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??【克而瑞物管研究】

??胖東來，一個一旦被提及都有蹭熱度嫌疑的名字，但今天還是要不斷提起它，以服務之名。

??很多物業(yè)人可能都在捫心自問：我們什么時候能有物業(yè)的“胖東來”？

??幸好，優(yōu)秀的物企在一直努力，讓物業(yè)服務企業(yè)可以無限接近業(yè)主心目中的好服務。物企不期望變成胖東來，而是要學習、達到，然后創(chuàng)造。

??本期走進這樣一家物業(yè)服務企業(yè)：邦泰智匯生活。

??一個視角：從中國房地產(chǎn)40余年購房邏輯變遷，看當下的“好房子與好服務”

??天地高迥，不覺時間之無窮。面對當下的行業(yè)熱詞“好房子”“好服務”，邦泰智匯生活期望拉長時間維度來看，從中或更能窺見服務的本質(zhì)。

??這個視角便是中國房地產(chǎn)市場四十余載下的購房者邏輯變遷：

??“這個房子到底屬于我嗎？”

??這是“產(chǎn)權導向”下普通購房者對于房子（家的代名詞）的歷史之問。上世紀八九十年代，商品房初興，購房者核心訴求是獲得房屋產(chǎn)權，實現(xiàn)“居者有其屋”。

??“一招鮮吃遍天，房子卷出新高度?！?/p>

??隨著市場供給豐富，購房者開始追求更高品質(zhì)的居住體驗，購房邏輯開啟第二階段的“產(chǎn)品導向”，卷產(chǎn)品成為房地產(chǎn)黃金時代的注腳。

??“選好房子是一次性，選好服務卻是一輩子?！?/p>

??中國房地產(chǎn)市場已從增量時代轉(zhuǎn)向存量優(yōu)化，住房需求從“有房住”升級為“住好房”，甚至更高層次的“住得好”。購房邏輯來到第三階段的“產(chǎn)品+服務導向”，這句話便成了當下寫照。

??那么，在當下之后呢？消費者的購房邏輯將走向何方？與之相匹配的物業(yè)服務又將呈現(xiàn)何種模樣？

??這是時代變遷留給物業(yè)人的現(xiàn)實之問，也是未來命題。

??好服務寓居于好房子。邦泰智匯生活的服務，還是要從產(chǎn)生服務的物理本源來觀照。

??邦泰智匯生活的母公司邦泰集團是深耕行業(yè)多年的企業(yè)，其在產(chǎn)品打造上的匠心獨運，以及在服務理念上的創(chuàng)新實踐，正是對這一時代命題的有力回應。

??邦泰不僅通過“境系”、“悅系”、“和系”、“觀系”等產(chǎn)品譜系，累計開發(fā)和運營150余個精品項目，多次榮膺“廣廈獎”、“金盤獎”等殊榮，更以其獨特的“地物協(xié)同模式”，將物業(yè)服務前置，確保產(chǎn)品與服務的有力融合。這不僅為邦泰的熱銷產(chǎn)品提供了堅實支撐，也為邦泰智匯生活服務理念，特別是其可持續(xù)友好物業(yè)的落地實踐，奠定了基礎。

??這是什么理念呢？

??對標胖東來，邦泰智匯生活要掀起一場“人文主義服務運動”？

??胖東來龐雜的服務細節(jié)或服務觀照，都可以濃縮于一個基點：懂人。這說來并不高大上，卻又高得讓其他同行難以企及。

??同為服務行業(yè)，物業(yè)也是如此。

??懂顧客、懂員工、懂人，以及由此帶來的極致口碑和忠誠度，證明了“服務”本身所蘊含的巨大能量。將目光投向房地產(chǎn)與物業(yè)領域，不難發(fā)現(xiàn)，同樣有一股力量正在悄然興起，試圖將這種“人文主義”的服務理念，融入到社區(qū)生活的方方面面。邦泰智匯生活，正是這場“人文主義服務運動”的積極踐行者。

??1.胖東來和邦泰智匯生活的“跨行業(yè)默契”

??用最近比較時髦的一句話來說：好的服務設計，都是心有靈犀的。

??胖東來之所以能成為現(xiàn)象級企業(yè)，其核心在于將“服務”從簡單的交易輔助，升華為一種情感連接和價值共創(chuàng)。這種理念與物業(yè)管理行業(yè)有著天然的“跨行業(yè)默契”。物業(yè)服務，本質(zhì)上就是對“家”的延伸管理，是對業(yè)主日常生活的全方位照護。它不僅要管理好鋼筋水泥的物理空間，更要服務好居住其中的“人”，滿足其物質(zhì)與精神的雙重需求。

??邦泰智匯生活深諳此道，并積極對標胖東來的服務精髓，將其融入自身的“司事潤物”服務產(chǎn)品體系。這種對標并非簡單的模仿，而是基于對服務本質(zhì)的深刻理解和對業(yè)主需求的精準洞察。

??來吧，既然要對標研究，不妨直擊靈魂：胖東來成功的根基是什么？答案并非那些眼花繚亂的服務細節(jié)，而是其堅不可摧的內(nèi)在邏輯——員工的幸福感，是客戶滿意度的唯一源頭。

??邦泰智匯生活對此深以為然，服務的能量必須由內(nèi)而外傳遞。只有被善待的員工，才能由衷地善待業(yè)主。因此，邦泰智匯生活沒有停留在模仿表象，而是從構(gòu)建自身的“幸福驅(qū)動力”開始。

??就說吃飯這件事吧，這是小事，也是大事。通過一線員工食堂從“將就吃”到“講究吃”的轉(zhuǎn)變，也可以窺見邦泰智匯生活的用心。

??胖東來的成功，在于構(gòu)建了一個“員工幸福 → 客戶滿意”的良性循環(huán)。而邦泰智匯生活的“邦泰式服務”，同樣遵循這一底層邏輯。邦泰智匯生活堅信，對員工每一份用心的投入，都將轉(zhuǎn)化為服務業(yè)主時加倍的真誠與溫暖。

??這并非簡單的模仿，而是基于對服務本質(zhì)的共同理解，探索出的一條獨屬于邦泰的、由內(nèi)而外、可持續(xù)的人文主義服務之路。

??以邦泰智匯生活的“睦鄰議事”為例，通過廣泛整合黨組織、物業(yè)、街道社區(qū)、業(yè)主以及第三方等多元主體資源，以半年度共創(chuàng)大會為核心載體，聚焦小區(qū)公共事務、鄰里關系、服務共創(chuàng)等議題，搭建多方協(xié)商共創(chuàng)平臺，將提案轉(zhuǎn)化為實際行動，把和諧美好的家園愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

??這一機制的價值，在內(nèi)江邦泰國際社區(qū)便得到了充分檢驗。例如，在2025年睦鄰議事系列共創(chuàng)大會中，居民代表商金明提出小區(qū)電梯夏季通風差的問題，物業(yè)管理會迅速響應，為81部電梯加裝風幕機，有效改善了悶熱狀況。

??“睦鄰議事”不僅在鄰里間搭建起了信任與溝通的橋梁，還賦予業(yè)主實質(zhì)性的社區(qū)治理決策權與參與權，真正實現(xiàn)社區(qū)共建、共治、共享。

??從整個行業(yè)來看，以“睦鄰議事”為代表的物業(yè)管理與社區(qū)治理的融合發(fā)展，可以說提供了一個可復制、可推廣的成功范例，也體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)在探索更具活力與溫度社區(qū)治理的一個新路徑。從更宏觀和長遠的視角來看，它激發(fā)了社區(qū)居民的主體意識與參與熱情，提升了社區(qū)凝聚力與歸屬感，也為城市基層治理提供一種強大助力。

??服務前置，品質(zhì)共建： 胖東來對商品品質(zhì)的把控，從源頭開始。邦泰智匯生活也將這種理念融入到“地物協(xié)同”模式中。物業(yè)團隊深度介入地產(chǎn)開發(fā)的前期規(guī)劃設計、施工建設、營銷推廣和交付運營全生命周期，將運營維護經(jīng)驗前置，從源頭確保品質(zhì)并降低后期維護成本。

??例如，邦泰智匯生活將后期物業(yè)維護的經(jīng)驗前置，針對老項目中園林取水閥的痛點，在地產(chǎn)開發(fā)前期便提出優(yōu)化，將取水閥與排水口結(jié)合設置。這一處看似微小的改動，便實現(xiàn)了降低建造成本、提升園林美觀、杜絕后期漏水隱患的“一舉三得”，從根本上保障了園林品質(zhì)并降低了物業(yè)維護成本。

??左圖為老項目舊照，右圖為新項目實施呈現(xiàn)

??這種從一個閥門設計出發(fā)的服務前置和品質(zhì)共建，從根本上提升了“好房子”的交付品質(zhì)，讓業(yè)主從收房那一刻起就能感受到服務的專業(yè)與用心邦泰智匯生活對標胖東來的深層邏輯，在于其認識到，在房地產(chǎn)進入存量優(yōu)化時代，單純依靠規(guī)模擴張已不可持續(xù)。唯有回歸服務本質(zhì)，以“人文主義”為核心，通過精細化管理、主動式服務和業(yè)主共創(chuàng)，才能真正贏得客戶的信任和忠誠，構(gòu)建起企業(yè)長期的“護城河”。

??2.人文主義物業(yè)服務的時代洞察

??理念是意識的，在物業(yè)行業(yè)也有眾多概念性理念，但與慣常想法相反，好的理念恰恰是最接地氣的，有其最深刻的現(xiàn)實基礎。

??邦泰智匯生活的“人文主義物業(yè)服務”理念，是對當下業(yè)主需求深刻洞察的體現(xiàn)。它超越了傳統(tǒng)物業(yè)的范疇，將服務重心從“物”的管理轉(zhuǎn)向“人”的關懷，致力于為業(yè)主提供有溫度、有深度、有廣度的品位生活。

??·人性優(yōu)先，情感連接： 隨著社會發(fā)展，人們對居住的需求已不再僅僅是遮風避雨，更是對精神慰藉和情感歸屬的渴望。邦泰智匯生活的“人文主義”正是抓住了這一核心需求。它強調(diào)服務必須回歸人性，關注業(yè)主的情緒豐盈和精神滋養(yǎng)。

??這種滋養(yǎng)，并非僅體現(xiàn)在“520”這類精心策劃的節(jié)日活動中，更多地，它融入在員工“多想一步，多做一步”的日常服務里：

??它可以是業(yè)主出游時，管家化身“臨時鏟屎官”，每日發(fā)來寵物視頻的安心托付；

??也可以是深夜突發(fā)急病時，秩序隊員主動引導救護車、協(xié)助急救的生命護航；

??更可能是凌晨兩點，物業(yè)人員聞到煙味后破門而入，撲滅火災隱患的警覺守護。

??這些源自一線的自發(fā)行動，超越了標準的SOP，它們將“物業(yè)服務”升華為人與人之間最質(zhì)樸的關心與信賴，讓業(yè)主真切感受到，家不僅是一個物理空間，更是一個充滿溫暖與安全感的情感歸屬地。

??·服務細節(jié)的標準化與創(chuàng)新： 人文主義并非意味著隨意，而是將人文關懷融入到標準化的服務流程中，并不斷創(chuàng)新。邦泰智匯生活致力于將服務從傳統(tǒng)的固定模式升級。以“前置管家”這一創(chuàng)新服務為例，既要保證其服務流程的標準化落地，又要兼顧業(yè)主的個性化需求，最終實現(xiàn)更靈活、更精準、更貼合業(yè)主需求的雙向服務，確保了服務的效率與便利性。

??·全齡段關懷與社區(qū)共生：

??邦泰智匯生活的“人文主義”并非一句口號，而是具體到對每一個年齡段業(yè)主的關懷之中。它致力于構(gòu)建一個全齡友好、和諧共生的社區(qū)環(huán)境，讓兒童、青年、長者都能在社區(qū)中找到歸屬感和價值感。

??兒童的成長樂園——種子學堂： 針對兒童成長與教育需求，邦泰打造社區(qū)“第四課堂”——種子學院。例如在宜賓邦泰·白沙翡翠城，將閑置架空層專項改造為“種子學堂”，集自然探索、人文啟蒙于一體，通過多元課程與鄰里分享，為孩子們提供家門口的成長樂園。

??種子學堂：（宜賓邦泰·白沙翡翠 實拍）

??青年的活力主場——社群之家： 聚焦中青年群體的社交與興趣需求，以“泰有位”社群IP為核心，孵化了近400個興趣社群。更在遂寧邦泰·河東院子等社區(qū)打造“社群之家”實體空間，讓這里成為一個集共享、交流、共創(chuàng)于一體的鄰里靈感地，讓志同道合的年輕人在此相遇。

??社群之家：（遂寧邦泰·河東院子 實拍）

??長者的安心港灣——悅齡空間： 面對日益增長的養(yǎng)老需求，邦泰智匯生活探索“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，打造“悅齡匯”康養(yǎng)品牌。在宜賓邦泰·白沙翡翠城落地的“悅齡空間”，不僅通過適老化改造破解“安全之憂”，更通過定期義診、上門探訪、四方聯(lián)動機制等服務，化解長者的“健康之憂”與“孤獨之憂”，讓長者在最熟悉的環(huán)境里安享晚年。

??悅齡空間：（宜賓邦泰·白沙翡翠城 實拍）

??這種服務體系，被稱之為“邦泰式服務”。它的核心，是“可持續(xù)”的社區(qū)共生與“友好”的人性連接。它推動著購房者的目光，從單純關注產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向真正追求物理空間與精神價值的統(tǒng)一。這，就是邦泰對下一代居住體驗給出的答案。

??“邦泰式服務”理念解構(gòu)：一場推進購房邏輯躍遷的行動

??好的服務理念有自己的語言，“邦泰式服務”也嘗試說出它自己的語言。它從“向上向善”的品牌基因出發(fā)，以“健康身心、精神豐盈”為內(nèi)核，將“快樂共享、健康同行”的主張，內(nèi)化為一種懂業(yè)主、懂人的服務。

??1.社區(qū)文化建設

??邦泰智匯生活說：邦泰沒有陌生人。

??秉持著這一核心承諾，邦泰深耕社區(qū)文化，致力于將社區(qū)從“物理空間”升級為“情感容器”，讓居民從“居住者”變?yōu)椤吧顒?chuàng)作者”。

??社群共創(chuàng)三級機制：邦泰搭建“OPEN TALK—社區(qū)開放麥—主理人共創(chuàng)大會”三級共創(chuàng)體系，擴展社群“朋友圈”。在此機制下，《泰有位社群公約》由業(yè)主們充分討論、共同創(chuàng)制，真正實現(xiàn)了讓業(yè)主深度參與社區(qū)生活的共創(chuàng)共享。

??四季八禮： 伴隨四季節(jié)氣，邦泰營造家的N種方式。例如，作為中秋傳統(tǒng)保留項目的“邦里節(jié)”團圓家宴，自2017年起已連續(xù)7年舉辦，始終兌現(xiàn)著“邦泰沒有陌生人”的精神承諾，持續(xù)增強社區(qū)凝聚力。

??2025 邦泰綻FUN運動季比賽現(xiàn)場

??這些舉措共同構(gòu)建了充滿活力、互助友愛的社區(qū)生態(tài)，讓業(yè)主在邦泰社區(qū)中不僅安居，更能樂業(yè)、樂活。

??2.社區(qū)治理

??邦泰智匯生活說：努力做一把解決民生難題的鑰匙。

??邦泰智匯生活深諳物業(yè)服務是社區(qū)治理的關鍵。2025年，邦泰智匯生活全面啟動“邦鄰共筑”年度共創(chuàng)計劃，在全國28城96個小區(qū)落地，將“被動服務”升級為“主動治理”，構(gòu)建起一套高效協(xié)同的陽光路徑。

??黨建賦能，點燃協(xié)同共治“引擎”：邦泰智匯生活創(chuàng)新構(gòu)建“五維協(xié)同”機制，以黨建引領社區(qū)治理。這并非一句口號，而是扎實的行動。以內(nèi)江邦泰國際社區(qū)為例，由物業(yè)黨支部牽頭，聯(lián)合社區(qū)黨建聯(lián)盟、綜合執(zhí)法局、公安等多部門，共同召開業(yè)主共創(chuàng)大會。會上，就業(yè)主們最關切的電梯風幕機安裝、文明養(yǎng)犬等10項議題進行充分討論和公開投票，最終選出3項最緊迫任務，并迅速組建行動小組跟進落實。這種模式將“居民的聲音”真正置于社區(qū)治理的核心，實現(xiàn)了從“為民做主”到“由民做主”的轉(zhuǎn)變。

??內(nèi)江邦泰·國際社區(qū) 業(yè)主共創(chuàng)大會實拍

??陽光透明，鍛造堅實信任“基石”：在黨建“品質(zhì)共建”驅(qū)動下，邦泰智匯生活著力打造“陽光互信”品牌。在成都邦泰·寬語等項目，通過設立醒目的“雙曬公告欄”、在經(jīng)營場所設置可溯源的公示碼、推行“今夜我值班”制度等方式，將公區(qū)收益、服務標準、人員安排等核心信息全景式公開，終結(jié)信息“糊涂賬”，讓信任看得見、摸得著。

??成都寬語陽光互信項目落地實踐（成都邦泰·寬語 實拍）

??協(xié)同破題，點亮社區(qū)治理“實效”：邦泰智匯生活構(gòu)建“多方聯(lián)盟+成效共擔”機制，讓業(yè)主提案“被看見、被尊重”。例如，在宜賓邦泰·白沙翡翠城的共創(chuàng)大會上，與業(yè)主共同落地的“動物友好”實踐方案，還獲得了中國小動物保護協(xié)會的肯定。這正是社區(qū)治理協(xié)調(diào)破題的生動體現(xiàn)。全年，這兩項共創(chuàng)吸引了超2800人次參與，形成300余條提案，最終促成超1160項行動落地，成功破解了眾多社區(qū)治理的“老大難”問題。

??宜賓邦泰·白沙翡翠城 共創(chuàng)大會 動物友好實踐，獲得中國小動物保護協(xié)會肯定

??黨建領航下，邦泰以陽光透明與協(xié)同共治，鍛造解鎖民生難題的“鑰匙”，讓物業(yè)服務深度融入治理，變“痛點”為“亮點”，切實提升了社區(qū)信任感與品質(zhì)生活。

??3.資產(chǎn)保值增值

??邦泰智匯生活說：我們用對房子的呵護，來對沖時代的焦慮。

??在房地產(chǎn)市場進入新階段，當“房子”回歸其居住本質(zhì)，什么才是其價值最堅實的支撐？二手房市場給出了最誠實的答案。

??一個社區(qū)的真實價值，往往在交付三五年后才真正顯現(xiàn)。此時，決定房價走勢的，除了地段，更多的是社區(qū)的“生命體征”：公共區(qū)域是否整潔如新？綠化是否得到精心養(yǎng)護？停車是否有序？鄰里關系是否和諧？這些看似瑣碎的日常，正是優(yōu)質(zhì)物業(yè)與普通物業(yè)的分水嶺，也是房屋資產(chǎn)價值的分野。

??與其聽物業(yè)說，不如看市場如何定價。以成都雙流板塊為例，邦泰華府公館與其僅一街之隔的同類型社區(qū)相比，在物業(yè)費幾乎持平的情況下，其二手房掛牌均價展現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢。

??為什么能實現(xiàn)價值領先？

??這背后沒有秘密，只有日復一日的堅持。當其他社區(qū)開始出現(xiàn)大堂雜物堆積、電梯廣告泛濫、車輛亂停亂放等“中年病”時，邦泰的服務在做的，正是“防患于未然”：

??源頭保障，減少“先天病”： 獨特的“地物協(xié)同”模式，讓物業(yè)的運營經(jīng)驗前置到設計環(huán)節(jié)，從源頭就避免了許多后期難以解決的硬傷。

??精細維護，保持“年輕態(tài)”： 對公共區(qū)域、設備設施的精細化管理，確保社區(qū)歷久彌新，維持了良好的整體形象和居住品質(zhì)。

??智慧賦能，提升“附加值”： 通過智慧服務體系提升服務效率與安全體驗，讓房屋的價值不止于鋼筋水泥。??

      最終，邦泰智匯生活通過對房屋全生命周期的呵護，將服務轉(zhuǎn)化為了市場認可的、實實在在的資產(chǎn)價值，為業(yè)主的房屋資產(chǎn)實現(xiàn)了有效護航。

??4.其他

??邦泰智匯生活說：服務是有生命力的，它會不斷生長。

??四維服務產(chǎn)品，高定人生： 在“司事潤物”體系下，邦泰打造“司嘉”、“司雅”、“司和”、“司典”四大專享服務產(chǎn)品，精準聚焦客群細分需求，提供定制化的品位生活解決方案。

??客戶滿意度： 邦泰智匯生活2024年度第三方客戶滿意度達98.13%，直接印證了其服務品質(zhì)和業(yè)主的高度認可。

??小結(jié)

??從滿足業(yè)主對物理空間的需求，到滋養(yǎng)他們的精神世界；從解決當下的民生痛點，到構(gòu)建長遠的生活價值。邦泰智匯生活的先行實踐，正在讓“家”成為一個充滿快樂、健康與歸屬感的可持續(xù)友好社區(qū)。

??這不僅是為行業(yè)提供了一個可深度研究的“邦泰式服務”樣本，更是給予了一個可觸摸、可走近的下一代物業(yè)服務的實體。一個真正屬于物業(yè)行業(yè)的時代已經(jīng)到來——它將由無數(shù)個像“邦泰式服務”這樣，深植于自身土壤、致力于長遠價值的品牌共同開啟。