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??【克而瑞物管研究】

??物業(yè)服務(wù)是城市治理的“最后一公里”，更是關(guān)乎千家萬戶幸福感的民生工程。如何破解物業(yè)行業(yè)發(fā)展不均衡、部分企業(yè)服務(wù)能力薄弱、傳統(tǒng)培訓(xùn)形式化等痛點(diǎn)？

??深圳市福田區(qū)物協(xié)給出了創(chuàng)新答案——全國首個(gè)物業(yè)結(jié)對幫扶模式“星火聯(lián)盟”，自2025年4月啟動以來，歷經(jīng)近一年實(shí)踐，走出了一條“經(jīng)驗(yàn)共享、雙向賦能、多方共贏”的物業(yè)發(fā)展之路，也為全國物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的“福田樣本”。

??克而瑞副總裁張兆娟在直播中連線了深圳福田區(qū)物協(xié)秘書長林思群，本期我們將對此做詳細(xì)解讀。

??星火燎原：全國首創(chuàng)的物業(yè)結(jié)對幫扶模式詳解

??福田區(qū)物協(xié)“星火聯(lián)盟”的核心，是構(gòu)建“標(biāo)桿引領(lǐng)、精準(zhǔn)幫扶、長期賦能”的良性生態(tài)，從組織架構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制到保障體系，形成了一套系統(tǒng)完備、切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保幫扶工作不走過場、取得實(shí)效。

??1.項(xiàng)目背景與核心定位

??在物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的背景下，福田區(qū)部分成長型物業(yè)企業(yè)面臨管理經(jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、創(chuàng)新能力薄弱等問題，而傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)、政策宣講等方式，難以解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中的具體難題?；诖?，福田區(qū)物業(yè)協(xié)會在區(qū)住建局的指導(dǎo)下，立足前期物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作成果，創(chuàng)新推出“星火物業(yè)聯(lián)盟”模式，于2025年4月正式啟動，成為全國首個(gè)聚焦物業(yè)企業(yè)結(jié)對幫扶的專項(xiàng)平臺。

??聯(lián)盟的核心目標(biāo)的是實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)共享與雙向賦能，通過“星星之火，可以燎原”的示范效應(yīng)，推動優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)向全行業(yè)輻射，最終讓轄區(qū)居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心的物業(yè)服務(wù)，構(gòu)建良性的物業(yè)行業(yè)生態(tài)。

??2.四大方式形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)合力

??為確保聯(lián)盟高效運(yùn)轉(zhuǎn)，福田區(qū)物協(xié)建立了“政府支持、協(xié)會主導(dǎo)、專家參與、企業(yè)配合”的四級組織保障體系，明確各方職責(zé)，形成工作合力：

???政府支持：福田區(qū)住建部門提供政策指導(dǎo)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障和行政支持，將聯(lián)盟工作納入年度創(chuàng)新考核，為聯(lián)盟發(fā)展保駕護(hù)航；

???協(xié)會主導(dǎo)：福田區(qū)物業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)聯(lián)盟的具體組織實(shí)施，包括企業(yè)配對、協(xié)議簽訂、計(jì)劃制定、驗(yàn)收評估等全流程工作；

???專家參與：邀請行業(yè)專家全程參與，提供專業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目診斷和驗(yàn)收核驗(yàn)服務(wù)，確保幫扶工作的專業(yè)性和針對性；

???企業(yè)配合：篩選頭部物業(yè)企業(yè)作為“火源企業(yè)”，以及有提升意愿的成長型企業(yè)作為“火種企業(yè)”，雙方自愿結(jié)對，主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

??在結(jié)對運(yùn)作上，聯(lián)盟采用“三方協(xié)議約束+階段性計(jì)劃+專家驗(yàn)收”的模式，確保幫扶工作精準(zhǔn)落地：

??配對機(jī)制：摒棄初期按企業(yè)等級劃分的單一模式，改為“雙向?qū)W習(xí)、雙向賦能”，與結(jié)對企業(yè)簽訂三方協(xié)議（協(xié)會+火源+火種），明確幫扶目標(biāo)、內(nèi)容和時(shí)限；

??實(shí)施流程：遵循“項(xiàng)目診斷—計(jì)劃制定—落地執(zhí)行—專家核驗(yàn)—總結(jié)評估”的閉環(huán)流程，通過雙方團(tuán)隊(duì)互訪、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，精準(zhǔn)解決企業(yè)實(shí)際問題；

??保障措施：建立長效結(jié)對關(guān)系，而非一次性幫扶，同時(shí)設(shè)立量化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和專家二次核驗(yàn)機(jī)制，確保所有結(jié)對事項(xiàng)落地見效，截至目前，事項(xiàng)完成率達(dá)100%。

??3.特色亮點(diǎn)：四大優(yōu)勢鑄就行業(yè)標(biāo)桿

??相較于傳統(tǒng)物業(yè)幫扶模式，福田區(qū)物協(xié)“星火聯(lián)盟”具有鮮明的創(chuàng)新性和實(shí)效性，核心亮點(diǎn)體現(xiàn)在四個(gè)方面：

???創(chuàng)新性：全國首創(chuàng)物業(yè)結(jié)對幫扶模式，打破行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的精準(zhǔn)傳遞，破解傳統(tǒng)培訓(xùn)形式化難題；

???可持續(xù)性：建立長期結(jié)對關(guān)系，形成“傳幫帶”的長效機(jī)制，確保幫扶效果能夠持續(xù)鞏固，而非曇花一現(xiàn)；

???系統(tǒng)性：涵蓋政策支持、協(xié)會組織、專家參與、企業(yè)配合的完整體系，從頂層設(shè)計(jì)到落地執(zhí)行，形成閉環(huán)管理；

???實(shí)效性：聚焦企業(yè)實(shí)際需求，所有結(jié)對事項(xiàng)均得到落實(shí)解決，幫扶成效可量化、可感知，真正實(shí)現(xiàn)“幫到點(diǎn)子上、扶到關(guān)鍵處”。

??幫扶成效：多維度提升，實(shí)現(xiàn)多方共贏

??經(jīng)過近一年的實(shí)踐，“星火聯(lián)盟”的幫扶成效已全面顯現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)提升、居民受益、行業(yè)向好”的多方共贏局面：

???企業(yè)層面：被幫扶企業(yè)獲得了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持，服務(wù)能力、運(yùn)營效率顯著提升，部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)營收增長、投訴減少；火源企業(yè)也在幫扶過程中進(jìn)一步梳理自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自我提升，形成“雙向賦能”的良好格局；

???居民層面：小區(qū)環(huán)境綠化持續(xù)改善，新增休閑小景觀；便民設(shè)施不斷增設(shè)，包括滅蚊設(shè)備、兒童休閑區(qū)等；寵物管理、裝修管理更加規(guī)范，降低了業(yè)主投訴率，物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)步提高，居民的幸福感、獲得感顯著增強(qiáng)；

???行業(yè)層面：打破了物業(yè)企業(yè)間的惡性競爭，建立起行業(yè)自律公約和良性協(xié)作機(jī)制，形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，推動福田區(qū)物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平邁上新臺階。

??特色活動：以人文關(guān)懷，聚行業(yè)合力

??除了專業(yè)幫扶，“星火聯(lián)盟”還通過多樣化的特色活動，傳遞行業(yè)溫度，凝聚企業(yè)合力，推動幫扶工作走深走實(shí)：

???人文關(guān)懷活動：開展“送清涼”慰問活動，為基層物業(yè)員工送上太陽能風(fēng)扇帽等創(chuàng)新防暑物資；節(jié)日期間開展元宵節(jié)慰問等活動，傳遞行業(yè)溫暖；

???黨建融合活動：由協(xié)會黨支部牽頭，聯(lián)動政企開展慰問活動，將黨建引領(lǐng)融入物業(yè)管理提升工作，建立“紅色議事廳”機(jī)制，通過黨建聯(lián)席會議解決社區(qū)問題；

???行業(yè)交流活動：建立行業(yè)優(yōu)秀做法分享群，定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會；開展“最美大堂”“最美回家路”評選活動，聚焦業(yè)主日常生活動線的美觀與便利，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力；

???助老愛幼服務(wù)：成立助老愛幼服務(wù)隊(duì)，為小區(qū)孤寡老人提供定期上門慰問、生活幫扶（理發(fā)、清潔等）、節(jié)日特別關(guān)懷等服務(wù)，不僅獲得業(yè)主家屬的感謝，也提升了物業(yè)企業(yè)的社會形象，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力。

??長效賦能：

??聯(lián)盟未來發(fā)展規(guī)劃，讓“星火”持續(xù)燎原

??近一年的實(shí)踐，讓“星火聯(lián)盟”成為福田物業(yè)行業(yè)的“金字招牌”，也為全國物業(yè)行業(yè)幫扶提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。未來，聯(lián)盟將持續(xù)深化幫扶機(jī)制，拓展服務(wù)領(lǐng)域，推動物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓“星火”照亮更多社區(qū)、惠及更多居民。

??1.深化幫扶計(jì)劃，擴(kuò)大覆蓋范圍

??在已完成結(jié)對企業(yè)的基礎(chǔ)上，聯(lián)盟堅(jiān)持“100%完成、100%覆蓋”的高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇有提升意愿的企業(yè)和項(xiàng)目，注重樣板效應(yīng)，先做好標(biāo)桿，再逐步擴(kuò)大規(guī)模。同時(shí)，保持原有幫扶群組的持續(xù)指導(dǎo)，定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會，結(jié)合住建局專家督導(dǎo)支持，確保幫扶成效持續(xù)鞏固。

??2.聚焦民生需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域

??圍繞住建部“十四五”規(guī)劃中“一老一小”的指導(dǎo)意見，聯(lián)盟將重點(diǎn)推進(jìn)兩項(xiàng)工作：

??建設(shè)助老愛幼與康養(yǎng)空間站：參考相關(guān)物協(xié)的經(jīng)驗(yàn)，整合醫(yī)療、養(yǎng)老資源進(jìn)社區(qū)，優(yōu)先在聯(lián)盟成員中開展六一兒童節(jié)、重陽敬老活動、中醫(yī)進(jìn)社區(qū)（免費(fèi)診斷、按摩服務(wù)）等主題活動，為老人和兒童提供精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)小區(qū)；

??推進(jìn)設(shè)備資源共享計(jì)劃：建立全區(qū)物業(yè)應(yīng)急設(shè)備、工程設(shè)備臺賬，如儲備抽水機(jī)、高空作業(yè)梯、移車器、綠籬修剪機(jī)等各類較大型設(shè)備，采用“使用方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、支付象征性折舊費(fèi)”的運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)資源高效利用和轄區(qū)應(yīng)急聯(lián)動能力。

??推進(jìn)設(shè)備資源共享計(jì)劃：建立全區(qū)物業(yè)應(yīng)急設(shè)備、工程設(shè)備臺賬，儲備抽水機(jī)、高空梯、移車器、綠籬修剪機(jī)等設(shè)備，采用“使用方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、支付象征性折舊費(fèi)”的運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)資源高效利用。

??3.強(qiáng)化體系建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

??完善招募與激勵(lì)機(jī)制：通過定向電話邀約、線下活動滲透等方式招募聯(lián)盟成員，以創(chuàng)新項(xiàng)目、行業(yè)培訓(xùn)資源（如急救員/消防員資質(zhì)培訓(xùn)）吸引企業(yè)參與，允許企業(yè)持觀望態(tài)度，循序漸進(jìn)擴(kuò)大聯(lián)盟影響力；年終向參與企業(yè)頒發(fā)榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)“名利雙收”，激發(fā)企業(yè)參與積極性；

??推動服務(wù)創(chuàng)新：推行“一戶一策”精準(zhǔn)服務(wù)，通過社團(tuán)活動培養(yǎng)忠實(shí)業(yè)主群體；引入健康檢測設(shè)備（血栓/血脂篩查），豐富服務(wù)內(nèi)容；建立轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫，按需求匹配考察對象，促進(jìn)企業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)交流；

??強(qiáng)化質(zhì)量管控：堅(jiān)持“三不原則”（不增加過度負(fù)擔(dān)、不干涉正常經(jīng)營、不搞形式主義），重點(diǎn)管控消防安全，對重大隱患專項(xiàng)督辦，建立問題反饋通道；完善專家實(shí)地驗(yàn)收制度和結(jié)對項(xiàng)目年度評估機(jī)制，設(shè)立“金火炬獎(jiǎng)”、“星火傳播獎(jiǎng)”，對優(yōu)秀企業(yè)給予政策傾斜，激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力。

??4.推動模式推廣，打造行業(yè)標(biāo)桿

??依托福田區(qū)物協(xié)的經(jīng)驗(yàn)，是否未來可以探索該聯(lián)盟模式在全市、全國范圍內(nèi)復(fù)制推廣？重點(diǎn)需要解決各協(xié)會執(zhí)行能力差異、企業(yè)參與積極性培養(yǎng)等推廣難點(diǎn)。同時(shí)，福田區(qū)物協(xié)表示將持續(xù)深化協(xié)會職能，為會員企業(yè)提供年度免費(fèi)培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)優(yōu)秀案例推廣、政府資源對接、法律咨詢、會員服務(wù)日等服務(wù)，推動福田區(qū)物業(yè)企業(yè)持續(xù)保持“全國領(lǐng)先”地位，踐行“全國物業(yè)看深圳，深圳物業(yè)看福田”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

??總結(jié)

??從全國首創(chuàng)的結(jié)對幫扶模式，到結(jié)對企業(yè)的精準(zhǔn)賦能；從一個(gè)個(gè)老舊小區(qū)的煥新蝶變，到千萬居民的滿意度提升，福田區(qū)物協(xié)“星火聯(lián)盟”用近一年的實(shí)干，證明了物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的另一種可能——不是單一企業(yè)的“獨(dú)善其身”，而是全行業(yè)的“同舟共濟(jì)”。

??星火雖小，可成燎原之勢；微光匯聚，能筑幸福之城。福田區(qū)物協(xié)“星火聯(lián)盟”的實(shí)踐，不僅破解了物業(yè)行業(yè)發(fā)展的不均衡難題，更彰顯了“以人民為中心”的發(fā)展理念，將物業(yè)服務(wù)與民生需求深度融合，讓每一個(gè)社區(qū)都充滿溫度，讓每一位居民都能感受到物業(yè)服務(wù)帶來的便利與幸福。