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??越秀地產通過場景化深耕，將社群運營和其客戶思維升維為企業(yè)競爭力，為存量時代的房企轉型提供了實踐樣本。

??◎ 文 / 沈曉玲

??今年7月，越秀地產總部客關牽頭舉辦全周期客戶運營共識共創(chuàng)會暨“悅客成長營”發(fā)布會，同月在廣州區(qū)域落地社區(qū)主理人大會，讓業(yè)主成為主角。通過四年多的系統性探索，越秀地產構建了覆蓋線上線下的全場景社群生態(tài)，將客戶需求洞察、空間場景創(chuàng)新與資源生態(tài)整合深度融合，走出了一條獨具特色的"場景化深耕"之路。

??01 戰(zhàn)略升維：總部客關牽頭實現從工具到社群生態(tài)平臺化布局

??越秀地產社群戰(zhàn)略的起點并非簡單的客戶維護工具，而是基于企業(yè)戰(zhàn)略轉型的深層考量。2021年，基于《社群民意與未來生活場》客研（超43000+業(yè)主、28+機構/主理人），公司總部牽頭啟動社群運營與社區(qū)營造體系規(guī)劃，明確"品牌建設+能力沉淀+業(yè)務協同"三位一體定位。通過搭建"1+N"社群平臺運營矩陣——以一個運營品牌“愛越聚樂部”為依托，整合線上內容社區(qū)、線下社群空間和樾+生活方式品牌、系列內容IP、生態(tài)共建計劃四大模塊，形成貫穿客戶全生命周期的社群服務閉環(huán)。

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??在組織機制上，越秀地產創(chuàng)新采用"雙輪驅動"模式：通過搭建越秀社群文化發(fā)展平臺，客戶關系中心統籌頂層設計，聯動營銷、品牌、物業(yè)、商業(yè)等部門成立跨職能社群運營組織，通過月度協同會議、底層運營工具和運營標準等機制實現資源協同。這種機制既保證了戰(zhàn)略一致性和能力平臺化，又保留了各單位、區(qū)域項目的落地靈活性，形成"總部標準化+落地個性化"的運營格局，在愛越聚樂部運營品牌系統下，如廣州孵化出四大類特色社群產品山下聚（融合景觀）、人文匯（人文社群）、臨江社（江景社群）、煙火集（老城社群）和圈層社群（臻朋友圈、榕樾生活、席地湖畔），呈現了內部協同和外部增量的“飛輪效應”。

??02場景重構：從四個維度實現從物理空間到生活方式的產品運營

越秀社群的核心競爭力在于對空間的“場景+內容”運營。通過四個維度重構人與空間的關系：

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??1. 空間產品化：“產品運營品牌+標準沉淀”使空間可持續(xù)運營成本下降20% 

??圍繞社區(qū)公共空間和15分鐘社區(qū)生活圈配套持續(xù)引入內容和體驗，用長期思維堅持產品運營品牌和生態(tài)共建平臺打造。 

??自營樾+生活方式品牌（樾咖啡Cafe、樾書局Book、樾藝術商店Artstore、樾+Space）打造復合型生活場景產品，鏈接設計師、藝術家等內容機構，沉淀空間運營標準、核心團隊、經營模型與品牌背書，累計獲得Award360°2024年度商業(yè)品牌等6項國內外榮譽，并落地4處； 

??社區(qū)公共空間如架空層、兒童營地等通過產品端的《模塊標準化設計手冊》，實現產品的客戶共創(chuàng)和內容賦能，如2025年樾書局和樾咖啡落地越秀·閱今沙項目，項目獲克而瑞評選的全國十大輕奢項目和“中國好房子”稱號； 

2025年越秀也將啟動首個“樾+社群之家”的示范建設，積累客戶需求導向下的產品模塊運營與打造標準，“產品運營品牌+標準沉淀”的方式使空間可持續(xù)運營成本降低20%，運營費效提升，同時品牌背書和生態(tài)資源積累持續(xù)賦能內部產品運營、商業(yè)運營和未來客戶生活方式產品探索。

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??2. 內容品牌化：越秀社區(qū)節(jié)、“了不起的小新星”等IP，強化品牌和客戶粘性 

??越秀社群文化發(fā)展平臺的內容品牌樾+space聯合王紹強（廣東美術館館長）、梅數植（卷宗設計大獎2024年度設計師）、馬仕睿、廣州市文化館、廣州雕塑院、Design360°等知名藝術家、設計師、機構單位落地系列公共性人文展覽，累計超30000+觀展； 

??兒童成長社群IP“了不起的小新星”進入第五季，圍繞夏令營、研學等覆蓋家庭超28000組； 

2025年將落地首屆“越秀社區(qū)節(jié)”大型節(jié)事;生活方式刊物也在2025年迎來首期《樾+·河流上的成都》創(chuàng)刊發(fā)行； 

??越秀社群文化季、業(yè)主運動會、愛越生活節(jié)等社群品牌活動持續(xù)落地，2024年社群品牌相關聲量超18900篇，觸達超6000萬人次，通過深度內容，越秀社群強化品牌文化屬性和客戶粘性，持續(xù)提升客戶口碑；未來越秀地產計劃基于全周期客戶運營，啟動客戶戰(zhàn)略編制與客戶品牌發(fā)布，通過客戶共創(chuàng)，釋放長效價值。

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??3. 生態(tài)共建化：推出“越秀生活合作人”社群共建IP，鏈接并賦能主理人 

建立"社群生態(tài)共建計劃Knock Knock"模式，鏈接業(yè)主、藝術家、設計師、主理人、內容機構、跨界品牌等資源進行價值共創(chuàng)。已孵化30余個特色的社群運營在地機構，如越閱聚樂部、樾+life、云湖趣樂部、星趣研究所、幸福生活合作社、風之谷公園、N+cocity灣區(qū)生活藝術中心、潮有引力、大學城國際人文住區(qū)、喜粵市集等； 

??而各地區(qū)也有序執(zhí)行落地，比如越秀地產廣州區(qū)域從2022年開始做社群，截止2024年一共83個社群，944場活動，14475人次參與，這個階段主要由開發(fā)商主導，今年開始轉向由業(yè)主主導的自運轉模式，并啟動了“百萬主理人扶持計劃”，孵化新社群108個和50個主理人聯合發(fā)起560個項目約11200人次參與。 

??2025年越秀將啟動“樾+社創(chuàng)中心”建設，進一步探索社會資本與政府互動模式。2025年推出的“越秀生活合伙人”社群共建IP，打造生活主理人體系和權益體系，包括社群主理人、產品共創(chuàng)官、社區(qū)提案官和生活創(chuàng)作者，聯動越秀多元產業(yè)業(yè)態(tài)和項目，開展社群自治、產品服務共建和配套運營共創(chuàng)。

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??4. 社群會員化：以小程序“愛越聚樂部”為工具，打通會員體系和營銷線索中心 

推出客戶運營底盤工具社群小程序“愛越聚樂部”，面向業(yè)主和品牌粉絲打造線上內容社區(qū)，跨界聚合閱讀、播客、話題、動態(tài)等多元互動內容；同時全面打通越秀會員體系和營銷線索中心，聯動商業(yè)、酒店、零售、食品、農牧、交通、產業(yè)園等業(yè)態(tài)，定制社群專屬積分活動、個性化權益體系和成長等級，豐富客戶運營場景；愛越聚樂部小程序2024年下半年試點推出，當年新增核心用戶30000+，日均活躍600+。