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??【克而瑞物管研究】在物業(yè)行業(yè)進(jìn)入“存量博弈”與“高質(zhì)量發(fā)展”并行的深水區(qū)，ESG早已不再是選擇題，而是關(guān)乎企業(yè)生存與行業(yè)未來(lái)的必答題。隨著ESG（環(huán)境、社會(huì)及管治）理念從“選修課”變?yōu)椤氨匦拚n”，行業(yè)的評(píng)價(jià)體系正在發(fā)生深刻重構(gòu)。投資者和公眾開始追問：一家物企是否具備穿越周期的韌性？是否在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，兼顧了社會(huì)價(jià)值與環(huán)境責(zé)任？

??2026年4月24日晚間，碧桂園服務(wù)發(fā)布了2025年度ESG報(bào)告。我們注意到，這份報(bào)告并未停留在常規(guī)的節(jié)能減排數(shù)據(jù)羅列上，而是首次系統(tǒng)性地對(duì)外展示了其在“低費(fèi)高質(zhì)”老舊小區(qū)治理、AI驅(qū)動(dòng)機(jī)器人規(guī)?；涞兀约吧虡I(yè)樓宇“零碳運(yùn)營(yíng)”三個(gè)維度的深度突破。這不僅是一份責(zé)任報(bào)告，更是一份行業(yè)轉(zhuǎn)型的“解題樣本”。

??一、 環(huán)境（E）的重塑：從“能耗大戶”到“零碳資產(chǎn)領(lǐng)跑者”

??在“雙碳”目標(biāo)背景下，建筑行業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型迫在眉睫。碧桂園服務(wù)以“建筑全生命周期碳中和”為愿景，構(gòu)建了獨(dú)特的“EARTH協(xié)同減碳模型”，通過能源系統(tǒng)革新、資源循環(huán)、清潔能源替代等五大路徑，系統(tǒng)性推動(dòng)商業(yè)地產(chǎn)從“高碳載體”向“凈零空間”轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是通過技術(shù)硬實(shí)力與管理軟實(shí)力的雙重驅(qū)動(dòng)，在商業(yè)樓宇領(lǐng)域樹立起了新的綠色標(biāo)桿。

??1.技術(shù)破局：AI智控深入節(jié)能“深水區(qū)”

??在“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”層面，碧桂園服務(wù)沒有停留在簡(jiǎn)單的照明LED化改造，而是向商業(yè)樓宇能耗最大的痛點(diǎn)——中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)起了攻堅(jiān)。

??針對(duì)傳統(tǒng)樓宇“大馬拉小車”的能耗浪費(fèi)，碧桂園集團(tuán)旗下天力商寫自主研發(fā)了 “AI群控+多能互補(bǔ)”中央空調(diào)智控系統(tǒng)。在廣州富力盈凱廣場(chǎng)等項(xiàng)目的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了冷機(jī)能耗降低25%，單項(xiàng)目年省電量超63萬(wàn)度。通過合同能源管理（EPC）模式的推廣，2024年落地項(xiàng)目累計(jì)年節(jié)能989萬(wàn)度，相當(dāng)于減碳5508噸。這種硬核的技術(shù)穿透力，使其在降低租戶運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也大幅提升了資產(chǎn)在資本市場(chǎng)的綠色估值。

??此外，對(duì)于更廣闊的住宅及社區(qū)場(chǎng)景，碧桂園服務(wù)通過基礎(chǔ)設(shè)施的電氣化轉(zhuǎn)型夯實(shí)綠色基底。2025年度，集團(tuán)在全國(guó)各小區(qū)、酒店、寫字樓新增汽車充電樁快、慢充槍數(shù)超1萬(wàn)槍，覆蓋超2200個(gè)小區(qū)，服務(wù)覆蓋近400萬(wàn)戶業(yè)主；新增兩輪充電樁插座數(shù)約23萬(wàn)個(gè)，運(yùn)營(yíng)插座總數(shù)約73萬(wàn)個(gè)，服務(wù)覆蓋社區(qū)約5500個(gè)，累計(jì)用戶達(dá)780萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)突破1.6億人次。這不僅是便民服務(wù)，更是對(duì)居民出行碳排的有效干預(yù)。

??2.機(jī)制創(chuàng)新：“碳普惠”激活微循環(huán)

??如果說(shuō)技術(shù)節(jié)能是自上而下的“強(qiáng)控”，那么碧桂園服務(wù)在2025年推出的碳普惠機(jī)制，則是一場(chǎng)自下而上的“喚醒”。

??碳普惠機(jī)制載體“碳護(hù)CarbonHug”小程序，在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了碳普惠機(jī)制對(duì)樓宇內(nèi)租戶企業(yè)、租戶員工及物業(yè)員工的全覆蓋。該平臺(tái)聚焦“企業(yè)低碳運(yùn)營(yíng)+員工低碳行為”雙場(chǎng)景，將步行、回收、節(jié)能燈改造、節(jié)約用水、舊書/衣回收等8個(gè)低碳減排場(chǎng)景及10個(gè)低碳行為量化為碳積分。同時(shí)拉通物業(yè)服務(wù)及增值服務(wù)資源，搭建“低碳積累-權(quán)益兌換”體系，用戶積累的積分可兌換物業(yè)服務(wù)或增值商品，形成了“低碳行為-價(jià)值回饋”的閉環(huán)。

??這一機(jī)制巧妙地將冰冷的減碳指標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工有體感的“綠金幣”。截至報(bào)告期末，該平臺(tái)已在廣州邦華環(huán)球、天津富力中心等多個(gè)核心項(xiàng)目中推廣，累計(jì)沉淀碳積分超21萬(wàn)分。通過拉通物業(yè)服務(wù)資源，碧桂園服務(wù)成功將“自上而下”的管理意志，轉(zhuǎn)化為“萬(wàn)眾參與”的社區(qū)共識(shí)。

??3. 綜合績(jī)效：從承諾到國(guó)際認(rèn)可

??2025年，碧桂園服務(wù)在環(huán)境維度實(shí)現(xiàn)了從“技術(shù)節(jié)能”到“行為減碳”的全鏈路閉環(huán)。

??在能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型上，天力商寫通過采購(gòu)37,802兆瓦時(shí)綠色電力，率先實(shí)現(xiàn)大灣區(qū)項(xiàng)目范圍二碳中和，標(biāo)志著其商寫板塊在清潔能源替代方面邁出了關(guān)鍵一步。

??在管理體系認(rèn)證上，天力商寫獲頒全國(guó)物業(yè)行業(yè)首例碳管理體系認(rèn)證證書，并以《天力商服可持續(xù)發(fā)展實(shí)質(zhì)性議題及目標(biāo)體系》——涵蓋20個(gè)實(shí)質(zhì)性議題、86項(xiàng)可量化子目標(biāo)——深度融合聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs），系統(tǒng)對(duì)標(biāo)LEED、WELL、GRESB等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與披露框架，為行業(yè)提供了可參照的綠色運(yùn)營(yíng)范本。

??從部署智慧能源平臺(tái)，到發(fā)布碳中和白皮書，再到極具煙火氣的“可持續(xù)生活節(jié)”（2025年共舉辦近300場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋超2萬(wàn)人），碧桂園服務(wù)正用實(shí)踐回應(yīng)其宏大的承諾：2027年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)碳達(dá)峰，2050年實(shí)現(xiàn)在管商業(yè)建筑運(yùn)營(yíng)期碳中和。

??二、 社會(huì)（S）的破局：以三大內(nèi)循環(huán)模式破解“老舊小區(qū)”死結(jié)

??在城市化進(jìn)程邁入存量時(shí)代的今天，老舊小區(qū)治理已成為城市精細(xì)化治理的“神經(jīng)末梢”，也是物業(yè)行業(yè)面臨的最大痛點(diǎn)。設(shè)施老化、環(huán)境臟亂、收費(fèi)率低、投訴不斷……這些頑疾不僅拉低了居民的生活質(zhì)量，更讓許多物業(yè)企業(yè)望而卻步，陷入了“服務(wù)差—不繳費(fèi)—服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。

??面對(duì)這一行業(yè)性難題，碧桂園服務(wù)在2025年ESG報(bào)告中給出了破局之道。不同于傳統(tǒng)的“輸血式”幫扶，碧桂園服務(wù)創(chuàng)新打造了“治理、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)三大內(nèi)循環(huán)”模式，將ESG理念深度嵌入社區(qū)治理，為老舊小區(qū)提供了一套實(shí)用、好用且可持續(xù)的煥新方案。

??1.治理內(nèi)循環(huán)：黨建引領(lǐng)，重塑基層信任紐帶

??老舊小區(qū)治理難，難在“人心散”。碧桂園服務(wù)將“黨建引領(lǐng)”作為破局的首要原則，主動(dòng)將物業(yè)運(yùn)營(yíng)融入街道和社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)之下，構(gòu)建起“社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

??這一機(jī)制的核心在于通過常態(tài)化的聯(lián)席會(huì)議，合力解決停車難、環(huán)境差等群眾關(guān)切事項(xiàng)。更重要的是，碧桂園服務(wù)推行“先體驗(yàn)后收費(fèi)”的引導(dǎo)模式。在黨建引領(lǐng)下，通過前期的集中服務(wù)讓環(huán)境發(fā)生肉眼可見的改變，以此建立信任紐帶，逐步引導(dǎo)居民樹立“質(zhì)價(jià)相符”的消費(fèi)意識(shí)。

??■ 深圳樣本

??在深圳龍崗區(qū)碧湖玫瑰園，社區(qū)黨委全程牽頭，碧桂園服務(wù)團(tuán)隊(duì)以黨建為軸心成立臨時(shí)黨支部。黨員先鋒帶頭入戶走訪，從電梯加裝到垃圾站點(diǎn)改造，黨建引領(lǐng)下的“低費(fèi)不低質(zhì)”服務(wù)，讓居民真切感受到了“紅色引擎”帶來(lái)的溫暖與改變。

??■ 佛山樣本

??在佛山市南海區(qū)海棠村，集團(tuán)黨委以黨建為引領(lǐng)，將黨員志愿服務(wù)隊(duì)建在海棠村項(xiàng)目一線，積極主動(dòng)與桂一社區(qū)黨委開展黨建共建，聯(lián)動(dòng)社區(qū)黨委、業(yè)主骨干，破解小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施老化、綠化提升等治理難題。針對(duì)海棠村老年人較多、部分老人行動(dòng)不便的實(shí)際情況，項(xiàng)目黨員志愿服務(wù)隊(duì)聚焦老年群體需求，常態(tài)化開展老人走訪探望，每年舉辦百家宴、節(jié)日慰問等活動(dòng)，豐富老人精神生活；針對(duì)不便下樓的老人，推出免費(fèi)上門剪發(fā)等服務(wù)，切實(shí)解決老人困擾，傳遞溫暖關(guān)懷。

??2.服務(wù)內(nèi)循環(huán)：新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“低費(fèi)不低質(zhì)”

??如何在低物業(yè)費(fèi)的前提下保證服務(wù)質(zhì)量？碧桂園服務(wù)的答案是：精益管理+新質(zhì)生產(chǎn)力。

??一是堅(jiān)持精益運(yùn)營(yíng)，建立貫穿全崗位、全流程的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化履約保障服務(wù)質(zhì)量，確?！百|(zhì)價(jià)相符”。全面提升保潔、綠化、維修等基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，并優(yōu)先聘用本地居民，在攤薄運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升服務(wù)響應(yīng)速度與鄰里溫度。為進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效能，區(qū)域內(nèi)推行連片接管與組團(tuán)管理模式，統(tǒng)籌調(diào)度周邊多個(gè)小區(qū)的安保、保潔與維修力量，實(shí)現(xiàn)物資集約采購(gòu)。

??二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，進(jìn)駐前夕就依托三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制召開居民代表座談會(huì)，廣泛聽取并梳理居民的核心訴求。進(jìn)駐首月即集中力量開展專項(xiàng)提升行動(dòng)，靶向解決居民反映強(qiáng)烈的切身問題，確保群眾在短時(shí)間內(nèi)切實(shí)感知到物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的品質(zhì)躍升。

??三是將保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全置于首位，重點(diǎn)配合相關(guān)部門開展消防通道暢通、電動(dòng)自行車規(guī)范停放與充電等專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)施臺(tái)賬式閉環(huán)管理，切實(shí)筑牢城市安全底板，打造韌性安全社區(qū)。

??四是系統(tǒng)性推進(jìn)物業(yè)管理體系的智能化升級(jí)，率先將PARA新質(zhì)生產(chǎn)力（即人People、智能體Agent、機(jī)器人Robot與智能物聯(lián)AIoT協(xié)同運(yùn)作）模式引入低費(fèi)普惠服務(wù)場(chǎng)景，助力社區(qū)治理數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型。通過構(gòu)建以“智能體”為核心的24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)與決策輔助能力，依托機(jī)器人承接保潔等高頻標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化與無(wú)偏差；同時(shí)，借助智能物聯(lián)AIoT應(yīng)用打造物理環(huán)境數(shù)字化的基礎(chǔ)能力，系統(tǒng)性地驅(qū)動(dòng)降本增收與服務(wù)提效，將一線勞動(dòng)者、現(xiàn)場(chǎng)管理者等不同層級(jí)人員從重復(fù)性、低價(jià)值的勞動(dòng)中解放出來(lái)，將更多精力投入到更具溫度與深度的工作中，更精準(zhǔn)地挖掘社區(qū)精細(xì)化需求，助力低費(fèi)普惠服務(wù)提質(zhì)增效。

??3.經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)：空間換服務(wù)，打造“自我造血”機(jī)制

??老舊小區(qū)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)，必須解決“錢從哪里來(lái)”的問題。碧桂園服務(wù)探索出了一條“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的良性造血路徑。

??碧桂園服務(wù)主動(dòng)協(xié)同地方政府與社區(qū)，探索存量資產(chǎn)的活化利用，將閑置與低效空間升級(jí)為便民服務(wù)點(diǎn)或社區(qū)商業(yè)配套，實(shí)現(xiàn)“空間換服務(wù)”。同時(shí)，積極引入優(yōu)質(zhì)第三方資源，因地制宜嵌入老年助餐、適老化微改造、四點(diǎn)半課堂等便民生活服務(wù)。最終構(gòu)建起基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)、公共空間經(jīng)營(yíng)收益、社區(qū)生活服務(wù)收入相結(jié)合的多元收入結(jié)構(gòu)，將經(jīng)營(yíng)收益按約定比例反哺物業(yè)運(yùn)營(yíng)或社區(qū)微改造，形成以區(qū)養(yǎng)區(qū)的良性造血機(jī)制。

??上海靜安片區(qū)的臨汾、陽(yáng)曲、景鳳三個(gè)老舊小區(qū)是最有力的佐證。該項(xiàng)目房齡超30年，60歲以上老年人口占比超60%，物業(yè)費(fèi)僅0.8元/㎡。2024年碧桂園服務(wù)接管后，通過三小區(qū)共享人力、統(tǒng)一采購(gòu)、協(xié)同改造攤薄成本，在低收費(fèi)水平下仍支撐起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時(shí)聚焦核心需求打造增值服務(wù)：布局“智享樓下充電樁”獲取穩(wěn)定收益；以標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和常態(tài)化巡檢承接電梯維保缺口；部分空間合規(guī)租賃給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商建基站獲得租金。針對(duì)老齡居民，搭建“服務(wù)到家”平臺(tái)，提供深度保潔、老人陪護(hù)等。針對(duì)老年業(yè)主使用充電樁難的問題，定制專屬充值卡片，既便利老人，也開辟了新的增值服務(wù)賽道。

??經(jīng)過持續(xù)治理，小區(qū)小包垃圾違規(guī)投放現(xiàn)象顯著下降，樓道堆物基本杜絕，消防通道暢通率100%，飛線充電絕跡，安全事故“零發(fā)生”。物業(yè)費(fèi)綜合收費(fèi)率達(dá)到98.5%，累計(jì)收到業(yè)主致謝錦旗及感謝信32件，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，“微利可持續(xù)”模式得到實(shí)際驗(yàn)證。

??值得一提的是，在住建部將房屋體檢制度明確為三項(xiàng)城市更新改革制度之一的背景下，碧桂園服務(wù)以三十年社區(qū)服務(wù)積淀為依托，率先啟動(dòng) “房屋全生命周期健康體檢”。參照醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)級(jí)房屋體檢理念引入建筑養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域，聯(lián)合中國(guó)災(zāi)害防御協(xié)會(huì)與中建協(xié)認(rèn)證中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)，研發(fā)健康五維體檢評(píng)估體系，用以診斷老舊小區(qū)建筑安全問題。集團(tuán)設(shè)立專家診斷系統(tǒng)，由專業(yè)認(rèn)證上崗的房屋體檢師上門提供檢測(cè)、解讀及改善建議服務(wù)，幫助業(yè)主深入理解建筑安全的重要意義。

??報(bào)告期內(nèi)，碧桂園服務(wù)已初步建立4大分類、17項(xiàng)基礎(chǔ)檢查的普惠性服務(wù)體系，并在深圳、廣州、東莞等多個(gè)先發(fā)檢測(cè)城市提供深度房屋體檢。這一布局不僅是對(duì)社區(qū)安全的主動(dòng)守護(hù)，更是在城市更新浪潮中搶占的戰(zhàn)略先機(jī)。

??三、 治理（G）的升維：1053臺(tái)“零號(hào)居民”入駐小區(qū)，科技向善與數(shù)智化未來(lái)

??在人工智能浪潮的持續(xù)推進(jìn)下，智能機(jī)器人正加速走出實(shí)驗(yàn)室，全面融入人們的日常生活。在碧桂園服務(wù)2025年的ESG報(bào)告中，我們關(guān)注到一個(gè)極具分量的數(shù)字：自主研發(fā)的清潔機(jī)器人“零號(hào)居民”已實(shí)現(xiàn)1053臺(tái)規(guī)?；桓丁＿@在向來(lái)被視為“勞動(dòng)密集型”的物業(yè)行業(yè)，是一個(gè)里程碑式的信號(hào)。

??1. 規(guī)?；涞兀簭母拍铗?yàn)證到“人機(jī)協(xié)同”新常態(tài)

??2025年，碧桂園服務(wù)自主研發(fā)的清潔機(jī)器人“零號(hào)居民”實(shí)現(xiàn)了 1053臺(tái)規(guī)?；桓?，覆蓋以廣東為核心的200多個(gè)項(xiàng)目、2500多棟樓宇，服務(wù)業(yè)主超30萬(wàn)戶。這標(biāo)志著碧桂園服務(wù)在物業(yè)智能化領(lǐng)域正式邁入規(guī)模化應(yīng)用新階段——不再是實(shí)驗(yàn)室里的概念展示，而是數(shù)十萬(wàn)家庭日常可感知的科技服務(wù)。

??“零號(hào)居民”是國(guó)內(nèi)首款深度契合住宅物業(yè)場(chǎng)景的智能清潔設(shè)備，搭載AI與多傳感器融合導(dǎo)航避障系統(tǒng)，精準(zhǔn)適配社區(qū)復(fù)雜環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人化作業(yè)。無(wú)論高溫潮濕還是寒冷干燥，其穩(wěn)定的運(yùn)行表現(xiàn)兼容了多業(yè)態(tài)場(chǎng)景與不同氣候特征。

??另外，集團(tuán)同步推出的“零號(hào)助理” ，作為行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)端智能體，可助力業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速分析與精準(zhǔn)決策，形成了從“執(zhí)行端”到“決策端”的完整智能化閉環(huán)。

??2. 實(shí)效驗(yàn)證：業(yè)主口碑與運(yùn)營(yíng)效率的雙重提升

??技術(shù)的價(jià)值最終要落在用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效益上。在廣州盈禧花園社區(qū)，“零號(hào)居民”入駐后實(shí)現(xiàn)了 “人休機(jī)不休”的高效作業(yè)模式，完成樓道地面清潔的自動(dòng)化，保潔人員得以從重復(fù)枯燥的地面清潔中解放出來(lái)，投入更具價(jià)值的精細(xì)化服務(wù)與管理工作。業(yè)主反饋顯示，社區(qū)環(huán)境的提升與科技服務(wù)的應(yīng)用顯著增強(qiáng)了居住體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)感。

??在佛山鳳凰灣社區(qū)，45臺(tái)“零號(hào)居民”承擔(dān)起109棟樓的公區(qū)地面清潔任務(wù)。一位業(yè)主的反饋質(zhì)樸而有力：“有了機(jī)器人，樓道干干凈凈的，出門心情都變好了?！边@樣的聲音不是孤例——規(guī)?；瘧?yīng)用背后，是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)效率最大化、客戶滿意度持續(xù)提升的良性循環(huán)。

??值得一提的是，“零號(hào)居民”的規(guī)模化應(yīng)用還帶來(lái)了可觀的環(huán)境效益：每年約可節(jié)水1.3萬(wàn)噸，在降本增效的同時(shí)也踐行了綠色運(yùn)營(yíng)理念。

??四、行業(yè)觀察：ESG如何成為企業(yè)增長(zhǎng)的“第二曲線”？

??我們?cè)谘芯勘坦饒@服務(wù)2025年的ESG表現(xiàn)時(shí)，最大的感觸是 “務(wù)實(shí)” 。

??第一，ESG是解決問題的工具箱。

??無(wú)論是老舊小區(qū)的“三大循環(huán)”，還是“零號(hào)居民”機(jī)器人的落地，碧桂園服務(wù)沒有把ESG當(dāng)成高高在上的口號(hào)，而是將其作為解決物業(yè)費(fèi)收繳難、人工成本高、商寫能耗大等核心經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的工具，將ESG理念與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了深度咬合。

??第二，普惠與盈利并非零和博弈。

??以往行業(yè)認(rèn)為服務(wù)低收費(fèi)老舊小區(qū)必然虧損，但碧桂園服務(wù)用上海靜安（98.5%收費(fèi)率）、深圳羅湖（3個(gè)月飆升至90%收費(fèi)率）的數(shù)據(jù)證明，只要通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)賦能，“微利可持續(xù)”是完全可行的。 這種模式的社會(huì)價(jià)值極大，為行業(yè)打開了更廣闊的市場(chǎng)空間。

??第三，評(píng)級(jí)是結(jié)果，而非目的。

??目前，碧桂園服務(wù)已獲得2025年IDC中國(guó)未來(lái)企業(yè)大獎(jiǎng)，是行業(yè)首家取得PIA二星認(rèn)證的企業(yè)。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中踐行環(huán)境、社會(huì)及管治（“ESG”）理念與實(shí)踐中，榮獲明晟ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)（中國(guó)內(nèi)地行業(yè)最高）、Sustainalytics“低風(fēng)險(xiǎn)”評(píng)級(jí)，并自2023年起連續(xù)三年獲評(píng)為“ESG區(qū)域（亞太）最高評(píng)級(jí)”企業(yè)；獲標(biāo)普全球ESG評(píng)分（S&PGlobalESGScores）為35分；于2022年12月入選富時(shí)羅素（FTSERussell）社會(huì)責(zé)任指數(shù)系列（FTSE4GoodIndexSeries）成分股，并維持至今。

??這些國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，是其將ESG融入戰(zhàn)略全周期，而非僅僅做“表面合規(guī)”的自然結(jié)果。

??五、小結(jié)

??回顧碧桂園服務(wù)2025年的ESG實(shí)踐，我們看到的不僅是一份責(zé)任報(bào)告的“成績(jī)單”，更是一家頭部物企在行業(yè)深度調(diào)整期對(duì)“長(zhǎng)期主義”的堅(jiān)定踐行。

??在環(huán)境維度，碧桂園服務(wù)以“EARTH協(xié)同減碳模型”為框架，通過AI智控技術(shù)突破節(jié)能“深水區(qū)”，以“碳普惠”機(jī)制激活行為減碳，獲頒全國(guó)物業(yè)行業(yè)首例碳管理體系認(rèn)證證書，并承諾2027年運(yùn)營(yíng)碳達(dá)峰、2050年碳中和。

??在社會(huì)維度，面對(duì)老舊小區(qū)這一行業(yè)難題，碧桂園服務(wù)以“三大內(nèi)循環(huán)”模式實(shí)現(xiàn)“低費(fèi)不低質(zhì)”。上海靜安三小區(qū)在0.8元/㎡物業(yè)費(fèi)水平下實(shí)現(xiàn)98.5%的收費(fèi)率并扭虧為盈，證明了“微利可持續(xù)”的可行路徑。

??在治理維度，1053臺(tái)“零號(hào)居民”機(jī)器人的規(guī)?；桓叮瑯?biāo)志著物業(yè)智能化從概念驗(yàn)證邁入大規(guī)模應(yīng)用新階段，“人機(jī)協(xié)同”正在重新定義服務(wù)品質(zhì)與效率。

??碧桂園服務(wù)用實(shí)踐證明：ESG不是成本，而是競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)環(huán)境責(zé)任、社會(huì)擔(dān)當(dāng)與治理效能深度融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，ESG便不再是“選擇題”，而成為企業(yè)穿越周期、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“第二增長(zhǎng)曲線”。