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??上海易居房地產(chǎn)研究院副院長 嚴(yán)躍進(jìn)

??一、核心觀點(diǎn)

??2026年新春伊始，上海市長寧區(qū)房管局通過搭建“夜間協(xié)商平臺(tái)”，成功化解了一起典型的物業(yè)費(fèi)糾紛。此事雖小，卻是政府部門主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式、將矛盾化解在基層的生動(dòng)體現(xiàn)。這一做法不僅為當(dāng)前物業(yè)管理領(lǐng)域的健康發(fā)展提供了有益探索，也具有積極的示范價(jià)值。它折射出房地產(chǎn)管理正從傳統(tǒng)的“行政管控”，向“基層治理”與“主動(dòng)服務(wù)”深度融合轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是對提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有力引導(dǎo)，也為各地推動(dòng)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、保障民生提供了可資借鑒的思路。

??二、事件解讀：創(chuàng)新模式破解行業(yè)痛點(diǎn)

??這一案例的糾紛緣由——“因?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存疑而兩年拒交物業(yè)費(fèi)”，在物業(yè)管理行業(yè)中頗具代表性。此次成功化解的初步經(jīng)驗(yàn)，也為處理同類問題提供了有益的參考。整個(gè)事件的關(guān)鍵，在于“夜間協(xié)商平臺(tái)”的搭建，這一做法精準(zhǔn)回應(yīng)了物業(yè)管理中長期存在的兩大痛點(diǎn)：

??1.溝通錯(cuò)位問題。以往，糾紛的當(dāng)事方（業(yè)主）往往需要利用工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)，而傳統(tǒng)的政府調(diào)解和物業(yè)溝通也多安排在日間，這使得訴求表達(dá)渠道時(shí)常不暢。此次協(xié)調(diào)特意將時(shí)間設(shè)在“晚上七點(diǎn)”，體現(xiàn)了以人民為中心的服務(wù)理念，用時(shí)間的轉(zhuǎn)換換取了溝通的空間，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

??2.信任赤字問題。許多糾紛源于信息不對稱和雙方的互不信任。在此次調(diào)解中，區(qū)房管局物業(yè)科、街鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)、居委會(huì)等多方力量“聯(lián)合搭臺(tái)”，組織業(yè)主與物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人直接對話。政府公信力的介入，為雙方營造了一個(gè)坦誠溝通的安全環(huán)境，有助于彌合分歧，為重建信任奠定了基礎(chǔ)。

??三、行業(yè)影響與趨勢研判

??此次事件不僅是單一矛盾的解決，更預(yù)示著物業(yè)管理行業(yè)及監(jiān)管方式的創(chuàng)新演進(jìn)方向。這里進(jìn)行系統(tǒng)梳理。

??四、市場啟示

??長寧區(qū)的這次“夜間協(xié)商”，是2026年物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中一個(gè)值得關(guān)注的微觀信號。它表明，在房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量運(yùn)營時(shí)代的大背景下，物業(yè)管理作為連接居民生活與資產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其治理水平直接關(guān)系到居民的幸福感與社區(qū)的穩(wěn)定性。我們建議，各地地方政府可多借鑒此類經(jīng)驗(yàn)，通過制度創(chuàng)新和服務(wù)下沉，將物業(yè)矛盾的化解端口前移。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，則應(yīng)以適應(yīng)更加精細(xì)化、人性化的監(jiān)管環(huán)境和業(yè)主訴求為業(yè)務(wù)發(fā)展方向，真正通過“夜間協(xié)商”這樣的具體實(shí)踐，共同建設(shè)宜居宜業(yè)的美好家園。