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??【克而瑞物管研究】

??5月15日，2026中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會在廈門舉辦。會議發(fā)布了“2026中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果”等一系列研究成果，以物業(yè)綜合實力領域權威成果為行業(yè)樹立了年度風向標。

??現(xiàn)場眾多大咖也帶來了他們的最新思考與洞察，本文對「2026中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會」的嘉賓干貨做了整理，與各位讀者一起分享。

??本期嘉賓

上海臨港漕河涇物業(yè)服務有限公司副總經理 姜夕研

??在「2026中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會」現(xiàn)場，上海臨港漕河涇物業(yè)服務有限公司副總經理姜夕研以《從基礎保障到產業(yè)賦能：產業(yè)園區(qū)物業(yè)服務升維之路》為主題做了分享：

??在產業(yè)園區(qū)物業(yè)服務賽道深耕30年，上海臨港漕河涇物業(yè)服務有限公司依托臨港集團資源優(yōu)勢，從基礎服務保障出發(fā)，逐步實現(xiàn)服務升維，構建起“基礎保障—增值服務—產業(yè)賦能”的全鏈條服務體系。

??承接集團戰(zhàn)略，錨定產業(yè)服務定位

??臨港漕河涇物業(yè)是上海臨港集團全資子公司，中國首批全業(yè)態(tài)物業(yè)管理企業(yè)，上海市開發(fā)區(qū)系統(tǒng)第一家以“產業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務”獲得“上海品牌”認證的功能型企業(yè)。30年來始終聚焦產業(yè)園區(qū)服務，深耕專業(yè)領域與客戶需求，致力于成為一流的園區(qū)科技創(chuàng)新生態(tài)集成服務供應商和優(yōu)質產業(yè)服務生態(tài)締造者。

??其母公司臨港集團，是上海市國資委下屬大型國有企業(yè)，在上海市布局28個園區(qū)，匯聚中外優(yōu)秀企業(yè)2.4萬余家, 2025年園區(qū)企業(yè)營業(yè)收入突破2萬億元，工業(yè)總產值超6000億元；成功培育國家高新技術企業(yè)3800余家、國家專精特新“小巨人”企業(yè)170余家，數(shù)量增速均位居全國前列；聚焦產城融合體系建設，每天匯聚不少于50萬人次的流量場景。經過多年的園區(qū)開發(fā)和運營實踐，臨港集團依托園區(qū)綜合運營服務功能，整合人才、技術、信息、資本、數(shù)據(jù)等創(chuàng)新資源要素，全面進入以招商引資、產業(yè)培育、運營服務為主的新階段。

??依托多年的發(fā)展積淀，臨港漕河涇物業(yè)企業(yè)文化歷經四次迭代升級，始終與集團發(fā)展同頻、與行業(yè)需求同步：從建立初期的“以人為本、服務至上”理念，到2007-2016年提出“與園區(qū)客戶和員工共成長”；再到2022年“聚焦智能化、數(shù)字化轉型”，到如今，臨港漕河涇物業(yè)立足存量運營時代，明確打造“生產性服務業(yè)與生活性服務業(yè)一體化”服務體系，以服務賦能產業(yè)創(chuàng)造價值，服務驅動科技創(chuàng)新發(fā)展。

??精進服務攻堅技術，筑牢基礎服務根基

??臨港漕河涇物業(yè)以基礎服務作為基石，通過標準建設、培訓認證、場景落地、節(jié)能運維四大維度，實現(xiàn)服務標準化、精細化、技術化，為產業(yè)園區(qū)穩(wěn)定運營提供堅實保障。

??標準建設規(guī)范園區(qū)管理：公司不僅是產業(yè)園區(qū)服務者，更是行業(yè)標準的制定者和引領者。參與編撰發(fā)布國內第一部《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范》，發(fā)布產業(yè)園區(qū)物業(yè)領域首個團體標準《產業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務認證要求》，同時針對生物醫(yī)藥、化工等細分產業(yè)制定專項服務標準。逐步構建了“1+4+N”標準化管理體系，形成339項企業(yè)標準并100%落地實施，并已復制推廣至全國約83個園區(qū)。

??全鏈產業(yè)賦能培訓認證：公司以“全覆蓋、高精度、認證驅動”為原則，每年開展百余場培訓，構建覆蓋人才全生命周期的“鷹”培養(yǎng)計劃，實現(xiàn)關鍵崗位全覆蓋，全員專業(yè)能力持續(xù)提升。通過搭建產學研融合生態(tài)，與霍尼韋爾及多所高校合作，形成三維立體化課程體系，并以安防、客服、設備、環(huán)保四大專業(yè)體系支撐標準落地。

??細分服務場景專班支撐：公司聚焦人、事、物三大維度，細化六大核心場景服務規(guī)范，形成標準化話術、規(guī)范管理及工程維修閉環(huán)。針對項目關鍵環(huán)節(jié)，公司成立了前期介入及承接查驗、新項目初始化、二裝、危化四大專班提供專項支撐。其中，?；瘜０嗤ㄟ^繪制“危化地圖”并實施分級管控，2025年為園區(qū)企業(yè)提出426項隱患整改建議，90%以上被采納，有效保障了園區(qū)安全生產。

??設備運維與低碳節(jié)能運營：公司承接三大能源中心管理，以“冰蓄冷”技術的專業(yè)突破為園區(qū)和企業(yè)節(jié)能降耗，支撐產業(yè)園區(qū)的綠色低碳運營；建立全覆蓋的設備臺賬與保養(yǎng)計劃，對園區(qū)樓宇、電梯、消防等設施實施全生命周期維養(yǎng)；通過光伏太陽能發(fā)電、AI智能終端改造、節(jié)能照明優(yōu)化等多種方式，建成全自動智慧能源管理體系，實現(xiàn)園區(qū)低碳節(jié)能運行。

??智慧運營提升效能，做精企業(yè)增值服務

??立足產業(yè)園區(qū)特色，臨港漕河涇物業(yè)以“實用、可操作、低成本”為原則，推進智能化、數(shù)字化轉型，依托技術手段實現(xiàn)服務提效、降本增效，同時賦能園區(qū)企業(yè)發(fā)展。

??多元化數(shù)字平臺提效：服務熱線與園區(qū)小程序雙軌并行，實現(xiàn)報事報修自動派單、咨詢投訴及時響應，客戶投訴處理及時率、回訪率及維修響應及時率均達100%；資產運維平臺打造數(shù)字底座，實現(xiàn)智慧停車、訪客管理等核心場景的大屏、PC、小程序三端聯(lián)動的園區(qū)一體化管理；以“臨享服務平臺”作為增值業(yè)務核心載體，構建B/C端協(xié)同的服務與零售體系。

??人機協(xié)同與AI應用：引入石材養(yǎng)護機器人、地面清潔機器人，建立“機器人巡航+人工巡檢”雙軌作業(yè)機制，節(jié)省人力成本40%左右；與“庫帕思”等園區(qū)企業(yè)協(xié)同打造“生產伴隨”式數(shù)據(jù)采集場景，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集效率提升40%；引入智能巡邏機器狗，填補夜間、地下區(qū)域等人工巡檢盲區(qū)；在實現(xiàn)人機協(xié)同作業(yè)的同時，將30年物業(yè)標準轉化為可量化數(shù)字資產。

??產品思維構建增值服務：臨港漕河涇物業(yè)突破傳統(tǒng)“物的管理”局限，聚焦企業(yè)與員工需求，打造產品化、清單化增值服務體系。圍繞企業(yè)“初創(chuàng)—成長—成熟—龍頭”全生命周期，推出三大系列40大類服務產品：“安心入駐”涵蓋裝飾裝修、空氣治理等8項服務；“暢享辦公”包含辦公采購、會務禮儀等29項服務；“無憂轉場”提供搬遷、資產處置等2項服務，核心是讓企業(yè)省心、省力、省錢。同時，搭建“臨享優(yōu)品”零售體系，上線500余個SKU，涵蓋商務節(jié)禮、員工福利等品類，并結合企業(yè)需求提供定制化保潔、安保、工程服務。聚焦園區(qū)企業(yè)產品落地、品牌推廣的核心痛點，并關注個人客戶的生活體驗與情感需求，實現(xiàn)商業(yè)價值與情感共鳴的統(tǒng)一。

??產業(yè)服務鏈接生態(tài)，推動產城融合發(fā)展

??整合資源賦能產業(yè)服務：依托臨港集團產業(yè)集群，臨港漕河涇物業(yè)充分發(fā)揮企業(yè)鏈接、快速響應與資源整合的園區(qū)服務主體優(yōu)勢，為產業(yè)園區(qū)提供集成“空間+服務+生態(tài)”的一體化解決方案?？臻g層面，精準匹配多元產業(yè)空間與政策，助力企業(yè)招商選址并融入產業(yè)生態(tài)；服務層面，為產業(yè)園區(qū)提供運營咨詢服務，輸出運營管理、服務體系及標準方案，目前已落地福建三明等園區(qū)；生態(tài)層面，明確園區(qū)主導產業(yè)定位，搭建政府招商與資源對接平臺，構建企業(yè)協(xié)同發(fā)展的產業(yè)生態(tài)。

??踐行產業(yè)鏈接者角色：臨港集團產業(yè)集群超2.4萬家企業(yè)，如何構建產業(yè)協(xié)同生態(tài)，打造深度互聯(lián)產業(yè)生態(tài)圈，是臨港漕河涇物業(yè)對園區(qū)產業(yè)服務更深層的思考。深化產業(yè)服務，通過專題交流促進企業(yè)技術合作與供需匹配，推動園區(qū)生態(tài)逐漸從“企業(yè)集聚”走向“產業(yè)共生”；深度鏈接內外部資源，精準對接產業(yè)鏈上下游，為科創(chuàng)型企業(yè)創(chuàng)新產品開展定向推介，助力創(chuàng)新產品市場化與特色產業(yè)集群打造。

??產城融合推動多方治理：在深化產業(yè)服務的同時，臨港漕河涇物業(yè)服務范圍已逐漸延伸至城市空間，開展市政環(huán)衛(wèi)、道路維修、橋梁養(yǎng)護、雨水管道、綠化提升等市政服務，推進園區(qū)與城市片區(qū)一體化管理。以標準化、集約化、智能化實現(xiàn)運營賦能，提升公共服務效率、守護基礎設施安全，賦能宜居智慧城市建設。同時，積極踐行社會責任，主動聯(lián)動多方資源，治理堆場污染、建設環(huán)衛(wèi)驛站、開展黨建聯(lián)建綠化提升活動，改善城市空間環(huán)境。從服務企業(yè)到服務城市，從管理園區(qū)到守護城市基礎設施，臨港漕河涇物業(yè)逐步走向城市綜合空間服務商。

??小結

??30年來，臨港漕河涇物業(yè)始終堅持深耕產業(yè)園區(qū)、深耕專業(yè)領域、深耕客戶，從基礎服務保障出發(fā)，以標準建設筑牢根基，以數(shù)字化提升效能，以增值服務延伸價值，以產業(yè)賦能實現(xiàn)突破，以城市一體化服務為己任，積極踐行“產業(yè)與城市價值共創(chuàng)者”角色。

??服務深度決定客戶粘性，服務廣度決定成長空間，生態(tài)運營決定長期價值。

??面向未來，臨港漕河涇物業(yè)將持續(xù)完善服務生態(tài)、優(yōu)化服務產品，依托區(qū)域和集團資源，深度鏈接產業(yè)、賦能企業(yè)發(fā)展，在產業(yè)園區(qū)服務升維之路持續(xù)前行，為產業(yè)發(fā)展與城市建設注入更多力量。