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??2026年4月全國服務(wù)業(yè)大會(huì)明確了“擴(kuò)能提質(zhì)”的頂層設(shè)計(jì)，六個(gè)“圍繞”理論為物業(yè)行業(yè)指明了從“規(guī)模擴(kuò)張”向“品質(zhì)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型的具體路徑。當(dāng)前全國多家企業(yè)率先行動(dòng)，通過紅色物業(yè)建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)提升、智慧化轉(zhuǎn)型、“物業(yè)+生活服務(wù)”等多元路徑，持續(xù)推進(jìn)擴(kuò)能提質(zhì)。我們認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)正處在向物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，必須在擴(kuò)能提質(zhì)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。

??一、政策定調(diào)：六個(gè)“圍繞”為物管行業(yè)劃定能力升級(jí)坐標(biāo)系

??2026年4月7日至8日，全國服務(wù)業(yè)大會(huì)在北京召開。會(huì)議明確提出要“深入實(shí)施服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)行動(dòng)”，并部署了六個(gè)“圍繞”的戰(zhàn)略方向：圍繞居民日常生活需要，促進(jìn)基本需求類服務(wù)更加普惠優(yōu)質(zhì)；圍繞居民對高品質(zhì)生活的追求，擴(kuò)大升級(jí)類服務(wù)供給；圍繞居民多樣化消費(fèi)需求，做精做細(xì)個(gè)性化服務(wù)；圍繞研發(fā)設(shè)計(jì)專業(yè)化、高端化，加快壯大科技服務(wù)；圍繞生產(chǎn)環(huán)節(jié)價(jià)值提升，大力發(fā)展先進(jìn)制造服務(wù)；圍繞市場價(jià)值實(shí)現(xiàn)，著力提升配套專業(yè)服務(wù)水平。

??從六個(gè)“圍繞”的具體內(nèi)涵來看，物業(yè)行業(yè)正處于多維度交匯點(diǎn)。第一，圍繞居民日常生活需要，促進(jìn)基本需求類服務(wù)更加普惠優(yōu)質(zhì)。這意味著物企要在“四?！保ū崱⒈０?、保綠、保修）等基礎(chǔ)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與成本可控的普惠覆蓋，尤其要解決好老舊小區(qū)和弱勢群體的安全底線問題。第二，圍繞居民對高品質(zhì)生活的追求，擴(kuò)大升級(jí)類服務(wù)供給。適老化改造、智慧家居、資產(chǎn)運(yùn)營等增值服務(wù)正從“選配”走向“標(biāo)配”。第三，圍繞居民多樣化消費(fèi)需求，做精做細(xì)個(gè)性化服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老、托育、團(tuán)購等場景，要求物企具備精細(xì)化運(yùn)營與資源整合能力。

??2026年3月，《政府工作報(bào)告》中首次明確提出“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升上升至國家戰(zhàn)略層面。這一政策信號(hào)與六個(gè)“圍繞”形成呼應(yīng)，共同為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了清晰路徑?？傮w來看，物業(yè)服務(wù)行業(yè)需要堅(jiān)定不移地向擴(kuò)能提質(zhì)方向推進(jìn)。

??二、行業(yè)現(xiàn)狀：“擴(kuò)能提質(zhì)”具有緊迫性

??在政策引導(dǎo)與宏觀環(huán)境變化的雙重作用下，物業(yè)管理行業(yè)正告別高增長時(shí)代，步入存量競爭階段。從行業(yè)整體看，物業(yè)管理需求持續(xù)增強(qiáng)，但微觀企業(yè)層面卻呈現(xiàn)出典型的“增量不增利”特征，頭部企業(yè)利潤端表現(xiàn)顯著承壓。

??當(dāng)前行業(yè)的核心矛盾主要體現(xiàn)在成本與收入兩端。收入端，多地出臺(tái)的物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主繳費(fèi)意愿下降，導(dǎo)致收繳率承壓，部分住宅項(xiàng)目甚至出現(xiàn)了“降價(jià)換收繳”的惡性競爭苗頭。成本端，人工成本持續(xù)攀升，疊加社保合規(guī)化要求不斷提高，進(jìn)一步擠壓了本已微薄的利潤空間。尤其是隨著存量房時(shí)代到來，存量設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)需求激增，而相應(yīng)的定價(jià)機(jī)制調(diào)整卻相對滯后。在此背景下，物業(yè)管理公司的投資邏輯正在發(fā)生根本性變化：資本市場不再單純看重在管面積的增長，而是更加關(guān)注現(xiàn)金流質(zhì)量、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及非業(yè)主增值業(yè)務(wù)的真實(shí)盈利含金量。六個(gè)“圍繞”的提出，恰恰為行業(yè)指明了擺脫低端競爭、向?qū)I(yè)價(jià)值要利潤的轉(zhuǎn)型路徑。

??三、企業(yè)行動(dòng)：多家物企加速落地“擴(kuò)能提質(zhì)”戰(zhàn)略

??當(dāng)前，各家物業(yè)企業(yè)正持續(xù)推進(jìn)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，積極落實(shí)擴(kuò)能提質(zhì)的工作要求，并呈現(xiàn)出多元化的行動(dòng)路徑。有的企業(yè)以黨員攻堅(jiān)隊(duì)深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解決安全隱患，并將服務(wù)延伸至公共空間，從“小區(qū)管家”向“城市合伙人”轉(zhuǎn)型；有的企業(yè)通過常態(tài)化安全巡查和多方協(xié)同治理，筑牢安全底線；有的企業(yè)啟動(dòng)品質(zhì)提升行動(dòng)，以業(yè)主懇談會(huì)形成“傾聽+整改”的服務(wù)閉環(huán)；還有的企業(yè)以“物業(yè)+生活服務(wù)”拓展養(yǎng)老、陪護(hù)等板塊，或依托國企背景整合數(shù)據(jù)資源，統(tǒng)籌老舊小區(qū)改造、助老食堂、課后托管等民生服務(wù)。這些實(shí)踐從安全、品質(zhì)、個(gè)性化等維度呼應(yīng)了六個(gè)“圍繞”的要求，反映出行業(yè)正通過能力深耕、邊界拓展與生態(tài)構(gòu)建，加速落實(shí)“擴(kuò)能提質(zhì)”戰(zhàn)略。

??四、行業(yè)啟示：“擴(kuò)能提質(zhì)”的路徑與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

??透過當(dāng)前多家頭部物企的實(shí)踐樣本，可以提煉出物業(yè)行業(yè)落實(shí)“擴(kuò)能提質(zhì)”的通用路徑，以及需要規(guī)避的典型誤區(qū)。物業(yè)行業(yè)落實(shí)“擴(kuò)能提質(zhì)”，需從專業(yè)垂直深耕、服務(wù)橫向拓展、社會(huì)生態(tài)構(gòu)建和組織能力保障四個(gè)維度協(xié)同推進(jìn)：在專業(yè)上從基礎(chǔ)“四?！鄙?jí)為資產(chǎn)全生命周期管理，在服務(wù)上將住宅能力模塊化復(fù)制到養(yǎng)老、市政等場景，在生態(tài)上整合政府、慈善、商業(yè)等多方資源構(gòu)建平臺(tái)型網(wǎng)絡(luò)，在組織上將黨建等政治優(yōu)勢嵌入日常運(yùn)營。同時(shí)，行業(yè)需警惕幾類典型誤區(qū)：避免盲目跨界稀釋專業(yè)形象，避免為擴(kuò)規(guī)模而進(jìn)入能力不匹配的陌生賽道，避免將公益視為短期營銷工具或黨建流于形式，唯有如此才能真正實(shí)現(xiàn)從規(guī)模擴(kuò)張向品質(zhì)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型，有力實(shí)現(xiàn)擴(kuò)能提質(zhì)的工作目標(biāo)。

上海易居房地產(chǎn)研究院副院長 嚴(yán)躍進(jìn)