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??【克而瑞長(zhǎng)租研究】?

??9月17日，由西安市住建局租賃處指導(dǎo)，西安市住房租賃行業(yè)協(xié)會(huì)、克而瑞長(zhǎng)租主辦，貝殼惠居西安站協(xié)辦的「AI賦能·智啟租住新征程——西安住房租賃行業(yè)AI科技研討會(huì)」成功舉辦。研討會(huì)聚焦AI與數(shù)字化技術(shù)在住房租賃領(lǐng)域的落地應(yīng)用，匯聚政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、住房租賃企業(yè)、科技服務(wù)商等專業(yè)力量，共同探討智慧租住生態(tài)建設(shè)的新路徑與新機(jī)遇。

??圖：西安住房租賃行業(yè)AI科技研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

??01.活動(dòng)致辭

??錨定方向，凝聚共識(shí)

??研討會(huì)伊始，西安市住房租賃行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位貝殼惠居西安城市總經(jīng)理 方正法先生致開場(chǎng)歡迎詞，并表示貝殼惠居將持續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以AI技術(shù)賦能租住服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，為西安新市民、青年人提供更安心、更便捷的租住體驗(yàn)。

??圖：貝殼惠居西安城市總經(jīng)理 方正法先生

??西安市住建局房屋租賃管理處處長(zhǎng) 楊建先生為研討會(huì)致辭。楊處立足西安住房租賃市場(chǎng)實(shí)際，剖析了當(dāng)前行業(yè)在供給結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)成本、數(shù)字化水平等方面面臨的現(xiàn)實(shí)難題，并針對(duì)AI賦能行業(yè)發(fā)展，提出四點(diǎn)思考：一是科技向善，依托大數(shù)據(jù)與AI精準(zhǔn)匹配房源、研判職住平衡，優(yōu)化供需結(jié)構(gòu)；二是深化數(shù)智監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)虛假房源智能識(shí)別與身份自動(dòng)審核，構(gòu)建"平臺(tái)核驗(yàn)+企業(yè)自律+智能預(yù)警"模式；三是推動(dòng)AI貫穿運(yùn)營(yíng)全鏈條，降本增效、提升服務(wù)溫度；四是加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同自律，堅(jiān)守合規(guī)底線，鼓勵(lì)頭部企業(yè)帶動(dòng)中小機(jī)構(gòu)共享數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，共建安全可信的智慧租住生態(tài)。

??圖：西安市住建局房屋租賃管理處處長(zhǎng) 楊建先生

??02.主題演講

??五大議題，深度碰撞

??主題分享一：《全國(guó)及西安長(zhǎng)租行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)》

??克而瑞高級(jí)合伙人、克而瑞長(zhǎng)租總經(jīng)理 王偉先生

??報(bào)告從全國(guó)長(zhǎng)租市場(chǎng)出發(fā)，并將視角落地西安本地市場(chǎng)。全國(guó)核心15城出租率穩(wěn)定在91%左右，保租房入市加速，西安供應(yīng)結(jié)構(gòu)合理。企業(yè)格局上，國(guó)企以中資產(chǎn)加速布局，房企通過多元能力輸出提升利潤(rùn)。產(chǎn)品端品質(zhì)白領(lǐng)及輕服務(wù)式成趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)端數(shù)字化賦能降本增效。聚焦西安，作為國(guó)家中心城市和"一帶一路"核心節(jié)點(diǎn)城市，新市民、青年人的租住需求持續(xù)增長(zhǎng)，測(cè)算2025年城市租賃市場(chǎng)規(guī)模約311億元，2028年有望達(dá)383億元。

??圖：克而瑞高級(jí)合伙人、長(zhǎng)租總經(jīng)理 王偉先生

??主題分享二：《AI時(shí)代下的住房行業(yè)解決方案》

??鄭州城發(fā)安居有限公司副總經(jīng)理 高亮先生

??高總以鄭州城發(fā)安居真實(shí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，展示了國(guó)企租賃平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整落地方案。以「租」與「售」為雙核主線，以一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座為根基，串聯(lián)鄭好租、鄭好房等十大產(chǎn)品，貫通“建·裝·售·租·管·住·服”全鏈條，實(shí)現(xiàn)"一個(gè)入口、一本賬、一張圖"。面向政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、住戶客群三類角色，實(shí)現(xiàn)"看得清、管得住、服務(wù)暖、能增值"，為西安行業(yè)同仁提供了從系統(tǒng)搭建到場(chǎng)景應(yīng)用、從數(shù)據(jù)治理到智能決策的全鏈條實(shí)踐路徑參考。

??圖：鄭州城發(fā)安居有限公司副總經(jīng)理 高亮先生

??主題分享三：《智馭租住 · 品質(zhì)護(hù)航——AI 驅(qū)動(dòng)租住行業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障體系建設(shè)》

??貝殼惠居西安 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人 張春瑜女士

??主題分享聚焦租住服務(wù)品質(zhì)保障的核心命題，深入解讀了AI如何成為租住行業(yè)品質(zhì)保障的"新型基礎(chǔ)設(shè)施"。行業(yè)面臨鏈條長(zhǎng)、主體多、隱患隱蔽三大結(jié)構(gòu)性難題，超50%的服務(wù)需求集中在入住首15天，困境不是"不解決問題"，而是"太晚解決問題"?；谌珖?guó)80萬(wàn)套在管房源、13城運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，貝殼惠居在審核、客服、收房、去化、IoT五線全面落地AI，實(shí)現(xiàn)月均6萬(wàn)單AI分流、自解率9個(gè)月翻一倍，將品質(zhì)保障從"事后賠付"轉(zhuǎn)向"事前預(yù)警"，生動(dòng)展示了AI技術(shù)在提升服務(wù)效率與品質(zhì)方面的具體應(yīng)用場(chǎng)景。

??圖：貝殼惠居西安客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 張春瑜女士

??主題分享四：《長(zhǎng)租公寓AI第一課：AI時(shí)代行業(yè)從業(yè)者必備的技能與實(shí)踐》

??克而瑞·長(zhǎng)租數(shù)智FDE負(fù)責(zé)人 王雪芙女士

??關(guān)注行業(yè)從業(yè)者自身能力的升級(jí)，王總圍繞"人"這一核心要素，拆解了行業(yè)人學(xué)習(xí)AI、應(yīng)用AI的實(shí)操方法。她認(rèn)為AI工具已經(jīng)拉平起點(diǎn)，拉開差距的是使用者的能力。AI能力的核心躍遷在于流程化思維：把復(fù)雜任務(wù)拆成可檢查的步驟，讓AI接力跑完全程。從單點(diǎn)提效到場(chǎng)景閉環(huán)再到組織資產(chǎn)，實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證傳統(tǒng)6人天的可研報(bào)告，CoWork 1.5小時(shí)即可生成工作底稿。AI時(shí)代，差距不在工具，在誰(shuí)先練到Lv.6，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是工具和系統(tǒng)的升級(jí)，更是從業(yè)者思維方式和技能體系的重塑。

??圖：克而瑞·長(zhǎng)租數(shù)智FDE負(fù)責(zé)人 王雪芙女士

??主題分享五：《機(jī)器人進(jìn)入公寓——從服務(wù)革新到租住競(jìng)爭(zhēng)力重塑》

??越凡創(chuàng)新享遞事業(yè)部副總經(jīng)理 林潤(rùn)澤先生

??分享聚焦智能硬件如何重構(gòu)公寓運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，展示了服務(wù)機(jī)器人走進(jìn)租住空間的解決方案。針對(duì)運(yùn)營(yíng)方管理難、騎手配送難、居民取件不便的行業(yè)痛點(diǎn)，越凡創(chuàng)新推出享遞、享遞Ultra、越凡路寶三大產(chǎn)品矩陣，覆蓋長(zhǎng)租公寓、保租房小區(qū)、商品住宅等多類場(chǎng)景。在落地實(shí)踐中，機(jī)器人不僅解決了電梯占用、高峰擁堵等運(yùn)營(yíng)難題，更成為提升租住體驗(yàn)、重塑公寓競(jìng)爭(zhēng)力的新變量，推動(dòng)住房租賃從"人力密集型"向"科技驅(qū)動(dòng)型"轉(zhuǎn)變。

??圖：越凡創(chuàng)新享遞事業(yè)部副總經(jīng)理 林潤(rùn)澤先生

??結(jié)語(yǔ)

??AI與數(shù)字化技術(shù)正在深刻改變住房租賃行業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯與服務(wù)模式。克而瑞長(zhǎng)租期待月政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、租賃機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)繼續(xù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮人工智能與數(shù)字化技術(shù)的價(jià)值，共建安全可信的智慧租住生態(tài)，助力更多新市民、青年人在西安安居樂業(yè)，為城市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)住房租賃行業(yè)力量。