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??【克而瑞物管研究】

??2026年，物業(yè)管理行業(yè)將在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中砥礪前行。面對地產(chǎn)市場的波動，業(yè)主管理意識覺醒以及人力成本上升帶來的多重壓力，物業(yè)管理企業(yè)已逐步從“規(guī)模為王”轉(zhuǎn)向“質(zhì)速協(xié)同”，高質(zhì)量發(fā)展已成為主基調(diào)。

??在此背景下，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛通過升級服務(wù)設(shè)計、品質(zhì)進(jìn)階行動等一系列措施，切實提升了服務(wù)品質(zhì)，增強了企業(yè)市場競爭力，提升了客戶滿意度。且在住宅、商辦、產(chǎn)業(yè)園等諸多業(yè)態(tài)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出大量的標(biāo)桿項目。一方面，標(biāo)桿項目是促進(jìn)產(chǎn)品體系精準(zhǔn)落位，賦能項目管理的重要抓手，另一方面，也是兌現(xiàn)對業(yè)主及客戶的服務(wù)承諾、展示企業(yè)品牌的榜樣表現(xiàn)。同時，標(biāo)桿項目也為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和服務(wù)升級樹立了典范。

??鑒于此，克而瑞物管于年初已啟動『2026中國物業(yè)服務(wù)力標(biāo)桿100』的研究，深入挖掘和整理行業(yè)的卓越實踐，為物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展積累寶貴經(jīng)驗和智慧。同時，此研究亦為企業(yè)提供了學(xué)習(xí)標(biāo)桿和對比參照，為其長遠(yuǎn)發(fā)展提供了方向指引，進(jìn)而推動物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)進(jìn)步與升級。

??“十五五”規(guī)劃綱要明確提出“加強黨建引領(lǐng)基層治理和基層政權(quán)建設(shè)”。越秀物業(yè)廣州區(qū)域物業(yè)公司黨總支深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大精神，按照越秀物業(yè)黨委“紅旗插在項目上”專項提升行動部署，以“紅色物業(yè)”建設(shè)為抓手，提升社區(qū)治理效能，推動黨建工作與物業(yè)服務(wù)深度融合，把服務(wù)做到群眾家門口。

??2026年，為積極探索大型分期交付社區(qū)治理新模式，越秀物業(yè)廣州區(qū)域物業(yè)公司黨總支與新塘鎮(zhèn)黨委主動對接，協(xié)同發(fā)力，選取廣州星圖花園作為“紅色物業(yè)”打造試點，著力構(gòu)建“政企聯(lián)動、多方共治、服務(wù)暖心”的紅色物業(yè)新格局，為業(yè)主打造更有溫度、更具品質(zhì)的宜居社區(qū)。

??政企聯(lián)動強引領(lǐng)，把準(zhǔn)共建“方向盤”

??為扎實推進(jìn)“紅色物業(yè)”在星圖花園項目落地生根，越秀服務(wù)與新塘鎮(zhèn)建立常態(tài)化聯(lián)建機制，以專項提升行動為載體，推動組織共建、資源共享、難題共解。

??1.專題座談明方向

??6月2日，星圖花園項目召開“紅旗插在項目上”專題座談會，政企雙方代表圍繞加強政策宣傳、快速響應(yīng)業(yè)主訴求、增強社區(qū)凝聚力、發(fā)揮黨員先鋒模范作用、實現(xiàn)共商共治等議題深入交流，明確搭建黨群服務(wù)站、推進(jìn)園區(qū)黨員網(wǎng)格化管理、建立政企常態(tài)化聯(lián)合便民及志愿服務(wù)機制、營造社區(qū)黨建氛圍等多項重點任務(wù)。會后，越秀物業(yè)黨委就紅色物業(yè)管理模式創(chuàng)建思路開展現(xiàn)場賦能。

??2.業(yè)務(wù)交流促落實

??6月10日，在“紅旗插在項目上”黨建業(yè)務(wù)交流會上，新塘鎮(zhèn)黨委、越秀物業(yè)等政企雙方代表參會，雙方進(jìn)一步就“紅色物業(yè)”落地路徑達(dá)成共識，對現(xiàn)階段推進(jìn)情況作階段性匯報，明確建立“美好生活幫”“幸福鄰里幫”等政企聯(lián)動長效合作機制，為常態(tài)化開展聯(lián)合志愿服務(wù)和鄰里文體活動奠定堅實基礎(chǔ)。

??組織共建織密網(wǎng)，筑牢紅色主陣地

??堅持黨建引領(lǐng)，整合多方黨員力量，星圖花園項目逐步構(gòu)建起物業(yè)黨員、社區(qū)黨員、街道公職黨員協(xié)同發(fā)力的樓棟治理體系。

??1.織密網(wǎng)格強管理

??推進(jìn)園區(qū)黨員網(wǎng)格化片區(qū)劃分，實現(xiàn)精細(xì)化管理，做到“小網(wǎng)格，大作為”。組建黨員樓棟長隊伍，堅持“邊建邊完善、以建促提升”，推動矛盾化解在樓棟，問題解決在一線。目前已完成33名公職黨員的樓棟長聘任工作，后續(xù)將以黨員服務(wù)站為載體，通過固定化時間、常態(tài)化輪值、規(guī)范化運營，打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。

??2.建強陣地優(yōu)服務(wù)

??聯(lián)動街道社區(qū)同步深化黨建氛圍營造，建立黨員服務(wù)站，以業(yè)主真實需求為根本，精準(zhǔn)定位“黨員服務(wù)站”+“文體活動場所”的空間功能，打造更具溫度、更貼合實際的社區(qū)公共服務(wù)空間。在園區(qū)各樓棟公共區(qū)域增設(shè)政治引領(lǐng)標(biāo)語，將黨建精神融入日常環(huán)境，實現(xiàn)全域化、常態(tài)化氛圍滲透，讓“紅色”成為社區(qū)文化的鮮明底色，切實增強“紅色物業(yè)”的辨識度與感染力。

??志愿服務(wù)亮身份，紅色身影暖民心

??以群眾需求為導(dǎo)向，新塘鎮(zhèn)與越秀服務(wù)聯(lián)合，推動星圖花園項目打造標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、多元化的志愿服務(wù)體系。

??1.亮明身份作表率

??推動街道、社區(qū)、項目黨員深度參與志愿服務(wù)，統(tǒng)一配置紅帽子、紅馬甲等醒目標(biāo)識服裝，讓黨員在志愿服務(wù)中“亮身份、作表率”。

??2.深化品牌強服務(wù)

??深化“美好生活幫”“幸福鄰里幫”黨建品牌建設(shè)，聯(lián)動執(zhí)法、急救、社區(qū)衛(wèi)生等多方力量，每季度組織公益、互助、主題文化活動，營造“見面三分親”的溫馨、和諧鄰里關(guān)系。今年以來，星圖花園累計開展志愿便民服務(wù)16場次，服務(wù)覆蓋3200余人次，涵蓋家電清洗、公益義診等內(nèi)容，有效提升業(yè)主的獲得感與幸福感。 

??3.盤活空間添活力

??以“紅色物業(yè)”為依托，盤活閑置架空層空間，與多樣社群活動相結(jié)合，在架空層結(jié)合業(yè)主愛好開展主題文化活動，讓業(yè)主不出樓棟即可享受文體娛樂服務(wù)。創(chuàng)新打造“童心一畝園”“綠芽童耕記”“星苗守護(hù)營”小業(yè)主實踐陣地，整合小區(qū)閑置綠地開辟苗圃空間，組織黨員志愿者帶領(lǐng)小業(yè)主開展播種養(yǎng)護(hù)、植物觀察等農(nóng)耕體驗，以“紅色力量”澆灌“綠色希望”，既豐富“紅色物業(yè)”服務(wù)內(nèi)涵，也有效提升業(yè)主的認(rèn)同感與歸屬感。  

??4.多元活動共分享

??7月，越秀服務(wù)在星圖花園園區(qū)小劇場開展“科普進(jìn)社區(qū)”主題科普體驗活動，為社區(qū)少年兒童送上一堂沉浸式趣味科學(xué)啟蒙課，以文化賦能夯實共建共治共享社區(qū)治理根基。支部黨員、項目工作人員、廣東科學(xué)中心科普講師、志愿者及小區(qū)50名小業(yè)主共同參與。

??活動現(xiàn)場準(zhǔn)備了“四重奇趣科學(xué)體驗”，把科學(xué)中心的展廳“搬”進(jìn)了小區(qū)，多層次、多角度激發(fā)青少年科學(xué)探索熱情。 

??活動為星圖花園社區(qū)引入優(yōu)質(zhì)科普資源，讓業(yè)主在家門口便能沉浸式享受高品質(zhì)科普體驗。這既是紅色物業(yè)拓展服務(wù)維度、豐富服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新舉措，也是物業(yè)推動社群運營與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合協(xié)同的新探索。

??議事協(xié)商解難題，共建共治促和諧

??為深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，把鄰里糾紛化解在家門口，在越秀物業(yè)廣州區(qū)域物業(yè)公司黨總支與新塘鎮(zhèn)黨委的共同推動下，星圖花園項目搭建“和諧號議事廳”多方共治協(xié)商議事平臺。

??1.建立機制聚合力

??建立季度聯(lián)席會議機制，聯(lián)動黨員樓棟長、公安、執(zhí)法、紅色管家、網(wǎng)格員快速響應(yīng)，組織黨員服務(wù)站、物業(yè)及業(yè)主代表每季度召開議事會議，協(xié)商治理社區(qū)痛點難點，提升小區(qū)事務(wù)共商共治水平，推動“紅色物業(yè)”服務(wù)從“單向供給”走向“共建共治”。  

??2.閉環(huán)管理提質(zhì)效

??堅持“矛盾不出樓棟”，推動矛盾糾紛源頭化解、就地化解，切實將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理效能。

??“紅色物業(yè)”是黨建引領(lǐng)基層治理的創(chuàng)新實踐，更是連接黨心民心的橋梁紐帶。下一步，越秀服務(wù)將繼續(xù)深化與新塘鎮(zhèn)街道社區(qū)在星圖花園項目的“紅色物業(yè)”共建合作，推動“紅旗插在項目上”在更多社區(qū)落地生根、開花結(jié)果，讓黨旗在社區(qū)一線高高飄揚，持續(xù)釋放紅色動能，激發(fā)基層治理的澎湃活力。