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??某物業(yè)服務(wù)有限公司在向某小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，對(duì)2023年1月5日~2023年1月8日集中通知收房的業(yè)主，自2023年1月8日開始計(jì)收物業(yè)費(fèi)。依據(jù)《價(jià)格法》第三十九條和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條，長沙市市場監(jiān)管局責(zé)令退還多收物業(yè)費(fèi)，并給予當(dāng)事人罰款5萬元的行政處罰。

??長沙市市場監(jiān)管局近日發(fā)布《長沙市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及電梯安全使用規(guī)范經(jīng)營指引》（以下簡稱“指引”），針對(duì)市民關(guān)心的物業(yè)收費(fèi)不透明、加價(jià)不規(guī)范、服務(wù)不到位等問題，為住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)劃定明確“紅線”。其中就包括，物業(yè)費(fèi)應(yīng)自房屋交付之日起的次月開始向業(yè)主收取。因此，在交房當(dāng)月即開始向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的屬于違法行為，市民可撥打12345和12315舉報(bào)。

??該《指引》明確規(guī)定，建設(shè)單位向業(yè)主承諾減免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不得向業(yè)主收取，應(yīng)由建設(shè)單位繳納。業(yè)主在查驗(yàn)收房時(shí)存在不符合法律法規(guī)或者購房合同約定的質(zhì)量要求的，整改期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位繳納。

??長沙市同時(shí)規(guī)定，物業(yè)公司代收水電費(fèi)期間，嚴(yán)禁擅自加收任何費(fèi)用。這意味著，此前部分小區(qū)存在的在水費(fèi)中加收“水損”“加壓電費(fèi)”，或以電費(fèi)為基數(shù)收取服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，甚至將物業(yè)自用電、自用水計(jì)入“損耗”分?jǐn)偨o業(yè)主等均屬違法。

??例如，某商業(yè)管理有限公司向某商場入駐商戶提供轉(zhuǎn)供水服務(wù)，自2024年5月起按5元/噸的標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)，2024年5月至8月期間，超標(biāo)準(zhǔn)1.18元/噸；2024年8月至2025年4月超標(biāo)準(zhǔn)0.51元/噸。望城區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查后，依據(jù)《價(jià)格法》第三十九條的規(guī)定給予當(dāng)事人罰款15000元的行政處罰，當(dāng)事人對(duì)多收費(fèi)用予以主動(dòng)清退。

??針對(duì)業(yè)主關(guān)心的“水損、電損為何仍在賬單上”的疑問，此次《指引》給出了清晰解決方案：供水、供電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用（包括電費(fèi)、損耗、日常維修等），應(yīng)通過物業(yè)費(fèi)、租金、公共收益等渠道解決，或由業(yè)主據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

??若選擇據(jù)實(shí)分?jǐn)?，物業(yè)公司需單獨(dú)列賬，并遵循“以支定收、收支平衡”原則，按抄表周期向業(yè)主公示費(fèi)用支出與分?jǐn)偯骷?xì)。同時(shí)，《指引》設(shè)置了損耗上限：供水系統(tǒng)分?jǐn)偹畵p最高不超過8%，供電系統(tǒng)分?jǐn)傠姄p最高不超過6%，從源頭遏制“超額損耗”亂象。

??此外，物業(yè)公司不能以“增值服務(wù)”名義變相上調(diào)物業(yè)費(fèi)。

??該《指引》明確，若發(fā)改部門備案審查時(shí)注明了“提供增值服務(wù)合同另行約定”的，增值服務(wù)協(xié)議需與原物業(yè)服務(wù)合同分開簽訂，金額、服務(wù)內(nèi)容也需分開，且增值服務(wù)內(nèi)容不得與原物業(yè)服務(wù)內(nèi)容重疊。例如，小區(qū)安保和日常管理如果已被列入物業(yè)服務(wù)合同中，那么增值服務(wù)就不能再以此收費(fèi)。（趙春林）