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??【克而瑞物管研究】

??10月26日，由融創(chuàng)服務(wù)集團主辦的"社區(qū)營造大會"在合肥隆重舉行，旨在分享在社區(qū)營造中的初心和點滴實踐，不僅勾勒出了融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)營造的進(jìn)化路徑，更折射出物業(yè)行業(yè)破局與社會治理升級的深層邏輯。

??于融創(chuàng)服務(wù)而言，“光合作用”這一大會主題不只是一句詩意表達(dá)，它恰恰是 i Sunny 社區(qū)營造的生動隱喻：政府、業(yè)主、物業(yè)如同陽光、土壤與綠葉，在協(xié)同共生中讓社區(qū)從“被動服務(wù)的場域”，蛻變?yōu)椤白灾魃L的生命體”。

??i Sunny落地實踐：公共議題下的社區(qū)煥新

??在此次大會上，融創(chuàng)服務(wù)展示了將社區(qū)營造落地為圍繞公共議題的具體行動：

??兒童友好：從簡單活動到成長場景的延伸

??微空間：從功能改造到情感載體的升級

??寵物友好：從基礎(chǔ)包容到文明共建的深化

??代際融合：從單向關(guān)懷到雙向互動的轉(zhuǎn)變

??社區(qū)共生：從物業(yè)組織到居民主導(dǎo)的跨越

??……

??這些實踐以“居民需求”為核心，用精準(zhǔn)的場景改造與活動設(shè)計，讓社區(qū)從冰冷的居住空間變?yōu)橛袦囟鹊纳罟餐w，每一個案例都藏著迭代的細(xì)節(jié)。

??西安瓏府將廢舊崗?fù)じ脑斐伞坝验g好鋪”，這里不僅有免費的工具借用、應(yīng)急藥品，更成為鄰里交流的驛站——老人路過時會坐下聊家常，年輕人會順手給自行車打氣，孩子們則用畫筆在墻面涂鴉，讓原本冰冷的崗?fù)ぷ兂捎泄适碌慕锹洌缓贾輹r代奧城的“開心農(nóng)場”同具巧思，為孩子們在水泥森林里開辟一方觸摸自然的天地，根據(jù)時節(jié)，規(guī)劃播種春夏秋冬當(dāng)季食物或者綠植，讓“微空間”變成共享經(jīng)濟的實踐場。

??左：西安瓏府“友間好鋪”；右：杭州時代奧城“開心農(nóng)場”

??在 i Sunny 社區(qū)營造從試點走向全國的過程中，融創(chuàng)服務(wù)并非簡單復(fù)制單個案例，而是持續(xù)提煉實踐經(jīng)驗，將散落各地的創(chuàng)新探索整合為系統(tǒng)可復(fù)制的IP矩陣。

??例如，針對兒童友好打造“融佑未來”公益項目，通過與中國兒童少年基金會深度合作，將安全教育課程、防拐模擬演練、消防知識普及等內(nèi)容常態(tài)化植入社區(qū)，為兒童成長筑起專業(yè)防護網(wǎng)。2025年，以社區(qū)安全能力建設(shè)為核心，在多地開展60余場“大研學(xué)”“小研學(xué)”、安全自救主題活動，吸引超2500人親身參與，覆蓋15座城市、40余個社區(qū)，輻射8萬戶業(yè)主家庭，并建成近60座“融佑益站”作為社區(qū)安全前哨。

??圖：“融佑未來”公益項目

??又如，著眼社區(qū)共生培育 “Sun-DAY 超級體驗日”這一IP，以“社區(qū)公共節(jié)日”為定位，聯(lián)動業(yè)主、商家、公益組織等多元力量。每個城市除設(shè)置市集、公益、便民等固定版塊外，還完美結(jié)合了地域特色，如天津天拖項目的“城市文化再生”主題，實現(xiàn)傳統(tǒng)非遺與潮流文創(chuàng)實現(xiàn)激情碰撞；佛山望江府舞獅、功夫茶、石灣陶藝為居民帶來高雅的文化體驗。全國多地一場場的活動，成為融創(chuàng)服務(wù)一次次試圖放大“家”的半徑，讓“附近”成為居者生活第二客廳的不懈嘗試。

??圖：Sun-DAY 超級體驗日

       i Sunny迭代突破：共治性、系統(tǒng)性、內(nèi)生性

??若將早期的 i Sunny 實踐視為“點亮社區(qū)的星火”，此次社區(qū)營造大會呈現(xiàn)的新形態(tài)，則是融創(chuàng)服務(wù)“讓星火成燎原之勢”的生態(tài)構(gòu)建，呈現(xiàn)出 “共治性、系統(tǒng)性、內(nèi)生性”的全新特質(zhì)，實現(xiàn)了從活動聚合到生態(tài)共生的質(zhì)變。

??這種突破集中體現(xiàn)在三個維度：

      1. 治理邏輯：從 “物業(yè)主導(dǎo)” 到 “三方共治” 的權(quán)責(zé)重構(gòu)

??早期社區(qū)營造中，物業(yè)是絕對的主導(dǎo)者，從活動策劃到落地執(zhí)行均由物業(yè)團隊把控，居民多處于被動響應(yīng)的角色，政府則鮮少深度參與，導(dǎo)致社區(qū)治理呈現(xiàn) “物業(yè)吃力、居民疏離、政府缺位” 的尷尬局面。而融創(chuàng)服務(wù)的社區(qū)營造理念以“共建理事會”為核心重塑治理架構(gòu)，徹底打破這一困境：

??通過政策指導(dǎo)、資源對接為社區(qū)營造提供方向支撐，如合肥市房管局將合肥融創(chuàng)城模式列為城市治理樣本推廣；業(yè)主從參與者升級為決策者，通過理事會參與社區(qū)改造提案、規(guī)則制定，真正擁有社區(qū)主人翁的話語權(quán)；物業(yè)則從主導(dǎo)者轉(zhuǎn)型為協(xié)同者，不再預(yù)設(shè)活動內(nèi)容，而是聚焦搭建平臺、整合資源、培育自治力量。這種權(quán)責(zé)重構(gòu)，讓社區(qū)治理從物業(yè)獨角戲變?yōu)槿酱蠛铣?，解決了早期實踐中“物業(yè)唱得累、居民不愛聽”的核心矛盾，為社區(qū)營造注入長效運轉(zhuǎn)的制度保障。

       2. 實踐維度：從 “單點覆蓋” 到 “全場景滲透” 的價值延伸

??最初 i Sunny 的探索多聚焦于某一類人群或某一個空間的單點突破，雖能精準(zhǔn)觸達(dá)部分需求，卻難以形成覆蓋全齡、貫穿日常的社區(qū)體驗。此次升級以“社群文化、安全教育、公益共建、全齡共學(xué)、空間環(huán)境、共治共益”六大產(chǎn)品維度為框架，實現(xiàn)了全場景滲透。

??這種全場景延伸，讓社區(qū)營造從碎片化服務(wù)變?yōu)橄到y(tǒng)化解決方案，真正滲透到居民生活的方方面面，滿足從生存需求到情感需求、再到價值需求的多層級訴求。

      3. 生長動力：從 “外部推動” 到 “內(nèi)生驅(qū)動” 的活力轉(zhuǎn)換

??物業(yè)發(fā)起活動，居民才參與；物業(yè)停止投入，社區(qū)便回歸沉寂——大部分時間社區(qū)營造的生命力高度依賴物業(yè)的外部推動，本質(zhì)是輸血式的活力供給。而 i Sunny核心是培育社區(qū)的“內(nèi)生驅(qū)動”能力：通過“陽光主理人”計劃挖掘居民中的核心骨干，讓有熱情、有能力的業(yè)主成為社區(qū)活動的發(fā)起者與維護者；通過“社區(qū)創(chuàng)生基金”“提案投票機制”，讓居民自主決定社區(qū)資源的投向與活動的方向；通過公益閉環(huán)、技能交換等設(shè)計，讓居民在參與中獲得歸屬感與價值感，形成正向循環(huán)，擺脫對外部力量的依賴，擁有了自我造血、持續(xù)生長的能力，也是社區(qū)營造能夠長期落地的關(guān)鍵所在。

??行業(yè)價值重構(gòu)：激活基層治理與情感共同體的雙重價值

??除了融創(chuàng)服務(wù)i Sunny社區(qū)營造實踐外，近年來各大物企開始建立社區(qū)長效共建機制，持續(xù)培育社區(qū)營造內(nèi)生動力，通過積極連接業(yè)主，以文化與公益等多元維度為切入點展開共創(chuàng)行動，全力打造全齡友好型社區(qū)，成功搭建起緊密的溝通橋梁與合作紐帶。

??永升服務(wù)37℃社區(qū)，基于永升“美好生活服務(wù)模型”，從園區(qū)安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、保值增值、尊崇體驗等生活中的“7重感受”出發(fā)，全新升級社區(qū)生活服務(wù)及配套，充分釋放公區(qū)空間開放給客戶，由客戶定義自己的溫度社區(qū)；

??永威物業(yè)玩皮社區(qū)，以“三力模型”為核心，內(nèi)容力有六大主題活動與主題空間，鏈接力90+主理人整合資源，生態(tài)力依標(biāo)準(zhǔn)化 SOP 運營，通過 “弱營銷、強體驗” 活動實現(xiàn)多方共贏；

??……

??這些物企的社區(qū)營造實踐，不僅跳出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的局限，更以多元化場景構(gòu)建、多方價值共生的創(chuàng)新路徑，為行業(yè)破解 “增長乏力”、“服務(wù)同質(zhì)化” 等痛點提供了可落地的破局思路，也為物業(yè)從基礎(chǔ)管理向價值運營轉(zhuǎn)型樹立了實踐標(biāo)桿。

??其一，社區(qū)營造要為基層治理激活民間力量。當(dāng)前基層治理面臨 “政府管不過來、物業(yè)管不好、業(yè)主無人管” 的困境，而形如 i Sunny 的 “三方共治” 模式填補了這一空白。政府通過理事會將政策落地到社區(qū)，避免政策懸空；業(yè)主通過自治解決家門口的小事；物業(yè)則作為 “橋梁”，鏈接政府資源與居民需求，形成 “政府引導(dǎo)、居民自治、物業(yè)賦能” 的治理閉環(huán)。

??其二，社區(qū)營造為現(xiàn)代社會重建了情感共同體。 通過持續(xù)迭代，讓社區(qū)重新成為情感鏈接的載體：百家宴上，友鄰們舉杯共飲，菜香中藏著溫情；活動中心里，退休教師教孩子書法，年輕父母交流育兒經(jīng)驗，陌生的臉龐漸漸染上熟悉的笑意；創(chuàng)意活動中，業(yè)主們自發(fā)學(xué)習(xí)、實踐，隔閡在自然互動中消解。這些場景的本質(zhì)，是對社區(qū)本質(zhì)的回歸——社區(qū)不僅是居住空間，更是情感港灣。

??“現(xiàn)代社會曾經(jīng)消失的‘附近’正在被創(chuàng)造性地重建?！?/p>

??——社會學(xué)家項飆

??以融創(chuàng)服務(wù)為代表的社區(qū)營造正是這種“重建”的生動實踐，它讓“附近”不再是冰冷的門牌號，而是充滿溫度的生活共同體；讓“社區(qū)”不再是居住的容器，而是生長美好的土壤。