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??老樓下水反復(fù)堵塞、樓道常年無人清掃、家電壞了只能找路邊散工，無物業(yè)老舊小區(qū)的居家難題，曾是長春市重慶街道居民長久的煩心事。如今，這一煩心事有了解決方法——長春市朝陽區(qū)重慶街道的35 個(gè)老舊散小區(qū)居民只要點(diǎn)開小程序，一鍵下單物業(yè)服務(wù)，便會有人員上門處理，提升了居民的幸福感。

??這就是以“按需點(diǎn)單、明碼實(shí)價(jià)、老兵服務(wù)”為特色的“物業(yè)超市”，它悄然改寫了老小區(qū)治理困局，也把貼心便民服務(wù)送到百姓家門口。

??老舊散小區(qū)無法引入物業(yè)

??重慶街道坐落長春市核心商圈，轄區(qū)總面積1.42平方公里，覆蓋39個(gè)小區(qū)、245棟居民樓，有2萬多戶居民，超 9成樓棟建成于上世紀(jì)90年代中期前。39個(gè)小區(qū)里，有35個(gè)長期處于無物業(yè)自治狀態(tài)，先天短板突出：管網(wǎng)線路老化、樓棟臨街開放式管理，加之多數(shù)居民尚未形成“花錢購買服務(wù)”的消費(fèi)意識，大型物業(yè)公司實(shí)地評估后均因運(yùn)營成本高、收費(fèi)難度大紛紛放棄入駐。

??“街道曾嘗試聯(lián)系物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐，或推行信托制物業(yè)模式，但都沒能成功?！遍L春重慶街道黨工委副書記閆春麗告訴記者，長久以來居民遇到下水堵塞、樓道燈損壞等瑣事，只能臨時(shí)在街邊尋找零散維修工，不僅報(bào)價(jià)混亂、維修質(zhì)量無保障，事后出現(xiàn)問題更無處追責(zé)，家門口的便民服務(wù)缺口始終難以填補(bǔ)。

??此前，街道曾推行“一戶掃一層”居民自治模式，依靠黨員志愿者、熱心居民維持樓道清潔，但雙職工家庭、租房群體、高齡獨(dú)居老人等群體的實(shí)際困難依舊無法化解。

??一次基層走訪中，街道工作人員萌生新思路：能否將物業(yè)服務(wù)拆解為單項(xiàng)商品，居民按需點(diǎn)單、自主選購，哪怕單棟單元、單個(gè)門洞也能單獨(dú)采購服務(wù)，精準(zhǔn)匹配不同家庭需求。2025年6月，一支由黨員、退役軍人及家屬組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)落地轄區(qū)，在街道牽頭對接下，“物業(yè)超市”正式亮相。

??像逛超市一樣選服務(wù)

??運(yùn)營“物業(yè)超市”的主體是吉林省迷彩一加家政服務(wù)有限公司，總經(jīng)理李小沫向記者介紹，平臺徹底打破傳統(tǒng)物業(yè)捆綁收費(fèi)模式，把物業(yè)服務(wù)細(xì)分上架，分為公益、公共、個(gè)性化三大服務(wù)板塊，線上依托“迷彩e家親”小程序，線下設(shè)置實(shí)體服務(wù)大廳，15大類服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，整體收費(fèi)較市場均價(jià)低15%——25%。

??公益類服務(wù)：每年設(shè)定固定服務(wù)指標(biāo)，無償為社區(qū)孤寡老人、殘障人士、困難群眾提供幫扶；公共類服務(wù)：樓道清掃、垃圾清運(yùn)、園區(qū)綠化、停車秩序維護(hù)等，實(shí)行微利運(yùn)營；個(gè)性化家政服務(wù)：管道疏通、家電維修、居家陪護(hù)、月嫂產(chǎn)康等全覆蓋居民居家需求。

??物業(yè)超市線下服務(wù)中心設(shè)在錦水路原光明社區(qū)閑置的兩層辦公樓，屋內(nèi)沒有商品貨架，取而代之的是170多項(xiàng)物業(yè)維修、保潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)清單，居民可通過線上、線下雙渠道自主下單，平臺 24小時(shí)響應(yīng)，緊急訴求10分鐘響應(yīng)、30分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，普通維修兩小時(shí)內(nèi)處置完畢。團(tuán)隊(duì)80%員工為退役軍人及家屬，持有水暖、電路、特種設(shè)備運(yùn)維等全套專業(yè)資質(zhì)，軍人嚴(yán)謹(jǐn)靠譜的作風(fēng)成為服務(wù)質(zhì)量的天然保障。

??“老樓下水常年堵塞，以前在外找維修工通一次下水最少120元，物業(yè)超市上門不足70元，修完還承諾后續(xù)堵塞免費(fèi)上門?！?5 歲光明社區(qū)居民楊大爺說起服務(wù)連連稱贊。

??67歲居民李軍家住1976年建成的老舊樓棟，隨著老樓年久失修，常年受管網(wǎng)老化困擾，今年年初家中下水嚴(yán)重堵塞，撥通“物業(yè)超市”電話后維修人員迅速上門處置。對比零散工人，平價(jià)、規(guī)范、售后完善的服務(wù)讓他十分認(rèn)可，過幾天，家中墻面翻新的刮大白工程他也計(jì)劃交給“物業(yè)超市”施工。

??在居民眼中，傳統(tǒng)物業(yè)只管公共區(qū)域門外事，“物業(yè)超市”卻能貼心解決家家戶戶的屋內(nèi)難題。樓道清掃服務(wù)更是惠民標(biāo)桿：每戶每年60元即可享受常態(tài)化樓道清潔。針對獨(dú)居高齡、重度殘障等特殊群體，超市還長期提供免費(fèi)公益幫扶，代買藥、陪同就醫(yī)、晾曬被褥、小件維修等暖心服務(wù)。無兒無女，獨(dú)自居住的李阿姨逢人便說，“我雖然沒有兒女，但‘物業(yè)超市’的這些退役軍人孩子比親人還親，有他們在，我心里踏實(shí)又溫暖?！?/p>

??政企聯(lián)動破解運(yùn)營難題

??開業(yè)初期，零散居民維修訂單體量有限，物業(yè)超市長期處于虧損狀態(tài)，但李小沫早有心理預(yù)期。轄區(qū)老舊散小區(qū)以租房戶為主，房屋管線破損頻發(fā)，維修更換均產(chǎn)生成本，而房東因不常住小區(qū)，大多不愿承擔(dān)維修費(fèi)用。為平衡收支、夯實(shí)長效運(yùn)營根基，重慶街道創(chuàng)新推出 “3+1” 造血模式，在三大基礎(chǔ)服務(wù)板塊之外，主動為企業(yè)鏈接商業(yè)資源，以對外商業(yè)訂單彌補(bǔ)小區(qū)便民服務(wù)虧損。

??閆春麗表示，街道堅(jiān)持 “黨建引領(lǐng)不包辦、政府監(jiān)管不經(jīng)營、為民服務(wù)不越位”原則，構(gòu)建了小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)超市三級聯(lián)動治理體系，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)清單、居民評價(jià)全程公開透明，同步建立服務(wù)紅黑榜、履約考核、信用評級監(jiān)管機(jī)制。一方面免費(fèi)提供閑置社區(qū)用房作為線下服務(wù)陣地，另一方面全程做好服務(wù)監(jiān)督、民意收集、資源對接，成為企業(yè)發(fā)展最堅(jiān)實(shí)后盾。

??得益于街道扶持與居民認(rèn)可，“物業(yè)超市”運(yùn)營一年來，平臺線上小程序累計(jì)已有3000余戶居民注冊，下單了約1700件物業(yè)服務(wù)，也收獲了大量居民點(diǎn)贊。企業(yè)同時(shí)主動加碼公益投入，年度計(jì)劃完成困難群眾微心愿不少于100件，開展樓道堆物清理、墻面修復(fù)、政策宣講、應(yīng)急演練等便民主題活動12場以上。

??依托退役軍人團(tuán)隊(duì)特色，李小沫夫妻規(guī)劃打造戎耀朝陽老兵工作站，站內(nèi)設(shè)置退役軍人專屬服務(wù)窗口、成果展示區(qū)、談心交流室，配備專職工作人員，搭建服務(wù)老兵的暖心陣地。數(shù)字化布局同樣穩(wěn)步推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃依托小程序開通直播板塊，上線線上預(yù)約、家政下單、便民團(tuán)購、優(yōu)惠券發(fā)放等多元功能，將直播流量轉(zhuǎn)化為線下服務(wù)、線上會員與社區(qū)便民消費(fèi)，持續(xù)拓寬服務(wù)覆蓋面。

??談及創(chuàng)辦物業(yè)超市的初心，李小沫表示，丈夫身邊聚集大批退伍戰(zhàn)友，大家始終保有服務(wù)群眾的熱忱，而老舊小區(qū)居民迫切需要平價(jià)規(guī)范的物業(yè)維修服務(wù)，供需兩端一拍即合。短短一年運(yùn)營時(shí)間，服務(wù)接單量持續(xù)上漲，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全部合作老舊小區(qū)。

??探索可復(fù)制治理樣本

??如今，“物業(yè)超市”已覆蓋長春重慶街道轄區(qū)全部35個(gè)無物業(yè)老舊小區(qū)，但發(fā)展路上仍存在現(xiàn)實(shí)難題：零散維修訂單不足以支撐企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營，仍需依靠街道對接的商業(yè)訂單補(bǔ)貼；部分老年居民不熟悉線上小程序操作，加之長期免費(fèi)找社區(qū)兜底的固有思維，對付費(fèi)購買服務(wù)仍存在抵觸心理。

??對此，長春重慶街道已制定清晰長效規(guī)劃：持續(xù)完善價(jià)格公示、收費(fèi)比對清單，讓居民消費(fèi)清晰透明；拓展老年助餐、平價(jià)維修等低門檻惠民項(xiàng)目，降低居民付費(fèi)心理門檻；深化數(shù)字化小程序功能，同步線下增設(shè)老年便民服務(wù)窗口，手把手協(xié)助老年居民下單；持續(xù)優(yōu)化履約考核、信用評級機(jī)制，常態(tài)化收集居民評價(jià)倒逼服務(wù)提質(zhì)。

??閆春麗表示，街道最終目標(biāo)是固化推廣“黨建引領(lǐng)+物業(yè)超市+三級聯(lián)動”創(chuàng)新模式，無論運(yùn)營主體是誰，這套精準(zhǔn)便民、政企互補(bǔ)、退役軍人賦能的治理路徑，都能落地復(fù)制到更多老舊散小區(qū)，徹底實(shí)現(xiàn)無物業(yè)小區(qū)“有人管、管得好”。

??從 “一戶掃一層”的居民自治構(gòu)想，到“按需選購物業(yè)服務(wù)”的市場化實(shí)踐，重慶街道以“物業(yè)超市”為鑰匙，解鎖出老舊小區(qū)基層治理的全新路徑。