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??西安市在省委省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“小物業(yè)大民生”理念，牢固樹立和踐行為民造福的正確政績(jī)觀，縱深推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，全方位推動(dòng)物業(yè)服務(wù)治理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化升級(jí)。

??01　黨建引領(lǐng)聚合力

??堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層物業(yè)治理工作，構(gòu)建多級(jí)聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同的治理體系。一是堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌，市委、市政府成立物業(yè)管理服務(wù)工作專班，實(shí)行“每周督導(dǎo)、雙周通報(bào)、每月調(diào)度”，強(qiáng)化任務(wù)高效推進(jìn)、閉環(huán)落實(shí)。二是落實(shí)區(qū)縣主抓，將物業(yè)工作納入目標(biāo)責(zé)任考核重點(diǎn)內(nèi)容，明確區(qū)縣黨政主要負(fù)責(zé)同志第一責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力、壓實(shí)治理責(zé)任。三是強(qiáng)化部門協(xié)同，制定住宅小區(qū)行政管理、執(zhí)法進(jìn)小區(qū)“兩個(gè)清單”，細(xì)化部門履職事項(xiàng)、責(zé)任邊界及處置時(shí)限，依托“街道吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，提升聯(lián)合處置效率，破解基層治理壁壘。四是做實(shí)基層賦能，制定《街道和社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作任務(wù)清單》《住宅小區(qū)物業(yè)治理重難點(diǎn)事項(xiàng)工作指引》，建立街辦、社區(qū)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、物業(yè)企業(yè)四方聯(lián)席會(huì)議制度，推動(dòng)基層治理與物業(yè)管理深度融合。

??02　制度先行固根基

??健全物業(yè)行業(yè)管理制度體系，筑牢物業(yè)管理服務(wù)全鏈條長(zhǎng)效治理根基。一是動(dòng)態(tài)監(jiān)管，全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度，建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)清退機(jī)制，累計(jì)評(píng)選物業(yè)服務(wù)“紅榜”企業(yè)29家、曝光“黑榜”企業(yè)14家、約談問(wèn)題企業(yè)112家，向行業(yè)相關(guān)部門移交線索24條，向紀(jì)檢部門移交問(wèn)題線索15條，以信用剛性約束推動(dòng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提質(zhì)服務(wù)。二是陽(yáng)光公開(kāi)，出臺(tái)《西安市住宅小區(qū)公共收益管理辦法（試行）》，印發(fā)住宅專項(xiàng)維修資金使用管理、公示管理專項(xiàng)通知，全面規(guī)范資金管理、審批、使用、公示全流程；建立完善物業(yè)服務(wù)、收支情況“雙曬”機(jī)制，保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是規(guī)范自治，全力推進(jìn)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）規(guī)范化組建，累計(jì)組建業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）6606個(gè)，同步出臺(tái)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）候選人資格聯(lián)合審查、履職考核、履職清單等制度，提升基層自治專業(yè)化、法治化水平。

??03　靶向攻堅(jiān)提質(zhì)效

??聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，以“小切口”破解“大難題”推動(dòng)“大治理”。一是開(kāi)展全域“百日行動(dòng)”，聚焦環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、公共收益、違規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、供暖保障六大領(lǐng)域開(kāi)展整治，累計(jì)排查整改各類問(wèn)題隱患9941項(xiàng)，讓群眾直觀感受治理成效。二是整治訴求高發(fā)小區(qū)，靶向開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴量前100小區(qū)專項(xiàng)整治，目前已完成86個(gè)小區(qū)矛盾糾紛化解，全市物業(yè)服務(wù)投訴持續(xù)回落，2025年投訴量同比下降17%，2026年1—4月較上年同期再降10%。三是分類施治補(bǔ)齊短板，針對(duì)老舊小區(qū)、單位自建小區(qū)、村轉(zhuǎn)居小區(qū)、小產(chǎn)權(quán)小區(qū)四類治理薄弱小區(qū)，推行優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)結(jié)對(duì)幫扶、專業(yè)托管模式，累計(jì)完成77個(gè)重難點(diǎn)小區(qū)專業(yè)物業(yè)進(jìn)駐，有效補(bǔ)齊基層治理短板。

??04　搶抓機(jī)遇促發(fā)展

??堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、示范帶動(dòng)，優(yōu)化物業(yè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。一是激活市場(chǎng)活力，緊扣服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)發(fā)展要求，建立優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)重點(diǎn)包抓、中小物業(yè)企業(yè)梯度培育機(jī)制，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)拓展業(yè)態(tài)、提升品質(zhì)、做大做強(qiáng)。二是打造標(biāo)桿示范，篩選16個(gè)業(yè)態(tài)不同、基礎(chǔ)各異的住宅小區(qū)作為市級(jí)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)，分類制定標(biāo)準(zhǔn)化整治提升方案和服務(wù)規(guī)范，因地制宜培育特色服務(wù)亮點(diǎn)，并系統(tǒng)總結(jié)提煉，形成適應(yīng)城市發(fā)展的物業(yè)管理模式。三是優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，完善信用評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，以信用約束凈化市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符、監(jiān)管有力、多方協(xié)同、群眾滿意”的物業(yè)管理新格局。截至目前，公開(kāi)曝光2批26家違規(guī)物業(yè)企業(yè)。