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??5月19日，貝殼發(fā)布2026年第一季度業(yè)績公告。一季度貝殼實現(xiàn)凈收入189億元，凈利潤12.55億元，同比增長46.7%，經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)16.11億元，同比增長15.7%，超出市場一致預(yù)期。毛利率達(dá)到24.1%，同比提升了3.5個百分點；經(jīng)調(diào)整經(jīng)營利潤率為8.8%，同比提升3.9個百分點，均創(chuàng)過去七個季度新高。

??貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示，“3月底，我們啟動變革，以消費者為中心重構(gòu)組織，讓管理者回到一線、服務(wù)者走向?qū)I(yè)化分工、平臺把個人經(jīng)驗沉淀為可復(fù)制能力，驅(qū)動服務(wù)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新?！?/p>

??貝殼執(zhí)行董事、首席財務(wù)官徐濤表示，“公司圍繞資源配置效率、成本結(jié)構(gòu)和單位經(jīng)濟模型改善所推進(jìn)的一系列舉措，轉(zhuǎn)化為更健康的盈利表現(xiàn)?！?/p>

??從一季度財報數(shù)據(jù)來看，貝殼2025年啟動的效率增長舉措開始兌現(xiàn)，新一輪變革已經(jīng)在組織內(nèi)向下生根。

??主營業(yè)務(wù)全線利潤率增長，二手房3月成交量創(chuàng)新高

??一季度房地產(chǎn)市場出現(xiàn)積極變化，春節(jié)后“小陽春”表現(xiàn)相對明顯，二手房市場尤為突出。貝殼平臺二手交易單量同比提升12%，3月單月交易量創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)同比增長21%。存量房業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入61億元，環(huán)比提升12.7%。

??公司經(jīng)營質(zhì)量也在改善，體現(xiàn)為主營業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)利潤率全線同步實現(xiàn)增長。其中，新房業(yè)務(wù)當(dāng)季收入51億元，貢獻(xiàn)利潤率同比提升2.3個百分點；家裝業(yè)務(wù)收入23億元，貢獻(xiàn)利潤率實現(xiàn)歷史最好水平達(dá)36.2%；租賃業(yè)務(wù)收入50億元，貢獻(xiàn)利潤率實現(xiàn)連續(xù)6個季度環(huán)比提升，在管房源規(guī)模超過 74 萬套，同比提升約 47%。

??利潤率改善并非來自單一因素，核心是貝殼對低效模式和低質(zhì)規(guī)模的調(diào)整，和資源配置與組織效率的優(yōu)化。家裝業(yè)務(wù)主動退出規(guī)模較小、收益不佳的城市，關(guān)停傳統(tǒng)電銷等低質(zhì)量渠道；租賃業(yè)務(wù)持續(xù)向更輕、更低風(fēng)險的產(chǎn)品模式迭代，在AI工具和專業(yè)化分工支撐下，單房人工成本進(jìn)一步下降。

??與此同時，貝殼也在加大對消費者服務(wù)的投入，持續(xù)擴大服務(wù)兜底規(guī)模。2026年1月至4月，貝殼房款安全累計化解風(fēng)險交易2.25萬單，其中在簽約環(huán)節(jié)提前識別并阻斷風(fēng)險948單，“房款安全，平臺兜底”服務(wù)承諾已覆蓋23城。同期，家裝累計對客賠付3356筆，對客賠付金額1477萬元，提升交付確定性。截至2026年4月中旬，省心租累計賠付已超2億元，賠償范圍涵蓋服務(wù)糾紛與租房意外。

??鏈家人均傭金收入提升8%，試點創(chuàng)新服務(wù)誠意賣、開放日

??一季度利潤率全線改善，背后是一線服務(wù)效率的提升。

??數(shù)據(jù)顯示，一季度全國鏈家人均買賣單量同比提升26%，人均傭金收入同比提升8%。1月至4月，鏈家人均每單收入同比累計提升20%，顯著高于當(dāng)?shù)厥袌稣w提升情況。

??這組數(shù)據(jù)的背后，是貝殼持續(xù)推進(jìn)的“效率驅(qū)動增長”。彭永東說，這樣的效率提升不是靠簡單減少投入、控制成本，或壓縮組織換來的，而是靠重新定義真正解決消費者問題。

??圍繞客戶需求，年初至今，貝殼推出了多個服務(wù)模式創(chuàng)新試點。貝殼在北京開始試點“誠意賣”，通過業(yè)主線上設(shè)定底價、買家憑保證金出價、系統(tǒng)自動比對撮合的方式，幫助買賣雙方減少反復(fù)試探。當(dāng)前試點仍處于早期小范圍迭代階段，試點案例中，三個月未達(dá)預(yù)期的房源轉(zhuǎn)用誠意賣后10天即完成成交?！靶^(qū)開放日”則把同小區(qū)多套房源集中曝光，組織業(yè)主與買方現(xiàn)場比較，幫助業(yè)主獲得真實市場反饋。

??貝殼也在持續(xù)為一線服務(wù)者減負(fù)，并推動服務(wù)能力升級。北京鏈家已取消經(jīng)紀(jì)人帶看全流程掃碼等強制考核，引導(dǎo)一線從形式化動作中解脫出來。同時，貝殼年初宣布支持經(jīng)紀(jì)人的自由流動，并將提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力的“搏學(xué)大考”升級為認(rèn)證考試體系，以使其適應(yīng)新的消費需求和AI科技趨勢。

??貝殼正在推動AI在平臺內(nèi)化，讓技術(shù)資源流向真實業(yè)務(wù)場景，沉淀一線能力。自研的AI應(yīng)用構(gòu)建平臺，讓一線員工可以用自然語言生成工具應(yīng)用。短短數(shù)月，已覆蓋超過7100名員工，4400多個應(yīng)用總訪問量超412萬次。

??改革50天500名干部上一線，讓經(jīng)紀(jì)人裝備上“銷冠”能力

??“貝殼有約500名核心管理者，有更懂市場、更懂消費者的一線管理者、總監(jiān)、商圈經(jīng)理，他們理論上是公司里最有能力、最有杠桿的人，但過去相當(dāng)一部分時間消耗在開會、拆指標(biāo)、做匯報上?！迸碛罇|表示，這輪變革很重要的一件事，就是讓管理者回到真實一線場景。

??一季度，貝殼啟動戰(zhàn)略與組織變革。改革50天來，一線問題通過反饋機制直達(dá)管理層，管理者紛紛走進(jìn)業(yè)務(wù)場景，基于行業(yè)深耕經(jīng)驗，參與業(yè)主面訪、客戶陪看、解決客訴、短視頻內(nèi)容創(chuàng)作等。

??有鏈家城市總經(jīng)理開通了個人視頻號，對著鏡頭逐戶講解從入戶走道到主臥采光、從總價到樓下學(xué)校的細(xì)節(jié)，把選房干貨分享出來；十多位家裝大區(qū)總經(jīng)理開啟工地巡檢，發(fā)現(xiàn)瑕疵承諾“整改重做”。

??“貝殼有很多優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人，但這些能力分散在個人身上，方差很大，難以復(fù)制?！迸碛罇|表示，平臺下一步要做的，是把優(yōu)秀個人經(jīng)驗變成產(chǎn)品、工具、流程后，讓更多消費者穩(wěn)定地獲得高質(zhì)量服務(wù)，也讓更多服務(wù)者裝備上更強的“銷冠”能力。

??此外，貝殼正推動在客戶觸達(dá)經(jīng)紀(jì)人之前增設(shè)“決策服務(wù)層”，通過中臺化服務(wù)角色，配合AI，以及法務(wù)、金融、學(xué)區(qū)、高端等專家服務(wù)團隊，先幫助客戶做需求澄清、買力測算、風(fēng)險提示和初步資產(chǎn)規(guī)劃，再把更清晰、更被理解的需求，匹配給合適的服務(wù)者。未來，貝殼將會推動經(jīng)紀(jì)人從通用型服務(wù)者向?qū)I(yè)顧問轉(zhuǎn)型，成為買方、賣方、社區(qū)、新房等領(lǐng)域的專家，深化服務(wù)價值，提升客戶體驗。