業(yè)戰(zhàn)略、組織的支撐,細(xì)水長流的投入,以及能靜下來把安全當(dāng)要緊事來辦的態(tài)度。

??一直以來,安全管理都不算件容易討彩的工作。在日常的絕大多數(shù)時(shí)間,安全管理都是項(xiàng)很難察覺的良心工程,在人們的體感上,甚至不如多聘請一位保潔、多栽種一棵樹來得直觀。

??但沉不下心是做不好物業(yè)服務(wù)的。

??如果說,物業(yè)服務(wù)的價(jià)值是需要等住進(jìn)去之后,才會慢慢發(fā)現(xiàn)的;那安全管理的意義,就是業(yè)主住了二十年或者更久后,依然在社區(qū)生活里,收獲一份安心、從容。

??安全管理不簡單,但值得。畢竟,氣質(zhì)與氣色是由內(nèi)而外的,愿意在看不見的地方下功夫的服務(wù),社區(qū)的觀感也不會差。伴隨著安全管理成為政策引導(dǎo)的趨勢,市場會為這些付出,給出客觀的價(jià)格。

中國城市住房價(jià)格288指數(shù)

(2023-02)

1571.9點(diǎn)

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數(shù)環(huán)比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
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