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??上海易居房地產研究院副院長 嚴躍進

??一、核心觀點

??2026年新春伊始，上海市長寧區(qū)房管局通過搭建“夜間協(xié)商平臺”，成功化解了一起典型的物業(yè)費糾紛。此事雖小，卻是政府部門主動創(chuàng)新服務模式、將矛盾化解在基層的生動體現。這一做法不僅為當前物業(yè)管理領域的健康發(fā)展提供了有益探索，也具有積極的示范價值。它折射出房地產管理正從傳統(tǒng)的“行政管控”，向“基層治理”與“主動服務”深度融合轉變，本質上是對提升物業(yè)服務品質的有力引導，也為各地推動物業(yè)高質量發(fā)展、保障民生提供了可資借鑒的思路。

??二、事件解讀：創(chuàng)新模式破解行業(yè)痛點

??這一案例的糾紛緣由——“因對收費標準存疑而兩年拒交物業(yè)費”，在物業(yè)管理行業(yè)中頗具代表性。此次成功化解的初步經驗，也為處理同類問題提供了有益的參考。整個事件的關鍵，在于“夜間協(xié)商平臺”的搭建，這一做法精準回應了物業(yè)管理中長期存在的兩大痛點：

??1.溝通錯位問題。以往，糾紛的當事方（業(yè)主）往往需要利用工作時間處理個人事務，而傳統(tǒng)的政府調解和物業(yè)溝通也多安排在日間，這使得訴求表達渠道時常不暢。此次協(xié)調特意將時間設在“晚上七點”，體現了以人民為中心的服務理念，用時間的轉換換取了溝通的空間，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

??2.信任赤字問題。許多糾紛源于信息不對稱和雙方的互不信任。在此次調解中，區(qū)房管局物業(yè)科、街鎮(zhèn)機構、居委會等多方力量“聯合搭臺”，組織業(yè)主與物業(yè)企業(yè)負責人直接對話。政府公信力的介入，為雙方營造了一個坦誠溝通的安全環(huán)境，有助于彌合分歧，為重建信任奠定了基礎。

??三、行業(yè)影響與趨勢研判

??此次事件不僅是單一矛盾的解決，更預示著物業(yè)管理行業(yè)及監(jiān)管方式的創(chuàng)新演進方向。這里進行系統(tǒng)梳理。

??四、市場啟示

??長寧區(qū)的這次“夜間協(xié)商”，是2026年物業(yè)服務高質量發(fā)展進程中一個值得關注的微觀信號。它表明，在房地產市場進入存量運營時代的大背景下，物業(yè)管理作為連接居民生活與資產價值的關鍵環(huán)節(jié)，其治理水平直接關系到居民的幸福感與社區(qū)的穩(wěn)定性。我們建議，各地地方政府可多借鑒此類經驗，通過制度創(chuàng)新和服務下沉，將物業(yè)矛盾的化解端口前移。對于物業(yè)服務企業(yè)而言，則應以適應更加精細化、人性化的監(jiān)管環(huán)境和業(yè)主訴求為業(yè)務發(fā)展方向，真正通過“夜間協(xié)商”這樣的具體實踐，共同建設宜居宜業(yè)的美好家園。